UPS slibovala doručení zásilky druhý den po podání, skutečnost tomu však neodpovídala. Stejně jako tomu je v případě České pošty, stále se množily stížnosti od spotřebitelů, kteří na doručovací adrese čekali na zásilku a místo ní obdrželi pouze strohou zprávu o tom, že adresát nebyl zastižen.
Při bližším pohledu na dodejky jednotlivých řidičů navíc bylo jasné, že něco nehraje. Velká část zásilek byla označená kódem pro nedoručitelnost z důvodu nepříznivého počasí i za slunných dní bez větru. Neodpovídaly ani další důvody pro nedoručení.
Problém tkvěl v tom, že dopravci si aplikací nesmyslných omluvných kódu usnadňovali práci během rušných dní, kdy bylo jasné, že by plánované zásilky nestihli doručit. Místo balíčků tak rovnou rozváželi pouze upomínky o tom, že adresát nebyl k zastižení. Navíc, pokud nebylo možné zásilku dodat kvůli údajnému zásahu vyšší moci, adresát ani neměl nárok na kompenzaci za pozdní doručení.
I když tak byl na papíře slib doručení do druhého dne dodržen, ve skutečnosti se spotřebitel svojí zásilky nedočkal. Jednalo se tak o klamavou reklamu a podvod na spotřebitelích. UPS proto musí v mimosoudním vyrovnání zaplatit pokutu ve výši 4,2 milionu dolarů, jež bude použita pro odškodnění spotřebitelů, kteří marně čekali na své zásilky.
Na podobný přístup České pošty si mnohdy stěžují i čeští spotřebitelé. Služba nazvaná „Balík do ruky“ slibuje adresátovi doručení balíku do vlastních rukou nejpozději do druhého dne, v obchodních podmínkách však stojí, že za doručení se pokládá i vyzvání adresáta k převzetí zásilky na poště. Česká pošta navíc odmítá řešit stížnosti zákazníků přes službu pro smírné řešení sporů VašeStížnosti.cz, kterou provozuje dTest.