poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 94

Jak zabránit cílení reklamy přes aplikaci WhatsApp

9.9.2016 Populární aplikace pro chatování WhatsApp bude nově zasílat získaná data svým vlastníkům z Facebooku, výměna dat mezi aplikací a sociální sítí bude navíc fungovat obousměrně. I když se přenosu dat nedá zabránit, rakouská spotřebitelská organizace Verein für Konsumenteninformation (VKI) přináší jednoduchý návod, jak jeho dopad zmírnit a vyhnout se personalizované reklamě. celý článek

Italští mobilní operátoři měnili jednostranně podmínky, dostali pokutu

18.8.2016 Italští mobilní operátoři musí zaplatit tučnou pokutu. Regulátorům se totiž nelíbí jejich praktika, kdy jednostranně změnili způsob účtování zvýhodněných balíčků. Nově se totiž neplatí za kalendářní měsíc, ale za pouhé čtyři týdny. Spotřebitel tak musí mnohdy platit více než dříve. Informuje o tom italská spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek

WhatsApp má problémy se zabezpečením dat

10.8.2016 Populární chatovací aplikace WhatsApp má vážnou bezpečnostní trhlinu. Pro odborníky není problémem, aby z paměti telefonu získali již smazané konverzace. Španělská spotřebitelská organizace OCU také upozorňuje, že obchodní podmínky jsou pro uživatele nevýhodné a ochrana dat stále nedostačující. celý článek

„Škodlivé záření“ – fiktivní řešení fiktivního problému

31.5.2016 Francouzský Úřad pro ochranu spotřebitele a hospodářské soutěže kritizuje prodejce různých výrobků, které by měly spotřebitele chránit před škodlivým zářením, ať už se jedná o mikrovlnné záření, wi-fi či mobilní signál. Informuje o tom spotřebitelská organizace UFC Que Choisir. celý článek

Němečtí operátoři odmítají řešit problémy s nevyžádanými prémiovými službami

30.5.2016 Stačí jedno chybné kliknutí v chytrém telefonu a už jste upsáni k odebírání „prémiového obsahu“ za tučný poplatek. Stížnost operátorovi navíc mnohdy nepomůže, podle něj je nutné vše řešit s provozovatelem prémiové služby. Taková praxe se však nelíbí německé spotřebitelské organizaci Stiftung Warentest (SW), která připomíná, že postup provozovatele i operátora je nelegální. celý článek

Stiftung Warentest kritizuje obchodní podmínky internetových gigantů

29.3.2016 Mnoho spotřebitelů si po odsouhlasení obchodních podmínek klade otázku, co se děje s jejich osobními údaji. Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW) si pečlivě pročetla podmínky oblíbených služeb, jako je Spotify či Netflix. Zjistila, že s uživatelskými daty mohou provozovatelé zacházet prakticky podle libosti, obchodní podmínky jsou také často „k neučtení“. celý článek

Velký bratr ví, jak jíte a cvičíte

9.3.2016 Evropské spotřebitelské organizace kritizují provozovatele populárních aplikací, které uživatelům chytrých telefonů pomáhají s dodržováním životosprávy, případně měří jejich běžecké výkony. Tyto aplikace shromažďují data o uživatelích a v některých případech je i sdílejí s třetími stranami k použití za účely marketingu. celý článek

Autoři falešných recenzí na Amazonu zneužívají výjimku pro betatestery

8.3.2016 Problémy Amazonu s falešnými recenzemi pokračují. Nepoctivci se naučili zneužívat výjimku pro betatestery. Ta umožňuje psát za věcnou odměnu či slevu recenze na zboží, které ještě nebylo uvedeno na trh. Informoval o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Letecké společnosti před spotřebiteli skrývají možnost podání stížnosti

3.3.2016 Již od roku 2012 americkým aerolinkám zákon přikazuje uvádět na svých webových stránkách i odkaz na stránky ministerstva dopravy, včetně kontaktních údajů pro usnadnění podávání spotřebitelských stížností. Praxe ovšem ukazuje, že přepravci tyto povinné údaje pohřbívají uprostřed obchodních podmínek či na dobře ukrytých podstránkách. Současný stav se nelíbí ani zákonodárcům, ani spotřebitelskému serveru Consumerist. celý článek

