poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 80

Pozor na podvodné nabídky iPhonu zdarma

21.9.2015 Chytrý telefon zdarma, za symbolickou částku či za pouhé sdílení odkazu, to je finta oblíbená nejen mezi českými nepoctivci. Britská spotřebitelská organizace Which? varuje před podvodníky, kteří spotřebitelům slibují iPhone 6s za jednu libru. Žádný telefon však nepoctivec nezašle a ještě po těch, kdo se nachytají vyžaduje vysoké měsíční platby. celý článek

PayPal chce využívat čísla, z nichž byl kontaktován

22.6.2015 Internetová peněženka PayPal mění své obchodní podmínky. K nelibosti spotřebitelských organizací plánuje spotřebitele zahrnout spamem, robotelefonáty a sdílet osobní data se svými obchodními partnery. Totéž chce učinit s jakýmkoliv telefonním číslem, ze kterého ji zákazník kontaktuje. celý článek

Prodejci šetřičů energií a benzínu klamou zákazníky

29.5.2015 Na Slovensku se množí případy prodeje přístrojů, které slibují úsporu elektrické energie či benzínu. Jejich prodejci neplní své zákonné povinnosti a „zázračné“ výrobky navíc nefungují. celý článek

Konec zákazů uživatelských recenzí v obchodních podmínkách?

26.5.2015 V USA se na konci dubna letošního roku dostal do Kongresu návrh zákona, který má definitivně zakázat ustanovení v obchodních podmínkách, která pokutují či zakazují jakoukoliv kritiku zakoupeného zboží či čerpané služby na sociálních sítích. Takový zákon již od minulého roku platí v Kalifornii, nyní by se jeho účinnost mohla vztahovat na celé USA. Informuje o tom server Consumerist. celý článek

Problematické podmínky společnosti Lyoness v Rakousku zatím bez postihu

25.5.2015 Rakouský obchodní soud ve Vídni letos v únoru uznal celkem 61 ustanovení obchodních podmínek společnosti Lyoness za neplatná. Lyoness svým klientům slibuje slevy či vrácení určité částky z nákupu u jejích partnerů, mnohé spotřebitelské organizace ji ale považují za dobře maskované pyramidové schéma. Proti rozhodnutí soudu se Lyoness začátkem května odvolala. celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Nespoléhejte na to, že prodejci umí barvy

12.3.2015 Tvrdí vám prodejce, že špatně vidíte, a reklamaci kvůli jinému barevnému provedení zboží vám odmítá uznat? Nejste jediní. Výmluvy obchodníků na ilustrační fotografie u zboží v e-shopech jsou na denním pořádku. Nenechte se odbýt, obchodník má povinnost jasně informovat o vlastnostech prodávaného zboží. celý článek

Pojištění schopnosti splácet – je výhodné?

27.2.2015 Z někdejší novinky se už stala bezmála standardní součást úvěrů. Některé banky hlásí, že proti neschopnosti splácet je pojištěno až 80 procent půjček. Jde o tak kvalitní produkt, který vám dá skutečnou jistotu, nebo je to výsledek usilovné práce marketingu? celý článek

Česká obchodní inspekce udělila „šmejdům“ pokuty za 29 milionů

29.1.2015 Česká obchodní inspekce (ČOI) v roce 2014 zkontrolovala 683 předváděcích akcí, ve většině případů odhalila porušení zákona a udělila pokuty ve výši přesahující 29 milionů korun. Rekordmanem je společnost Aqua Activity s pokutami v celkové výši 3,2 milionu korun. celý článek

Rodina s kojencem vykázána ze zaoceánské lodi v půli cesty

29.1.2015 Americký spotřebitelský server Consumerist popisuje případ rodiny s čtyřměsíčním dítětem, která byla vykázána ze zaoceánské plavby. Mezi koupí lístků a nástupem na palubu se totiž změnily obchodní podmínky a rodina i s dítětem, které potřebovalo lékařskou péči, skončila v neutěšených podmínkách na Bahamách. celý článek

