poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Služby

Problémy nejsou spojeny jen s nákupem zboží, a proto právní úprava pamatuje i na oblast služeb – ať už se jedná o instalatéra, návštěvu kosmetického salónu či hudebního festivalu. Za služby lze považovat téměř všechny činnosti, které jsou poskytovány za úplatu.

I poskytnutou službu lze reklamovat, pokud byla poskytnuta vadně. O vadné poskytnutí služby se jedná v případě, kdy není poskytnuta dle dohody. Ta může mít písemnou, ale i ústní formu. Pokud se výslovně s poskytovatelem služby nedomluvíte jinak, musí mít služba střední jakost. Zjevné vady musí být vytknuty bez zbytečného odkladu. Reklamuje se tam, kde jste službu dostali, nejčastěji přímo v provozovně.

Každá oblast poskytování služeb může mít svá vlastní pravidla (např. přeprava osob). Oproti tomu společné všem službám je, že je nelze reklamovat ze subjektivních důvodů.

Články s tímto štítkem: 47

Úklid po německu: odbytý a načerno

11.11.2014 V Německu nadále přetrvávají potíže s úklidovými firmami. Podle posledního srovnání spotřebitelské organizace Stiftung Warentest většina takových společností stále provádí úklid domácností a společných prostor domu nedbale, vyžaduje platbu předem a vzbuzuje podezření, že pracovníky zaměstnává načerno. celý článek

Na zavedení rychlejšího internetu se v Německu čeká týdny i měsíce

3.11.2014 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest zjistila na vlastní kůži, jaké problémy mívají zákazníci při zařizování rychlého internetového připojení. Na příchod technika, který zajistí přechod na rychlejší internet, v Německu zákazníci čekají i několik týdnů. Většiny objednaných techniků se nedočkala ani Stiftung Warentest, když chystala srovnání jednotlivých poskytovatelů připojení. celý článek

Jak se bránit nepovedenému účesu

18.9.2014 Perfektní účes. Kdo by jej nechtěl. Ať už patříte k těm, kteří objevili mistra svého řemesla a odcházejí vždy spokojení, nebo k těm, kteří někoho takového stále hledají, je vhodné mít při ruce pár rad pro případ, že se účes nevydaří úplně podle vašich představ. celý článek

Cestovatelský portál negativní recenze nepřijímá

13.9.2014 Recenze na internetu jsou pro mnohé uživatele důležitý nástroj, ať už při výběru zboží nebo služeb. Ze zkušeností předchozích zákazníků si člověk může snadno udělat obrázek o hotelu, poskytovateli služeb či výrobku, dozví se jeho silné i slabé stránky. Samozřejmě, musí také při jejich čtení přemýšlet a všímat si podezřelých recenzí. Problémem je ale, když skutečná a upřímně míněná recenze neprojde přes administrátorskou kontrolu. celý článek

Zákazníci chtějí mluvit s operátorem, ne s automatem

11.9.2014 Americké firmy šetří na péči o zákazníky. Většina zákaznických linek je nyní automatizovaná a je problém dovolat se živému operátorovi. Na internetu si zase firmy oblíbily neadresné formuláře. Spotřebitelé se bouří a vymýšlejí způsob obrany. celý článek

Nenechte si vnutit rakev bez DPH

3.9.2014 Poslední kontrola České obchodní inspekce v pohřebních ústavech nedopadla příliš dobře. U čtyřiceti procent z kontrolovaných pohřebnictví bylo zjištěno pochybení, nejčastěji se jednalo o neseznámení zákazníka s plnou cenou za služby, často byly ceny uváděny bez DPH. Někteří poskytovatelé pohřebních služeb také odmítli vystavit potvrzení o přijetí objednávky, ačkoli je to jejich povinností. celý článek

Služby péče o tělo - na co si dát pozor?

25.4.2014 Stříhání a barvení vlasů u kadeřníka, kosmetické zákroky, masáže, manikúra. Profesionální služby péče o tělo si čas od času dopřeje většina z nás. Nebývá to právě levná záležitost, nezřídka se však stane, že nejsme s výsledkem spokojení. Jak si pohlídat, abychom dostali za své peníze skutečně to, co jsme si objednali? Na co máme ve vztahu s poskytovateli těchto služeb právo a jak minimalizovat případné zklamaní? celý článek