Facebook nesmí zneužívat funkci pro vyhledávání přátel k získávání osobních dat

22.2.2016 Německý Spolkový soudní dvůr označil funkci Facebooku pro vyhledávání přátel za nezákonnou. Vadilo mu totiž, že přes ni může sociální síť sbírat osobní údaje osob, které nejsou jeho uživateli, a bombardovat je e-maily, jež je nutí se k síti též přidat. Informuje o tom německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW). celý článek

Německé online seznamky předpisy většinou neporušují

17.2.2016 Srovnání online seznamek, které provedla německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW), přináší dobré zprávy pro nezadané. Téměř všechny hodnocené seznamky hrají se svými klienty podle pravidel fair-play, menší problémy mohou nastat pouze se žádostí o smazání profilu. celý článek

Zelenina a smluvní pokuty až do domu

12.1.2016 Britská donášková služba s čerstvou zeleninou lákala zákazníky na první dodávku zboží zdarma, následně je pak polapila do sítě nevýhodných podmínek a automatického prodlužování smlouvy. Spotřebitele pokutovala i za negativní recenze na internetu. O případu na začátku ledna letošního roku informoval britský server Bitterwallet. celý článek

Apple v Itálii klamal se zárukou, musí zaplatit pokutu

10.12.2015 Italská Státní rada na přelomu listopadu a prosince letošního roku potvrdila pokutu ve výši 900 tisíc euro pro výrobce a prodejce elektroniky Apple. Ten totiž odmítal spotřebitelům přiznat jejich práva a na své výrobky nabízel pouze jednoroční záruku, druhý rok pak pouze za příplatek. Informuje o tom spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek

Polské předváděčky: s úsměvem a smlouvou plnou poznámek pod čarou

29.10.2015 Šmejdi svojí aktivitu zdaleka neomezují jen na území České republiky, aktivní jsou po celém světě. O tom, jak vypadají jejich praktiky v Polsku, informuje tamní spotřebitelská organizace Pro-Test. Prodejci se pro snažší ovlivnění seniorů například převlékají do bílých plášťů.   celý článek

Pozor na podvodné nabídky iPhonu zdarma

21.9.2015 Chytrý telefon zdarma, za symbolickou částku či za pouhé sdílení odkazu, to je finta oblíbená nejen mezi českými nepoctivci. Britská spotřebitelská organizace Which? varuje před podvodníky, kteří spotřebitelům slibují iPhone 6s za jednu libru. Žádný telefon však nepoctivec nezašle a ještě po těch, kdo se nachytají vyžaduje vysoké měsíční platby. celý článek

PayPal chce využívat čísla, z nichž byl kontaktován

22.6.2015 Internetová peněženka PayPal mění své obchodní podmínky. K nelibosti spotřebitelských organizací plánuje spotřebitele zahrnout spamem, robotelefonáty a sdílet osobní data se svými obchodními partnery. Totéž chce učinit s jakýmkoliv telefonním číslem, ze kterého ji zákazník kontaktuje. celý článek

Prodejci šetřičů energií a benzínu klamou zákazníky

29.5.2015 Na Slovensku se množí případy prodeje přístrojů, které slibují úsporu elektrické energie či benzínu. Jejich prodejci neplní své zákonné povinnosti a „zázračné“ výrobky navíc nefungují. celý článek

Konec zákazů uživatelských recenzí v obchodních podmínkách?

26.5.2015 V USA se na konci dubna letošního roku dostal do Kongresu návrh zákona, který má definitivně zakázat ustanovení v obchodních podmínkách, která pokutují či zakazují jakoukoliv kritiku zakoupeného zboží či čerpané služby na sociálních sítích. Takový zákon již od minulého roku platí v Kalifornii, nyní by se jeho účinnost mohla vztahovat na celé USA. Informuje o tom server Consumerist. celý článek

Problematické podmínky společnosti Lyoness v Rakousku zatím bez postihu

25.5.2015 Rakouský obchodní soud ve Vídni letos v únoru uznal celkem 61 ustanovení obchodních podmínek společnosti Lyoness za neplatná. Lyoness svým klientům slibuje slevy či vrácení určité částky z nákupu u jejích partnerů, mnohé spotřebitelské organizace ji ale považují za dobře maskované pyramidové schéma. Proti rozhodnutí soudu se Lyoness začátkem května odvolala. celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek