Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.
Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.
Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.
Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.
15.7.2019 Do EU se nesmí z třetích zemí přivážet pro osobní spotřebu maso, masné výrobky, salámy, šunky, klobásy a rovněž mléko, mléčné výrobky, máslo, sýry nebo jogurty. Výjimku tvoří pouze několik evropských neunijních států. celý článek
11.7.2019 Exotickými chorobami se lze nakazit i v Evropě. Komáři, kteří je přenášejí, číhají převážně ve Středomoří a lze se jim bránit používáním účinných repelentů, vhodným oblečením a zdravou opatrností. celý článek
10.7.2019 Syrové nebo nedovařené mušle a další plody moře běžně obsahují bakterie, které mohou vyvolat nepříjemné zdravotní potíže. K základním radám patří dodržování hygieny a ohřívání do okamžiku, kdy se mušle rozevře. celý článek
5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek
4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek
7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek
24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek
9.5.2019 Evropská komise aktualizovala černou listinu leteckých společností, jejichž letadla nesmí operovat v Evropské unii z bezpečnostních důvodů. celý článek
19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek
14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek
24.12.2018 Evropské spotřebitelské centrum pro Rakousko nabízí informace o povinnosti zimního obutí osobních vozů v členských zemích EU. Jaké jsou požadavky tam, kam se v zimě z České republiky vydáváme nejčastěji? celý článek
3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek
30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek
30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek
16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek
14.9.2018 Pásmovou nemoc neboli jet lag, způsobenou delšími přelety mezi časovými pásmy, lze údajně překonat za pomoci melatoninu. Existují však i jiné způsoby, jak tělu vrátit jeho běžný rytmus. celý článek
10.8.2018 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh CMA vyzval zprostředkovací společnosti, aby při internetové prezentaci a rezervacích hotelových pokojů dodržovaly práva spotřebitelů. V opačném případě jim hrozí soud. celý článek
9.8.2018 Palubní kameru v autě používá čtvrtina britských řidičů. Jaké jsou její přednosti, jaké může mít funkce a jak vybrat tu nejvhodnější? Nabízíme vám několik důležitých informací. celý článek
7.8.2018 Magnetické pedály pro horská kola jsou bezpečnější alternativou systému Shimano pedaling dynamics (SPD). Vyvinul je a uvedl na trh tyrolský start-up, pojmenoval je Magped a rakouská spotřebitelská organizace VKI je otestovala. celý článek
31.7.2018 Evropská komise a úřady chránící spotřebitele požadují, aby internetová ubytovatelská služba Airbnb sladila své obchodní podmínky s pravidly EU na ochranu spotřebitelů a uváděla ceny jasným a průhledným způsobem. Informoval o tom slovinský spotřebitelský svaz ZPS. celý článek