Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.
Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.
Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.
3.8.2018 Rakouský úřad o ochraně osobních údajů rozhodl, že banka nesmí zpoplatnit informaci o starších pohybech na účtu, které majitel nemůže dohledat v internetovém bankovnictví. Informovala o tom spotřebitelská organizace VKI. celý článek
31.7.2018 Evropská komise a úřady chránící spotřebitele požadují, aby internetová ubytovatelská služba Airbnb sladila své obchodní podmínky s pravidly EU na ochranu spotřebitelů a uváděla ceny jasným a průhledným způsobem. Informoval o tom slovinský spotřebitelský svaz ZPS. celý článek
24.7.2018 Německý soud zakázal používání nabídek „již brzy“, při kterých si zákazník výrobek předplatí, aniž by věděl, kdy jej skutečně obdrží. Opožděné doručení nebo předání dává právo k odstoupení od kupní smlouvy a nárok na vrácení zaplacených peněz. Rozhodnutí se pravděpodobně nejvíce dotkne developerských projektů. celý článek
7.6.2018 Nejlevnější letenky nezahrnují přepravu zavazadel ani občerstvení zdarma, často záleží i na způsobu odbavení a na tom, kdy si lístek koupíte. Srovnání středně dlouhých letů deseti leteckých společností nabídla německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest. celý článek
4.5.2018 Jedině vstupenky zakoupené přímo od FIFA vám zaručí, že skutečně uvidíte živě utkání na fotbalovém mistrovství v Rusku. Proč tomu tak je a co se může přihodit, nebudete-li se tím řídit, vysvětlili kolegové z britské spotřebitelské organizace Which? celý článek
7.12.2017 Podepsali jste kupní smlouvu, sedíte v novém autě a radostně si jej odvážíte od prodejce. Mnozí si na tento pocit musejí počkat – vůz je objednán a teprve jej do prodejny dodají. Doba čekání se však může nepříjemné protáhnout až na tři měsíce, uvádí spotřebitelská organizace UFC-Que Choisir? celý článek
6.12.2017 O svátcích na konci roku a při vítání toho nového si rádi užíváme, děláme radost příbuzným, přátelům, ale i sobě. Jezdíme také za kulturou do ciziny, a proto se nám velice hodí, že lze vstupenky pořídit online. Web Konsument rakouské spotřebitelské organizace VKI však varuje před vysokými zprostředkovatelskými cenami. celý článek
24.10.2017 Belgická spotřebitelská asociace Test-Achats informuje o hromadné soudní žalobě 80 cestujících na německou leteckou společnost TUI fly. Ta měla na letenkách záměrně uvádět delší dobu letu, čímž by se v mnoha případech vyhnula placení odškodnění za zpoždění. celý článek
24.10.2017 Předností letecké dopravy je rychlost. Přesto se však může stát, že do cílové destinace nedorazíte včas. Zpožděním o 3 hodiny a více vzniká nárok na odškodnění, zaručený právy cestujících aerolinek ze zemí Evropské unie. Podle rozhodnutí britského odvolacího soudu nově i pro cesty s jinými společnostmi létajícími z nebo do Velké Británie. celý článek
27.7.2017 Zákon, který bookingovým společnostem ukládal povinnost lépe informovat spotřebitele o přepravních podmínkách a poplatcích včetně uvádění konečné ceny, měl původně vstoupit v účinnost 1. července. celý článek
2.6.2017 Nepoctivci stále používají trik se vzorkem zdarma, jehož objednáním se spotřebitel upíše k odběru předraženého zboží, který je obtížné ukončit. Nedávno se o tom přesvědčila jedna čtenářka spotřebitelského serveru Consumerist, již zaujala nabídka pleťových krémů. celý článek
12.5.2017 Celosvětová spotřebitelská organizace Consumers International (CI) kritizuje letecké společnosti za to, že zanedbávají své povinnosti při odškodňování cestujících. Týká se to zejména případů zpoždění a ztráty zavazadel. celý článek
7.3.2017 Evropská pravidla o odškodňování cestujících v letecké dopravě platí pro všechny společnosti bez ohledu na zemi jejich původu. Britská spotřebitelská organizace Which? informuje, že Úřad pro civilní letectví (CAA) nakázal pěti mimoevropským aerolinkám, aby odškodnily pasažéry za zpoždění letu podle platné evropské legislativy. celý článek
31.1.2017 Investice do diamantů nemusí být zdaleka tak výhodné, jak se obchodníci snaží prezentovat. Přesvědčila se o tom ve svém průzkumu italská spotřebitelská organizace Altroconsumo. Obchodníci lákají klienty na atraktivní artikl osvobozený od daní, diamanty však nabízejí za nevýhodné ceny a mlží ohledně jejich zhodnocování a provizí. Celý model je navíc postaven na nepříliš výhodném přeprodeji drahých kamenů. celý článek
27.9.2016 Změna dodavatele energií nemusí být vždy k lepšímu. Své o tom vědí britští spotřebitelé. Tamní energetické společnosti rády lákají nové zákazníky na roční výhodné smlouvy, po jejich vypršení však bývají převedeni na jiný, nepříliš výhodný tarif, který může být dražší i o více než polovinu. Uvádí to britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek
14.9.2016 Texaský soud zamítl žalobu společnosti, zabývající se hlídáním domácích mazlíčků a péčí o ně, která požadovala miliónové odškodnění za publikaci negativní recenze na portálu Yelp. O kauze informuje americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek
9.9.2016 Populární aplikace pro chatování WhatsApp bude nově zasílat získaná data svým vlastníkům z Facebooku, výměna dat mezi aplikací a sociální sítí bude navíc fungovat obousměrně. I když se přenosu dat nedá zabránit, rakouská spotřebitelská organizace Verein für Konsumenteninformation (VKI) přináší jednoduchý návod, jak jeho dopad zmírnit a vyhnout se personalizované reklamě. celý článek
18.8.2016 Italští mobilní operátoři musí zaplatit tučnou pokutu. Regulátorům se totiž nelíbí jejich praktika, kdy jednostranně změnili způsob účtování zvýhodněných balíčků. Nově se totiž neplatí za kalendářní měsíc, ale za pouhé čtyři týdny. Spotřebitel tak musí mnohdy platit více než dříve. Informuje o tom italská spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek
10.8.2016 Populární chatovací aplikace WhatsApp má vážnou bezpečnostní trhlinu. Pro odborníky není problémem, aby z paměti telefonu získali již smazané konverzace. Španělská spotřebitelská organizace OCU také upozorňuje, že obchodní podmínky jsou pro uživatele nevýhodné a ochrana dat stále nedostačující. celý článek
31.5.2016 Francouzský Úřad pro ochranu spotřebitele a hospodářské soutěže kritizuje prodejce různých výrobků, které by měly spotřebitele chránit před škodlivým zářením, ať už se jedná o mikrovlnné záření, wi-fi či mobilní signál. Informuje o tom spotřebitelská organizace UFC Que Choisir. celý článek