poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 92

Česká obchodní inspekce udělila „šmejdům“ pokuty za 29 milionů

29.1.2015 Česká obchodní inspekce (ČOI) v roce 2014 zkontrolovala 683 předváděcích akcí, ve většině případů odhalila porušení zákona a udělila pokuty ve výši přesahující 29 milionů korun. Rekordmanem je společnost Aqua Activity s pokutami v celkové výši 3,2 milionu korun. celý článek

Rodina s kojencem vykázána ze zaoceánské lodi v půli cesty

29.1.2015 Americký spotřebitelský server Consumerist popisuje případ rodiny s čtyřměsíčním dítětem, která byla vykázána ze zaoceánské plavby. Mezi koupí lístků a nástupem na palubu se totiž změnily obchodní podmínky a rodina i s dítětem, které potřebovalo lékařskou péči, skončila v neutěšených podmínkách na Bahamách. celý článek

Zprostředkování prodeje? Nekalá praktika některých e-shopů

27.1.2015 Myslíte si, že když si na internetu vyberete boty, dáte je do košíku a odešlete objednávku, nakupujete? Podle některých e-shopů se mýlíte. Dáváte jim tím údajně zmocnění, aby za vás objednané zboží koupily u vám neznámého obchodníka z Asie. Záruka a reklamace pak už nejsou jejich problém. Opravdu? V omylu tu je spíše český podnikatel, který se domnívá, že mu toto klamání spotřebitelů projde. celý článek

Hotely Marriott blokovaly hostům přenosný internet

13.1.2015 Síť hotelů Marriott dostala pokutu ve výši 600 000 amerických dolarů od americké Federal Comunication Comission (FCC) za to, že svým klientům blokovala využití přenosného internetu a nutila je tak využívat placený přístup na hotelovou wi-fi. Řetězec se brání, že použití přenosného internetu blokuje pouze z bezpečnostních důvodů. O kauze informuje server Consumerist. celý článek

„Uvádějte plnou cenu,“ žádají spotřebitelé prodejce aut

11.12.2014 Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond vede kampaň proti pohotovostním nákladům, které prodejci automobilů nezapočítávají do výsledné ceny. Jedná se většinou o poplatky za dopravu auta do autosalonu a jeho údržbu před koupí. U některých menších městských vozů jako Volkswagen Up! či Škoda Citigo mohou tvořit okolo osmi procent celkové ceny automobilu. celý článek

Rent-to-own – koupě na splátky, která přijde opravdu hodně draho

5.12.2014 V době ekonomické krize v USA slavily úspěchy prodejny rent-to-own. Jedná se o obchodní model, kdy má zákazník zboží pouze zapůjčené do doby, dokud ho nesplatí, jinak ho musí vrátit. Takový model je sice pro zákazníka bez rizika zadlužení, zato však vyjde velmi draho. celý článek

Jak vybírat e-shop?

28.11.2014 Řada lidí dává v předvánočním čase přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních střediscích. Špatný výběr internetového obchodu nás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? celý článek

Sephora se obávala překupníků, zablokovala proto účty asijských zákazníků

21.11.2014 Řetězec parfumerií Sephora v rámci boje proti přeprodeji svého zboží zablokoval účty zákazníkům pouze na základě asijsky znějícího příjmení či e-mailu na čínském webhostingu. Nyní se musí omluvit. celý článek

Záruky nejnižší ceny často nic nezaručují

19.11.2014 V Německu na podzim padl první postih za nesplnění inzerované „záruky nejnižší ceny“. Takovou záruku prodejci často definují vágně a omezují ji mnoha svazujícími podmínkami či velmi krátkým časovým obdobím, kdy se může uplatnit. celý článek

Na charitu přispějte raději přímo, ne koupí trička

13.11.2014 Je mnoho způsobů, jakými se prodejci snaží zákazníka nalákat ke koupi. Jednou z rozšířených marketingových metod je příslib, že část výdělku obchodník pošle na charitu. Podle americké spotřebitelské organizace Consumer Reports (CR) společnosti často nastavují podmínky svého příspěvku na dobročinné účely neprůhledně a navíc se nejedná o zcela efektivní způsob pomoci. celý článek

Žárovky téměř zadarmo? Odstoupíte – zaplatíte.

