Spotřebitelům, kteří Starbucks žalují, vadí to, že latté prodávané v některých pobočkách v San Franciscu neodpovídá inzerovanému objemu, a to přibližně o čtvrtinu. Mnozí milovníci latté si sice potrpí na hustou a vysokou pěnu, do objemu nápoje by se však podle žalující strany mělo mléko počítat pouze v původním nenapěněném stavu. Tak tomu je i podle amerických průmyslových standardů.
Starbucks tak čelí žalobě za používání nekalých obchodních praktik a klamavé reklamy. Soud se také bude zabývat tím, zda baristé vědomě klamali zákazníka pouze ve zmíněných sanfranciských pobočkách, či zda je tento postup rozšířený i jinde.
Cílem žalující strany je odškodnění spotřebitelů, chce také zajistit, aby se podobné klamání zákazníka neopakovalo.
Nejedná se o jediné pochybení řetězce Starbucks z poslední doby, nedávno byl jiným spotřebitelem žalován kvůli nastavování ledové kávy neúměrným množstvím ledu. V tomto případě stěžovatel ani nechtěl odškodnění, pouze aby Starbucks začal používat větší kelímky, do nichž se vejde uváděné množství nápoje i porce ledu.