Pro listopadové číslo časopisu „test“ chtěla spotřebitelská organizace komplexně porovnat služby nabízené jednotlivými poskytovateli internetu, včetně zavedení nové vysokorychlostní přípojky. Kompletní srovnání však nevyšlo, ve dvou třetinách případů redaktoři časopisu na domluvené techniky čekali marně.
Problém s přechodem na rychlejší připojení je v Německu značně rozšířený a podle Stiftung Warentest je jednou z nejčastějších příčin stížností. Uživatelé v mnoha případech musí na přivolané techniky čekat až několik týdnů. Vzácností také nebývá, že i když si již zákazník domluví termín zhotovení přípojky, přivolaný technik stejně nedorazí.
Poskytovatelé internetu většinou nedokázali odpovědět, proč návštěvy techniků nabírají taková zpoždění. Stiftung Warentest zmiňuje případ podnikatelky, která připojení k internetu nutně potřebovala pro svoji obživu Na příchod technika, který by jí zprovoznil internet, čekala celé dva měsíce. Jiný zákazník se pak příchodu technika dočkal až na pátý pokus, čtyřikrát se technik bez vysvětlení nedostavil.
Problém se týkal zvláště zavedení technologií LTE a DSL, případně přechodu zákazníka na tyto sítě ze staršího typu připojení. Stiftung Warentest se v termínu nedočkala zavedení dvou třetin sjednaných připojení, výsledné srovnání tak obsahuje pouze deset různých poskytovatelů.