13.11.2014 S útlumem podomního prodeje musí obchodníci vymýšlet nové triky, jak přesvědčit potenciální zákazníky, aby s nimi uzavřeli smlouvu. Nejosvědčenější metodou je bezesporu poskytování různých dárků nebo výhod. Společnost Comfort energy s.r.o. novým zákazníkům nabízí sadu žárovek za jednu korunu. Počáteční výhoda se však snadno změní v sankci za odstoupení od smlouvy. celý článek

Poskytovatelé studentských půjček porušují zákon

7.11.2014 V USA se množí případy, kdy poskytovatelé studentských půjček porušují zákon. Výši studentského dluhu většinou navyšovaly nezákonnými poplatky za prodlení, při jejich vymáhání využívaly nepřiměřeného nátlaku. celý článek

Pozor na danajské dárky od zásilkových společností

30.10.2014 Čas od času každý z nás objeví ve schránce obálku od zásilkové společnosti. Většinou se v ní píše o zaručené výhře nebo o získání dárku v případě, že na dopis ve stanovené lhůtě odpovíme. Je dobré mít se v takovém případě na pozoru a nedat se zlákat tím, co nás v letáku díky grafickému znázornění nejvíce zaujme. celý článek

Italské banky zdržují přechod klientů ke konkurenci

24.10.2014 Italský antimonopolní úřad začal v polovině října tohoto roku vyšetřovat banky Intesa Sao Paulo a Barclay’s, které zákazníkům znesnadňují přechod ke konkurenci. Týká se to hlavně neúměrného zdržování klientů příliš dlouhým procesem rušení účtů. celý článek

Federal Trade Comission řeší podvodný telemarketing

20.10.2014 Americká Federal Trade Comission (FTC) a soudy řešily významné případy podvodů po telefonu, které se schovávaly za telemarketing. V jednom případě se jednalo o podvodnou společnost vydávající se za partnera zdravotnického programu Medicare, jejímž cílem bylo získat důvěrné osobní údaje seniorů. Ty pak zneužila k odcizení finančních prostředků. Druhý případ se týkal nevýhodných a klamavých nabídek oddlužení a financování hypotéky. celý článek

Vzorek zdarma se může prodražit

18.10.2014 Pokud si objednáváte vzorek zdarma, mějte se raději na pozoru a pročtěte si obchodní podmínky. Často se může stát, že se z nepozornosti upíšete k odběru zboží, o které nestojíte. Problémy tohoto typu se objevují jak v České republice, tak v zahraničí. celý článek

Full Disclosure – aby reklama neklamala

17.10.2014 Americká Federal Trade Comission (FTC) na konci záříi spustila program „Full disclosure“ zaměřený na vymýcení klamavé reklamy a přehlednost obchodních podmínek. Soustředila se hlavně na společnosti, které neuvádějí v reklamě všechny požadované údaje, případně je ve smlouvách a obchodních podmínkách skrývají v dodatcích či je uvádějí pouze drobným písmem. celý článek

Letecké společnosti si mohou účtovat poplatek za zavazadlo

16.10.2014 Nepříjemnou zprávu pro cestující přinesl v polovině září tohoto roku Soudní dvůr Evropské unie. Dal za pravdu aerolinkám, které si účtovaly zvláštní poplatky za zavazadla. Španělský zákon, který takové jednání zakazoval, pak soud označil za neslučující se s evropským právem. celý článek

Obtěžující telemarketing nabízel neefektivní výukové programy

15.10.2014 Na začátku října tohoto roku se před americkou Federal Trade Comission dostal případ společnosti WordSmart Corporation, která prodávala výukové CD-Romy. Na nich obsažené kurzy měly zázračně zlepšit studijní výsledky studentů, výsledek se však nedostavil. Společnost navíc při telemarketingové kampani obvolávala i zákazníky zařazené na „do not call“ seznamu. Za klamání zákazníka a porušování pravidel telemarketingu jí byla uložena pokuta ve výši téměř 20 milionů dolarů. celý článek

Dárkové karty v Nizozemsku platí krátce a ne vždy

10.10.2014 V Nizozemsku se množí stížnosti na dárkové karty a poukazy s příliš krátkou dobou platnosti, případně s příliš svazujícími podmínkami, nevýhodnými pro spotřebitele. Tento problém řeší spotřebitelská organizace Consumentenbond. celý článek