Ne každý spor dopadne smírně, některé se dostanou až k soudu. Pokud dlužník ani po výzvách neplní, k rozhodnutí o právech a povinnostech vyplývajících ze soukromoprávních vztahů je obecně příslušný soud.
Soustava českých obecných soudů se skládá ze čtyř článků. Nejnižším článkem jsou okresní soudy, následují soudy krajské, vrchní a nejvyšším článkem soustavy je Nejvyšší soud. Občanskoprávní řízení je řízení dvouinstanční, to znamená, že zákon připouští pouze jeden řádný opravný prostředek, o kterém rozhoduje soud vyššího článku.
Nejvyšší soud rozhoduje mimo jiné o dovolání, což je mimořádný opravný prostředek, který zákon připouští v případě, že se jedná zejména o otázku, která v rozhodování dovolacího soudu ještě nebyla vyřešena nebo v případě, že má být právní otázka posouzena jinak. .
Mimo tuto soustavu stojí Ústavní soud, jehož úkolem je chránit ústavnost a základní práva a svobody vyplývající z Ústavy a Listiny základních práv a svobod .
Spotřebitelské spory a jejich rozhodování je v některých případech svěřeno správním orgánů, například se jedná o účastnické spory v oblasti telekomunikací. Rozhodnutí správních orgánů lze napadnout v civilním řízení u obecného soudu.
29.8.2016 Je používání „špehovacích programů“, které umožňují sledovat a nahrávat obrazovku a úhozy na klávesnici v téměř reálném čase, legální? Je provozovatel takové aplikace za její případné zneužití trestně odpovědný? Tyto otázky si pokládá spotřebitelský server Consumerist a také mnohé americké soudy. celý článek
5.8.2016 Společnost FitBit, jenž vyrábí chytré náramky pro fitness, čelí žalobě kvůli klamavé reklamě. Podle žalujících je totiž inzerovaná funkce měření kvality spánku zcela nedostatečná a FitBit zákazníkům slibuje nemožné. O sporu píše spotřebitelský server Consumerist. celý článek
5.8.2016 Rakouská spotřebitelská organizace Verein für Konsunsumenteninformation (VKI) slaví úspěch. Vídeňský soud dal za pravdu jejímu tvrzení, že výrobce mléčných výrobků Danone se dopouští klamání spotřebitele. Na obalu jogurtu řeckého typu totiž spotřebitel nenalezne dostatečně srozumitelné informace o skutečném původu výrobku. Výrobce musí nyní balení změnit. celý článek
4.8.2016 Recenzní portál Yelp spouští novinku. Od začátku srpna označuje speciálním piktogramem společnosti, které svým zákazníkům vyhrožují žalobou či pokutou v případě publikace negativní recenze. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek
14.7.2016 Společnost InMobi, jež je považována za jednoho z největších světových poskytovatelů reklamy v chytrých mobilních telefonech, musí zaplatit pokutu ve výši 950 tisíc amerických dolarů, protože pomocí lokalizace polohy sledovala i ty uživatele, kteří k tomu nedali souhlas. celý článek
11.7.2016 Společnost Microsoft vyslechla stížnosti spotřebitelských organizací i jednotlivých spotřebitelů a zmírnila tlak na uživatele operačního systému Windows, aby přešli na nejnovější verzi s číslem 10. Kvůli dosavadnímu používání nekalých praktik a nepřiměřeného nátlaku musí Microsoft jednu uživatelku Windows z Kalifornie odškodnit ve výši deset tisíc dolarů za nevyžádaný upgrade. Informují o tom servery Consumerist a DW. celý článek
7.7.2016 Po nedávné žalobě podané kvůli ledovým kávám, které obsahovaly příliš málo kávy a mnoho ledu, čelí kavárenský řetězec Starbucks dalšímu soudnímu sporu. Podle žalující strany jsou baristé v některých amerických pobočkách Starbucks instruováni, aby šidili i latté a v kelímku ponechávali příliš mnoho prostoru pro pěnu na úkor nápoje. O kauze informuje americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek
19.4.2016 V pátek 15. dubna proběhlo v Praze první velké setkání zástupců spotřebitelských organizací z celé Evropské unie s představiteli státních úřadů. Cílem mezinárodní konference bylo podpořit spolupráci mezi státními institucemi a spotřebitelskými organizacemi a zlepšit tak postavení spotřebitelů v ČR i EU a oživit trh. Konferenci uspořádal dTest a Evropská spotřebitelská organizace BEUC, která sdružuje všechny významné spotřebitelské organizace ze zemí EU. Akce proběhla pod záštitou Věry Jourové, evropské komisařky pro spravedlnost, ochranu spotřebitelů a otázky rovnosti pohlaví. celý článek
