poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Odstupování od smluv

Smlouvy se mají dodržovat, ale existují případy, kdy zákon nebo samotná smlouva umožňuje smlouvu ukončit – odstoupit od ní.

Pokud nakupujete na internetu, přes telefon nebo na místech, která nejsou obvyklá k podnikání (na ulici, u podomních prodejců či na předváděcích akcích), zákon vám dává čas na rozmyšlenou. Odstoupit můžete do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíte zboží. Podobně je tomu u služeb, tam se ale lhůta počítá od uzavření smlouvy.

Možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu však platí jen pro spotřebitele. Pokud při nakupování uvádíte identifikační číslo (takzvané IČ), dáváte najevo, že smlouvu uzavíráte jako podnikatel a možnost odstoupit bez důvodu se na vás nevztahuje.

Je rozšířeným omylem, že jakoukoliv smlouvu lze do 14 dnů zrušit, oblečení v původním obalu kdykoliv vrátit a podobně. Nakupujete-li v běžném obchodě, prodávající nemá povinnost přijmout zboží zpět, ale pokud se na takové možnosti domluvíte předem nebo ji obchodník sám při uzavírání smlouvy nabídne, musí zboží vzít zpět za stanovených podmínek.

Odstupovat můžete i v případech, kdy druhá strana smlouvu neplní nebo plní s vadami, které jsou vážné nebo nejdou opravit. Každá smlouva k tomu má trochu jiné podmínky.

U některých smluv platí zvláštní pravidla. Od spotřebitelských úvěrů lze odstoupit vždy do 14 dnů, a to písemně. Pokud si s operátorem po telefonu domluvíte změnu tarifu, můžete si to rozmyslet ještě 14 dní od chvíle, kdy vám operátor pošle informace o změně. Když uzavíráte novou smlouvu o dodávce plynu či elektřiny do domácnosti s podomním prodejcem, můžete odstoupit nejpozději 5 dní před zahájením dodávek.

Články s tímto štítkem: 35

Nejdříve tři roky plaťte, až pak můžete odstoupit od smlouvy

17.9.2014 Lidé už většinou znají své právo do 14 dnů odstoupit od nákupu zboží na předváděcí akci. Společnost Zepter International s.r.o. však umí návštěvníky svých akcí překvapit. Na odstoupení od smlouvy si musí počkat i tři roky a po celou tuto dobu musí pod hrozbou pokuty platit takzvané Zepter Splátky. celý článek

Koupili jste vůz se stočeným tachometrem? Braňte se

29.8.2014 Koupili jste ojetý vůz s ujištěním, že stav ujetých kilometrů na tachometru odpovídá realitě, a posléze zjistili, že to není pravda? Nevzdávejte to, s prodejcem je možné jednat a bránit svá práva. celý článek

Jak se bránit telemarketingu

28.8.2014 Na Českém telekomunikačním úřadě se každoročně množí stížnosti na nevyžádané reklamní hovory. V mnoha případech však provozovatel souhlas k poskytování služeb má, zákazník ho poskytnul, když se zúčastnil soutěže, zapsal do slevového programu či vyplnil anketu na internetu. Mobilní operátoři obvykle mají souhlas se zařazením čísla do marketingové databáze přímo v obchodních podmínkách. celý článek

Braňte se pokutám od operátorů, i když podnikáte

7.8.2014 Zákon o elektronických komunikacích umožňuje vypovídat smlouvy na dobu určitou každému zákazníkovi. Operátoři ale zkouší spoustu triků, aby nepřišli o své peníze, a zákon obcházejí nebo rovnou ignorují. celý článek

Neplaťte, co jste nechtěli

24.7.2014 Způsoby, jak tahat ze zákazníků peníze, jsou různé. Předem zaškrtnutá políčka v objednávce nebo formulka: „Neodpovíte-li do 14 dnů, máme za to, že objednáváte naši jedinečnou sadu na čištění slona.“ K uzavření nebo změně smlouvy občanský zákoník vyžaduje aktivní jednání. Co jste neobjednali, platit nemusíte! celý článek

Nenechte si vzít svůj starý vysavač!

