Všech sedm inkasních agentur spojuje využívání telemarketingových služeb společnosti Global Connect. S její pomocí provedly agentury miliony automatizovaných telefonátů na náhodně vybraná čísla. V nich spotřebitelům vyhrožovaly obestavěním majetku, případně tím, že o dluzích bude informována jejich rodina i zaměstnavatel, pokud okamžitě nezaplatí, v nejhorším případě pak mohou skončit ve vězení. Většina volaných však žádný dluh neměla, vymáhání tak bylo neoprávněné.
Podle CFPB bylo cílem volané zastrašit a neoprávněně je donutit k platbě. Na konci března letošního roku proto podala na inkasní agentury i Global Connect žalobu. Jejím cílem je zákaz činnosti pro všechny společnosti, které se v tomto případě dopustily neetického jednání, a trest pro jejich vedení.
Klamavými či neetickými robotelefonáty se zabývá i americká spotřebitelská organizace Consumer Reports. Podle ní se robotelefonáty, které jsou až na výjimky nelegální, společnostem i přes veškeré zákazy a pokuty vyplatí. Levné je volání i automatizované vytáčení přes internet, pokud je číslo zablokováno, není obtížné ho změnit. Naopak vystopovat původce robotického telefonátu bývá pro vládní úřady obtížné a spojené s rozsáhlými byrokratickými úkony.
Lepší zprávy dorazily z Velké Británie. Vláda tam v prvním dubnovém týdnu zpřísnila pravidla pro společnosti provozující obtěžující telefonáty a zvýšila pokuty pro ty, které budou nařízení ignorovat. Jedná se také částečně o úspěch petice spotřebitelské organizace Which?, kterou podepsalo přes 170 000 lidí. Až do nedávna bylo možné potrestat společnosti až od určitého množství způsobené škody, nyní je však v Británii možné stíhat jakéhokoliv provozovatele telemarketingu, jehož telefonáty budou vyhodnoceny jako obtěžující či vzbuzují úzkost.