Zelenina a smluvní pokuty až do domu | spotrebitele.dtest.cz
poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Zelenina a smluvní pokuty až do domu

12.1.2016

Britská donášková služba s čerstvou zeleninou lákala zákazníky na první dodávku zboží zdarma, následně je pak polapila do sítě nevýhodných podmínek a automatického prodlužování smlouvy. Spotřebitele pokutovala i za negativní recenze na internetu. O případu na začátku ledna letošního roku informoval britský server Bitterwallet.

Bitterwallet praktiky společnosti Kelly’s Vegies demonstruje na příkladu spotřebitelky Alice Ridgleyové. Ta se nechala nalákat k odběru zkušebního košíku zeleniny zdarma, tím se však chytila do pasti automaticky prodlužovaného trvání smlouvy. Když po několika měsících chtěla odběr zrušit, obchodník po ní vyžadoval kromě poplatku za zrušení ve výši 15 liber ještě poplatek za pozdní úhradu v nespecifikované výši.

Poplatek za zpoždění by se ještě dal teoreticky považovat za oprávněný kvůli tomu, že paní Ridgleyová měla předchozí měsíc potíže s platební kartou a platbu skutečně zaslala později, než měla. Poplatek za zrušení služby byl však ukryt hluboko v sáhodlouhém textu obchodních podmínek.

Prodejce ji sice po telefonu umluvil k dalšímu odběru a poplatek za pozdní úhradu jí odpustil, problémy však nanovo začaly, když paní Ridgleyová obdržela oznámení o další pokutě. Tentokrát byl důvod obzvlášť malicherný – spotřebitelka prý nestihla včas před dveře umístit košík pro doručení zeleniny. Za to si provozovatel Kelly’s Vegies účtoval celých 20 liber, čili přes sedm set korun.

Paní Ridgleyová na to reagovala dvouhvězdičkovou recenzí na službě Google+, v níž varovala před nevýhodnými obchodními podmínkami donáškové služby. Opět pak zažádala o zrušení odběru. O týden později obdržela další oznámení o pokutě, tentokrát však ve výši 385 liber a včetně výhružek soudem.

Kromě poplatku za zrušení služby a za nepřipravený košík si obchodník ještě účtoval 50 liber za každý den, kdy na internetu byla k přečtení její negativní recenze. Pikantní je, že pravidlo o zákazu negativních recenzí do obchodních podmínek přibylo až několik málo týdnů před tím, než se paní Ridgleyová rozhodla smlouvu rozvázat a napsat svůj názor na internet. Společnost ji navíc o změně podmínek neinformovala.

Paní Ridgleyovou a jiné poškozené spotřebitele již oslovila nezisková organizace Legal Beagles, která nabízí právní pomoc spotřebitelům v nouzi. Zároveň vyšlo najevo, že nevýhodné obchodní podmínky nebyly jediným trikem, kterého se služba Kelly’s Vegies dopouštěla. Jiné zákaznici, která chtěla zrušit odběr cíleně zaslala poslední dodávku dříve, než bylo dohodou, aby jí mohlo naúčtovat pokutu za nevrácení košíku. Spotřebitele pak klamala i o údajném bio původu zeleniny.

Server Bitterwallet i dTest spotřebitele varují. Pokud někdo nabízí vzorek zdarma, spotřebitel by si měl dobře pročíst obchodní podmínky, zda se jeho přijetím nezavazuje k nevýhodnému a dlouhodobému odběru zboží. V poslední době je takovou praktikou v České republice známá švýcarská společnost Westerfield International AG. Její telemarketéři nabízejí spotřebitelům ponožky a holítka za odpovědi v krátké „anketě“. Společnosti však jde hlavně o nahrání souhlasu spotřebitele s dlouhodobým zasíláním drahého a nepotřebného zboží.
 

Související články