17.7.2014 Vynalézavost podomních prodejců nezná mezí. Už jsme zvyklí na to, že důvěřivým lidem z domácí prezentace zůstává předražené a mnohdy nefunkční zboží, zatímco prodejci spokojeně odcházejí i s desetitisícovými obnosy. Někteří obchodníci jdou však ještě dál a na odchodu si vezmou i váš funkční vysavač. To proto, abyste si odstoupení od smlouvy raději dvakrát rozmysleli. celý článek

Pozor, smlouvu o zájezdu uzavřete i jedním klikem

3.7.2014 Někteří lidé si myslí, že když nepodepíší vytištěnou smlouvu o zájezdu, tak pro ně není žádná objednávka závazná. Na to pozor. Při vybírání dovolené na webech zahraničních a nově i českých cestovních kanceláří mohou spotřebitelé vinou nepozornosti přijít ke značné finanční újmě. Stačí k tomu prakticky jediné kliknutí. celý článek

Dárky k nákupu komplikují odstupování od smluv

19.6.2014 Dárek k nákupu se může na první pohled zdát jako milý krok prodejce, ale když pak budete chtít odstoupit od koupě z důvodu vady, zaskočí vás požadavkem na jeho vrácení. A odstoupení vás pak může vyjít pěkně draho, protože pokud dárek nevrátíte, obchodník si srazí z kupní ceny částku, za kterou darovanou věc běžně prodává. Na to však nemají právo. celý článek

Občané EU mají od pátku stejná spotřebitelská práva

12.6.2014 Více než dva roky měly členské státy Evropské unie na promítnutí nové směrnice o právech spotřebitelů do svých právních řádů. Od pátku 13. června 2014 již musí být předpisy provádějící tuto směrnici uvedeny v život a regulovat vztahy mezi spotřebiteli a obchodníky shodně na celém území Unie. České provedení však vykazuje některé nedostatky. celý článek

Mobilní provozovna – nová taktika neseriózních prodejců

20.5.2014 Na předváděcí akce nechodíte, a nebezpečí neseriózního prodeje předražených výrobků se vás proto netýká? Nenechte se mýlit. Na prodejce masážních polštářků můžete narazit v kterémkoli nákupním centru. Jejich praktiky prodeje se od těch z předváděcích akcí moc neliší. Nerespektují právo na odstoupení od kupní smlouvy a navíc přicházejí s novými způsoby, jak dát nespokojeným zákazníkům šach mat – posledním takovým je argument „mobilní provozovny“. celý článek

Služby péče o tělo - na co si dát pozor?

25.4.2014 Stříhání a barvení vlasů u kadeřníka, kosmetické zákroky, masáže, manikúra. Profesionální služby péče o tělo si čas od času dopřeje většina z nás. Nebývá to právě levná záležitost, nezřídka se však stane, že nejsme s výsledkem spokojení. Jak si pohlídat, abychom dostali za své peníze skutečně to, co jsme si objednali? Na co máme ve vztahu s poskytovateli těchto služeb právo a jak minimalizovat případné zklamaní? celý článek

Pořadatelé předváděcích akcí vezmou zboží zpět, peníze nevrátí

23.4.2014 Myslíte si, že umíte uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání? Domníváte se, že si budete umět poradit, i když přes veškerá varování navštívíte předváděcí akci, podlehnete a nakoupíte mnohdy předražené zboží? Ovšem co když není u koho právo na odstoupení od smlouvy uplatnit? celý článek

Varování: dárek po telefonu není zadarmo

17.4.2014 Další společnost se sídlem ve Švýcarsku se rozhodla oslovit české zákazníky zásilkovým prodejem. Holicí strojky Good Shave rozdávané po telefonu má stále více českých spotřebitelů. Jeden telefonický rozhovor a každý získá holicí strojek jako dárek. Není to však zadarmo. Obdarovaní musí uhradit poštovné a balné dosahující výše běžné ceny tohoto zboží a jednou zásilkou to nekončí. celý článek

Některé e-shopy nevracejí poštovné – obcházejí zákon

21.3.2014 Nový občanský zákoník ukládá e-shopům, aby vracely poštovné v případě, že zákazník v prvních 14 dnech odstoupí od kupní smlouvy. Některé e-shopy si povinnosti vykládají svérázně a peníze si nechávají.  celý článek

Zpětná platba pomáhá řešit potíže při online nákupech

6.3.2014 Platíte-li při nákupu přes internet platební kartou a obchodník vám nedodá objednané zboží či službu, můžete využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. celý článek