Zprostředkování prodeje? Nekalá praktika některých e-shopů

27.1.2015 Myslíte si, že když si na internetu vyberete boty, dáte je do košíku a odešlete objednávku, nakupujete? Podle některých e-shopů se mýlíte. Dáváte jim tím údajně zmocnění, aby za vás objednané zboží koupily u vám neznámého obchodníka z Asie. Záruka a reklamace pak už nejsou jejich problém. Opravdu? V omylu tu je spíše český podnikatel, který se domnívá, že mu toto klamání spotřebitelů projde. celý článek

Hotely Marriott blokovaly hostům přenosný internet

13.1.2015 Síť hotelů Marriott dostala pokutu ve výši 600 000 amerických dolarů od americké Federal Comunication Comission (FCC) za to, že svým klientům blokovala využití přenosného internetu a nutila je tak využívat placený přístup na hotelovou wi-fi. Řetězec se brání, že použití přenosného internetu blokuje pouze z bezpečnostních důvodů. O kauze informuje server Consumerist. celý článek

„Uvádějte plnou cenu,“ žádají spotřebitelé prodejce aut

11.12.2014 Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond vede kampaň proti pohotovostním nákladům, které prodejci automobilů nezapočítávají do výsledné ceny. Jedná se většinou o poplatky za dopravu auta do autosalonu a jeho údržbu před koupí. U některých menších městských vozů jako Volkswagen Up! či Škoda Citigo mohou tvořit okolo osmi procent celkové ceny automobilu. celý článek

Rent-to-own – koupě na splátky, která přijde opravdu hodně draho

5.12.2014 V době ekonomické krize v USA slavily úspěchy prodejny rent-to-own. Jedná se o obchodní model, kdy má zákazník zboží pouze zapůjčené do doby, dokud ho nesplatí, jinak ho musí vrátit. Takový model je sice pro zákazníka bez rizika zadlužení, zato však vyjde velmi draho. celý článek

Jak vybírat e-shop?

28.11.2014 Řada lidí dává v předvánočním čase přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních střediscích. Špatný výběr internetového obchodu nás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? celý článek

Sephora se obávala překupníků, zablokovala proto účty asijských zákazníků

21.11.2014 Řetězec parfumerií Sephora v rámci boje proti přeprodeji svého zboží zablokoval účty zákazníkům pouze na základě asijsky znějícího příjmení či e-mailu na čínském webhostingu. Nyní se musí omluvit. celý článek

Záruky nejnižší ceny často nic nezaručují

19.11.2014 V Německu na podzim padl první postih za nesplnění inzerované „záruky nejnižší ceny“. Takovou záruku prodejci často definují vágně a omezují ji mnoha svazujícími podmínkami či velmi krátkým časovým obdobím, kdy se může uplatnit. celý článek

Na charitu přispějte raději přímo, ne koupí trička

13.11.2014 Je mnoho způsobů, jakými se prodejci snaží zákazníka nalákat ke koupi. Jednou z rozšířených marketingových metod je příslib, že část výdělku obchodník pošle na charitu. Podle americké spotřebitelské organizace Consumer Reports (CR) společnosti často nastavují podmínky svého příspěvku na dobročinné účely neprůhledně a navíc se nejedná o zcela efektivní způsob pomoci. celý článek

Žárovky téměř zadarmo? Odstoupíte – zaplatíte.

13.11.2014 S útlumem podomního prodeje musí obchodníci vymýšlet nové triky, jak přesvědčit potenciální zákazníky, aby s nimi uzavřeli smlouvu. Nejosvědčenější metodou je bezesporu poskytování různých dárků nebo výhod. Společnost Comfort energy s.r.o. novým zákazníkům nabízí sadu žárovek za jednu korunu. Počáteční výhoda se však snadno změní v sankci za odstoupení od smlouvy. celý článek

Poskytovatelé studentských půjček porušují zákon

7.11.2014 V USA se množí případy, kdy poskytovatelé studentských půjček porušují zákon. Výši studentského dluhu většinou navyšovaly nezákonnými poplatky za prodlení, při jejich vymáhání využívaly nepřiměřeného nátlaku. celý článek