poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Telekomunikace

Do oblasti elektronických komunikací nespadají pouze mobilní operátoři, ale všichni poskytovatelé veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle zákona o elektronických komunikacích, tj. také poskytovatelé internetu nebo satelitního vysílání.

Většina sporů v této oblasti se týká neoprávněných poplatků nebo nesprávného vyúčtování. Jmenujme například společnosti CS Link a Skylink, kdy se poskytovatel služeb zavázal poskytovat služby zdarma. Tento závazek ale porušil zavedením servisního poplatku, i přesto že služby byly nadále propagovány jako bezplatné. Někteří poskytovatelé služeb elektronických komunikací mají problémy i se samotnými službami, například častými výpadky internetového připojení či nízkou kvalitou signálu.

Dozor v oblasti telekomunikací vykonává Český telekomunikační úřad, který je také příslušný pro řešení účastnických sporů.

Články s tímto štítkem: 104

Google přináší snazší hledání telefonu i nová bezpečnostní rizika

19.5.2015 Google spustil novou službu pro uživatele chytrých telefonů. Aplikace Google nyní nabízí nejen možnost lokalizovat telefon, ale v případě ztráty ho i na dálku zamknout či deaktivovat. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Altroconsumo řeší mýty o nabíjení chytrých telefonů

22.4.2015 Italská spotřebitelská organizace Altroconsumo se podívala na mýty a pověry, které se týkají smartphonů a jejich nabíjení. Altroconsumo uznává, že některé pověry vznikly na základě skutečnosti. Co však bylo v oblasti mobilních telefonů aktuální před pěti lety, nemusí platit dnes. celý článek

Britští telemarketéři ignorovali veškerá pravidla, dostali pokutu 80 000 liber

15.4.2015 Ve Velké Británii padla další pokuta za porušování pravidel v telemarketingu. Společnost Direct Assist musí zaplatit 80 000 liber za to, že zcela ignorovala seznam spotřebitelů, kteří si nepřáli být obtěžováni, a jedné domácnosti volala i 470krát. Operátoři měli navíc výslovné instrukce „do-not-call-list“ ignorovat. O případu informuje spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Odpůrci internetové neutrality pokračují v astroturfingu

15.4.2015 Poté, co se americká Federal Communication Comission (FTC) rozhodla přijmout pravidla internetové neutrality, byli američtí zákonodárci zaplaveni vlnou dopisů a stížností od občanů. Většina z oslovených „stěžovatel“ však popírá, že by stížnost odeslala. Zřejmě došlo ke zneužití marketingové databáze osobních údajů. celý článek

Drahé zákaznické linky mají i v Nizozemsku

13.4.2015 Nejen čeští spotřebitelé mají problémy s drahým voláním na zákaznické linky obchodníků, podobná situace je například i v Nizozemí. Průzkum spotřebitelské organizace Consumentenbond ukázal, že některé společnosti stále používají pro komunikaci se zákazníky vysoce zpoplatněné devítkové linky, přestože takové jednání zakazuje zákon. celý článek

Mobilní aplikace posílají informace o pohybu uživatele každé tři minuty

8.4.2015 Výzkum týmu vědců z Carnegie Mellon University odhalil, že aplikace v chytrých telefonech se systémem Android špehují uživatele každé tři minuty. Týká se to hlavně zjišťování polohy telefonu a odesílání těchto dat provozovateli aplikace, který je sdílí s třetími stranami. Informuje o tom server Consumerist. celý článek

Drahé osmičky může omezit zákon

1.4.2015 dTest oslovil Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. Podle právníků dTestu český zákon vůbec nepokrývá využívání modrých a bílých linek obchodníkem vůči zákazníkovi. Česká právní úprava je tak v rozporu se zněním evropské směrnice o právech spotřebitelů. celý článek

Air Telecom ztěžuje spotřebitelům odstupování od smluv

25.3.2015 Smlouva s operátorem sjednaná doma nemusí mít dlouhého trvání. Pokud si to rozmyslíte, můžete od smlouvy do dvou týdnů odstoupit. V případě podomního prodeje má podnikatel povinnost předat spotřebiteli písemný formulář usnadňující odstoupení od smlouvy. Pokud tuto zákonnou povinnost neplní, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o rok. celý článek

dTest vyzval přes 50 společností ke změně komunikace se zákazníky

20.3.2015 Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí podnikatelé totiž používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch či pojistné události, zpoplatněné modré a bílé linky. dTest nyní vyzval více jak 50 společností, aby toto změnily. celý článek