24.3.2016 Kauza narozeninového popěvku „Happy Birthday“ má další pokračování. Vydavatelství Warner/Chappell, které od roku 1988 vyžaduje za užití písně ve filmu a televizi autorské poplatky, musí plátce odškodnit necelými 15 miliony amerických dolarů. celý článek
22.1.2016 Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond žaluje výrobce chytrých telefonů Samsung. Vadí jí, že klame své zákazníky ohledně cyklu aktualizací operačního systému Android. I přes sliby výrobce u 82 % chytrých telefonů po dvou letech od jejich uvedení na trh chybí aktualizace na nejnovější verzi Androidu. Samsung spotřebitele ani neinformuje o souvisejících bezpečnostních rizicích. celý článek
10.12.2015 Italská Státní rada na přelomu listopadu a prosince letošního roku potvrdila pokutu ve výši 900 tisíc euro pro výrobce a prodejce elektroniky Apple. Ten totiž odmítal spotřebitelům přiznat jejich práva a na své výrobky nabízel pouze jednoroční záruku, druhý rok pak pouze za příplatek. Informuje o tom spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek
19.11.2015 Rakousko řeší dva velké případy zneužití dominantního postavení na trhu. Zatímco výrobce elektroniky Samsung nutil prodejce elektroniky ke zdražení výrobků, řetězec supermarketů SPAR tlačil výrobce mlékárenského zboží k jeho dodávání téměř pod cenou. Oba případy rakouské soudy ocenily milionovými pokutami, ta udělená SPARu je v Rakousku rekordní. celý článek
8.10.2015 Poslední zářijový týden přinesl řešení dvou významných sporů o autorská práva. Filmaři již nemusí platit statisícové sumy za použití tradičního narozeninového popěvku „Happy birthday to you“ ve filmu, jelikož práva autora textu vypršela již v roce 1949. Německý federální soud pak dal za pravdu výrobci čokolád Lindt, jehož žaloval výrobce cukrovinek Haribo. Čokoládový medvěd s červenou mašlí od Lindtu totiž podle soudu nijak neporušuje autorská práva Haribo, který podobného medvěda používá jako maskota. celý článek
17.9.2015 Nepoctivý pronajímatel zneužil bytové krize v San Franciscu a nájemníkům nabízel pokoje v „domě hrůzy“ plném štěnic a myší, s nefunkčními či nebezpečnými spotřebiči a s uzamčeným požárním východem. Svým nájemníkům vyhrožoval fyzickým násilím a nahlášením na cizineckou policii v případě zpoždění platby, sám však majiteli domu poslední rok téměř neplatil. Nyní musí odškodnit své bývalé nájemníky. celý článek
4.9.2015 Letecká společnost Ryanair prohrála na konci srpna letošního roku v Británii soudní spor o vyplacení odškodného za zpoždění letu. Zatímco obchodní podmínky nízkonákladové aerolinky říkaly, že pasažéři mohou žádat o odškodnění pouze v průběhu dvou let od inkriminovaného letu, podle britského práva by měli mít nárok na odškodné po dobu šesti let. celý článek
19.8.2015 Američtí uživatelé iPhonů si dlouhodobě stěžují na nízkou kvalitu a životnost nabíjecích kabelů Lightning, u nichž navíc společnost Apple neuznává záruku. Internetový server Consumerist se pozastavuje nad neefektivitou stížností. celý článek
8.7.2015 Pivovarská skupina AB InBev musí v USA odškodnit své zákazníky za klamavou reklamu. Loni na podzim uvedla na trh „speciální“ várku piva Beck, údajně z Oktoberfestu. I když na etiketě byly jako místo původu uvedeny Brémy, bylo pivo ve skutečnosti uvařeno v USA. celý článek
19.6.2015 KFC se chce soudit se třemi čínskými společnostmi, které o něm na internetu šíří pomlouvačné zprávy. Ty kromě jiného zmiňují i to, že maso prodávané v řetězci rychlého občerstvení by mělo pocházet ze zmutovaných osminohých kuřat. celý článek
25.5.2015 Rakouský obchodní soud ve Vídni letos v únoru uznal celkem 61 ustanovení obchodních podmínek společnosti Lyoness za neplatná. Lyoness svým klientům slibuje slevy či vrácení určité částky z nákupu u jejích partnerů, mnohé spotřebitelské organizace ji ale považují za dobře maskované pyramidové schéma. Proti rozhodnutí soudu se Lyoness začátkem května odvolala. celý článek
14.5.2015 Společnost General Motors (GM) se možná vyhne odpovědnosti za úmrtí a zranění v důsledku poruch zapalování u svých automobilů. Jak informuje server Consumerist, může za to bankrot a restrukturalizace společnosti z roku 2009. celý článek