Poplatky za prémiové služby, tedy například zasílání tapet na plochu či za používání aplikací, byly navíc na vyúčtování za volání a posílání zpráv schovány pod nenápadnými položkami. Někdy byl uveden pouze název společnosti poskytující placené služby, údaj o povaze služeb však zcela chyběl.
Pozornost FTC si mobilní operátor AT&T vysloužil především tím, že nereagoval na stížnosti zákazníků, kteří se snažili reklamovat vysoké účty za služby, jejichž odběr bylo obtížné zrušit a platby za ně byly většinou neautorizované. Jen za rok 2011 obdržel operátor téměř 1 500 000 stížností na podivné položky ve vyúčtování, které však ignoroval. Pracovníci zákaznické linky zákazníkům tvrdili, že s tímto problémem nemohou nic dělat, případně jim doporučovali, aby situaci řešili přímo s dotyčnou společností poskytující prémiové služby.
Společnosti, které tyto nevyžádané služby poskytovaly, byly podle FTC naopak pro AT&T lukrativními zákazníky, které se operátor snažil udržet za každou cenu a z jejichž zisků inkasoval vysoké procento.
FTC tak vloni na podzim během akce namířené proti poskytovatelům takovýchto nevyžádaných služeb AT&T udělila pokutu ve výši 105 milionů amerických dolarů. Jednání společnosti vyhodnotila jako klamavou praktiku. Osmdesát milionů z této částky poslouží k odškodnění zákazníků, jejichž stížnostem se u operátora nedostalo vyslyšení. Zbylých 25 milionů je pokutou udělenou přímo operátorovi.
AT&T udělení pokuty přijala, navíc se zavázala poskytnout svým zákazníkům možnost v základním nastavení zablokovat aplikace od třetích stran. Také by měla zpřehlednit vyúčtování za mobilní slžuby, jednotlivé poplatky za služby by měly být rozepsány nejen podle názvu poskytovatele, ale i podle typu poskytované služby.