Američtí telemarketéři opět obtěžují automatickými hovory

17.3.2015 V USA se množí případy, kdy telemarketéři zneužívají výjimku, která umožňuje používat robotické telefonáty pro účely politických kampaní. Na začátku letošního března přes takovouto linku spotřebitelům nabízeli zámořské plavby. Problému se věnuje i Federal Trade Comission (FTC). celý článek

Evropská unie odsunula rozhodnutí o konci poplatků za roaming na rok 2018

13.3.2015 Na začátku března letošního roku byly v Evropském parlamentu na pořadu jednání poplatky za roaming. Ačkoli se původně počítalo s jejich koncem k prosinci letošního roku, definitivní rozhodnutí se odsouvá až na rok 2018. Evropské spotřebitelské organizace tento krok odsuzují. celý článek

Další krok k internetové neutralitě: poskytovatelé nesmí zasahovat do přenášených dat

6.3.2015 Americká vládní agentura Federal Comunication Comission (FCC) odsouhlasila změnu klasifikace internetu na základní službu. Poskytovatelé se tak stanou takzvanými „common carriers“, přenašeči informací, kteří nebudou moci do přenášeného obsahu nijak zasahovat či ho rozlišovat podle účelu. celý článek

Dvě třetiny spotřebitelů se nevyznají v barevných linkách

6.3.2015 Čeští spotřebitelé nevědí, jak se liší zelené, modré a bílé linky. Většinou si ale myslí, že operátoři by neměli volání na modré a bílé linky speciálně zpoplatňovat a vyčleňovat z volných minut. Vyplývá to z průzkumu dTestu, který zjišťoval, jaké zkušenosti mají spotřebitelé s barevnými linkami. celý článek

Drahé osmičky: v USA se můžete místo na infolinku dovolat na Jamajku

26.2.2015 Nejen čeští spotřebitelé se setkávají s nepřehlednými smluvními podmínkami a vysokými cenami při volání na takzvané osmičkové linky. Nejvíce komplikací s nimi mají asi spotřebitelé ve Spojených státech, tamní podvodníci jsou ve zneužívání „osmiček“ opravdu vynalézaví. celý článek

Kvůli barevným linkám zaplatíte i za nahlášení poruchy vodovodu

19.2.2015 Chcete po telefonu reklamovat vyúčtování elektřiny či plynu nebo ohlásit poruchu vodovodu? Za takový hovor můžete zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí dodavatelé energií používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch, zpoplatněné modré a bílé linky. Volání na ně se nezapočítává do volných minut a může stát i šest korun za minutu. celý článek

Drahé osmičky: Zmatky jsou i po Evropě

16.2.2015 Čeští spotřebitelé nejsou v Evropě jediní, kteří se nemohou vyznat v nepřehledné džungli osmičkových telefonních linek. Například ve Francii existuje více než deset sazeb, v Nizozemsku se pak cena odlišuje podle toho, odkud voláte. celý článek

Kolik nás stojí volání na „osmičky“?

5.2.2015 Když telefonní linka začíná osmičkou, máme pocit, že je zadarmo. Chcete po telefonu reklamovat fakturu za plyn, ohlásit pojistnou událost nebo získat informace o produktech své banky? Pozor, zadarmo to nebude, bezplatné je pouze předčíslí 800! celý článek

Americké banky chtějí povolit automatická volání

23.1.2015 Asociace amerických bank (ABA) se obrátila na Federal Comunication Commission (FCC), americký úřad mající na starosti oblast komunikací se žádostí, aby bankám povolila automatizované telefonáty i bez souhlasu zákazníka, pokud by se jednalo například o situaci, kdy bude jeho účet v ohrožení. celý článek

Stop drahým osmičkám

23.1.2015 Stále více společností používá jako kontaktní telefony takzvané bílé nebo modré linky. Tedy čísla, která začínají osmičkou, ale volání na ně nejenže není zdarma, ale navíc se ani nezapočítává do volných minut v tarifech operátorů. Řadu lidí pak při pohledu na účet za telefon čeká nepříjemné překvapení. dTest vyzval ČTÚ, aby přijal potřebná opatření k nápravě situace. celý článek

Apple čelí žalobě, podle zákazníků lhal o kapacitě paměti

8.1.2015 Výrobce počítačové techniky a software Apple čelí další žalobě. Dva z jeho zákazníků si u kalifornského soudu stěžují, že paměť iPhonu 6 je ve skutečnosti mnohem menší, než výrobce slibuje. Apple je takto nutí jejich data ukládat za poplatek v takzvaném cloudu. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek