CNIL za důsledné sledování počínání velkých společností na internetu chválí francouzská spotřebitelská organizace UFC-Que Choisir. Podle komise sdílí WhatsApp s Facebookem, jehož je od roku 2014 součástí, nejen telefonní čísla svých 10 milionů francouzských uživatelů, ale i informace o jejich chování v prostředí aplikace. WhatsApp tvrdí, že se jedná o sběr a schraňování dat z důvodů bezpečnosti (proti čemuž nelze nic namítat), ale i pro potřeby „business intelligence“, což znamená analýzu chování, a to komise rozhodně neschvaluje.
Uživatel nemá na výběr
Podle francouzské legislativy o ochraně osobních údajů by měla aplikace mít k sdílení osobních údajů svých klientů jejich souhlas, který je platný jen v případě, že je uživatel jasně informován, za jakým účelem jsou data předávána a zpracovávána. Kromě toho musí mít spotřebitel možnost kdykoli svůj souhlas odvolat. WhatsApp však neinformuje, že sdílí údaje s Facebookem za cílem analýzy chování, a nenabízí možnost odvolat souhlas s takovým zpracováním. Pro toho, komu se to nelíbí, je jediným řešením aplikaci přestat používat a odinstalovat ji ze svého přístroje.
CNIL vytýká WhatsApp také neochotu spolupracovat s francouzskými úřady. WhatsApp totiž tvrdí, že ač se jedná o působnost na francouzském území a o údaje francouzských občanů, společnost sídlí v USA, považuje se za americkou a je tedy podřízena výhradně americkému zákonodárství. Podle CNIL však každý podnikatelský subjekt s činností a pobočkami ve Francii musí dodržovat její zákony.
UFC-Que Choisir v této věci s komisí souhlasí a připomíná, že na jaře 2017 Evropská komise potrestala Facebook pokutou ve výši 110 milionů eur za to, že při koupi WhatsApp v roce 2014 lhal, že účty uživatelů a informace obou služeb nebudou propojeny. V srpnu 2016 pak WhatsApp aktualizovala své podmínky a politiku důvěrnosti informací a zahrnula do nich možnost spojit telefonní čísla svých klientů s jejich profily na Facebooku. O problému již před časem informoval i dTest (https://spotrebitele.dtest.cz/clanek-5331/jak-zabranit-cileni-reklamy-pres-aplikaci-whatsapp).