poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Sephora jde před soud za diskriminaci asijských zákaznic a zákazníků

8.12.2014

Parfumerie Sephora v době slev pro stálé zákazníky zablokovala internetové účty lidem s asijsky znějícími jmény, případně s e-mailovými adresami na čínských webových hostinzích. Nyní čelí žalobě čtyř zákaznic kvůli rasové diskriminaci.

Jak jsme již dříve informovali, nabízela Sephora ve svém americkém e-shopu na konci října letošního roku pětidenní dvacetiprocentní slevu všem stálým zákaznicím a zákazníkům a to konkrétně těm, kteří v Sephoře ročně utratí tři sta padesát dolarů a více. Slevová akce způsobila očekávané přetížení serverů, problém však byl v tom, že druhý den mnozí ze zákazníků zjistili, že jejich účet byl zablokován. Týkalo se to zvlášť těch, kteří měli e-mail na čínském hostingu jako qq.com či 163.com, ale i těch, jejichž jména pouze zněla asijsky.

Když si zákazníci stěžovali, obdrželi pouze automatickou odpověď v duchu, že jejich účty byly zablokovány s podezřením, že nakupují pouze za účelem dalšího přeprodeje zboží Sephory a že s odblokováním jejich účtů se nepočítá. Sephora se totiž dlouhodobě potýkala s převážně čínskými přeprodejci, kteří její zboží nekvalitně skladovali a účtovali si za nedostatkové kusy vysoké částky. Celkově tak přeprodej svého zboží Sephora vnímala jako poškozování dobrého jména.

Stížnosti na facebookové stránce a kosmetických fórech však ukázaly, že Sephora účty blokovala zcela bezhlavě, a to i věrným dlouhodobým a bezproblémovým zákazníkům a zákaznicím, pouze na základě asijsky znějícího jména a příjmení. Čtyři zákaznice asijského původu proto v posledním listopadovém týdnu podaly na Sephoru žalobu za porušení zákazu diskriminace na základě rasy.

Případ v USA navazuje na jiné skandály týkající se rasové diskriminace zákazníků. Nedávno v USA proběhla aféra obchodů Macy’s a Bernie’s, u nichž se zjistilo, že personál je školen, aby více dohlížel na zákazníky afroamerického původu. Ti tak byli podrobováni častějším kontrolám u východu, v případě Bernie’s je pak ochranka v obchodě více sledovala a vyžadovala od prodavačů kopie jejich účtenek. Oba řetězce byly nucené zaplatit pokutu ve výši okolo půl milionu dolarů a začít školit své zaměstnance tak, aby nedocházelo k diskriminaci zákazníků jen na základě jejich rasové příslušnosti.
 

Související články