poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Telekomunikace

Do oblasti elektronických komunikací nespadají pouze mobilní operátoři, ale všichni poskytovatelé veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle zákona o elektronických komunikacích, tj. také poskytovatelé internetu nebo satelitního vysílání.

Většina sporů v této oblasti se týká neoprávněných poplatků nebo nesprávného vyúčtování. Jmenujme například společnosti CS Link a Skylink, kdy se poskytovatel služeb zavázal poskytovat služby zdarma. Tento závazek ale porušil zavedením servisního poplatku, i přesto že služby byly nadále propagovány jako bezplatné. Někteří poskytovatelé služeb elektronických komunikací mají problémy i se samotnými službami, například častými výpadky internetového připojení či nízkou kvalitou signálu.

Dozor v oblasti telekomunikací vykonává Český telekomunikační úřad, který je také příslušný pro řešení účastnických sporů.

Články s tímto štítkem: 99

V USA padla pokuta 280 milionů dolarů za robotelefonáty

20.6.2017 Čtyři američtí nejvyšší státní zástupci společně s ministerstvem spravedlnosti vyměřili poskytovateli kabelové televize Dish pokutu ve výši 280 milionů amerických dolarů za nevyžádané a obtěžující robotelefonáty. Podle spotřebitelského serveru Consumerist hrozila kabelovému gigantovi ještě vyšší pokuta, přesto se však proti rozhodnutí odvolal. celý článek

Samsung klamal ohledně paměti telefonů a tabletů, italští spotřebitelé mají nárok na odškodnění

17.2.2017 Další spotřebitelské organizaci se zadařilo. Italští spotřebitelé spolu s tamní organizací Altroconsumo vyhráli soudní spor s výrobcem chytrých telefonů Samsung ve věci klamání ohledně využitelné paměti přístrojů. Jednotliví spotřebitelé mají nárok na odškodnění až do výše 300 eur. celý článek

Služba Find my iPhone poslouží i k hledání ztracených sluchátek

2.2.2017 Update služby Find My iPhone přináší zajímavou novinku. S její pomocí budou moci vlastníci přístrojů značky Apple vyhledávat nejen ztracené přístroje, ale i bezdrátová sluchátka AirPods. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

V USA slaví dvojitý úspěch v boji proti robotelefonátům

31.1.2017 Federal Trade Comission (FTC) se opět zadařilo. Dosáhla toho, že musí zastavit činnost dva provozovatelé zakázaných robotelefonátů, kteří ignorovali přání volaných, aby nebyli kontaktováni. Jedna ze společností spotřebitele obtěžovala již od roku 2009, druhá pak za pouhé dva měsíce uskutečnila přes milion a půl nevyžádaných hovorů. Uvádí to americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Evropská komise chce, aby komunikační aplikace přestaly se špehováním

23.1.2017 Pro uživatele aplikací pro chat a volání, kterým není lhostejné, co se děje s jejich osobními údaji, má Evropská komise příznivé zprávy. Připravuje totiž předpis, který bude omezovat marketingové využití osobních dat. Provozovatelé populárních aplikací by podle něj měli s daty nakládat stejně, jako to dělají provozovatelé běžných komunikačních sítí, jako jsou telekomunikace či pošta. celý článek

U telefonů Samsung Galaxy S7 může samovolně praskat sklíčko u fotoaparátu

5.1.2017 Chytré telefony značky Samsung nejnovější řady S7 mají další problémy. Množí se případy, kdy jim samo od sebe praská ochranné sklíčko v zadním fotoaparátu, a to i za situace, kdy telefon leží nedotčený v krabici. Výrobce ovšem spotřebitelům odmítá rozbité sklíčko opravit v rámci záručního servisu či je jakkoliv odškodnit.  celý článek

Uber čelí obvinění ze zneužívání dat a obstrukcí vůči úřadům

28.12.2016 Server Consumerist přináší znepokojivé informace pro uživatele aplikace a taxislužby Uber. Její pracovníci zcela ignorovali jakákoliv nařízení o zacházení s osobními údaji a jejich zabezpečení, jakýkoliv spolupracovník tak měl volný přístup k databázi klientů, v reálném čase mohl sledovat i jejich pohyb. Společnost pak podle svých bývalých pracovníků na oznámení návštěvy inspektorů reagovala hromadným mazáním dat a ničením zařízení. celý článek

OCU vadí klamavá reklama na iPhone 7

23.12.2016 Španělská spotřebitelská organizace OCU kritizuje společnost Apple za reklamu, která vychvaluje voděodolnost nového iPhonu 7 a ukazuje jeho používání v bazénu. V reklamním spotu chybí ovšem jakákoliv zmínka o tom, že pokud se do přístroje dostane voda, spotřebitel přichází o záruku. celý článek

Apple ví, komu voláte

22.12.2016 Odborníci varují, že společnost Apple na svých serverech ukládá metadata o provedených telefonátech a videohovorech. Týká se to přístrojů s operačním systémem iOS 10. Ukládání metadat navíc není možné jednoduše vypnout. Spotřebitelský server Consumerist proto přináší jednoduchý návod, jak se služby iCloud zbavit. celý článek

Vzorek krmiva zdarma se může prodražit

19.12.2016 Nepoctivé německé telemarketéry ze společnosti CenturyBiz GmbH, kteří obtěžovali pejskaře nevyžádanými nabídkami vzorku prémiového krmiva, čeká pokuta ve výši 150 tisíc euro. Objednáním vzorku se volaný zavázal k placenému odběru dalšího zboží. Spotřebitelská organizace Stiftung Warentest upozorňuje, že zcela bezproblémové nejsou ani informace na obalu nabízeného krmivo. celý článek

iPhone 6s má problémy s baterií

12.12.2016 I chytré telefony od výrobce Apple mají potíže s bateriemi. Některé iPhony 6s se mohou samy od sebe vypínat, i když jsou plně nabité. Apple proto jejich majitelům poskytne bezplatnou opravu. Informuje o tom britská spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Zástupci Samsungu byli předvoláni před nizozemský soud

22.11.2016 Žaloba, kterou na počátku letošního roku podali nespokojení majitelé chytrých telefonů na jejich výrobce společnost Samsung, a to pod patronátem nizozemské spotřebitelské organizace Consumentenbond, možná přinese výsledky. Soud již v minulosti potvrdil, že společnost Samsung zanedbává slíbené aktualizace u starších modelů, dosud však nevydal žádné opatření. To se může změnit v druhé polovině listopadu, zástupci výrobce totiž obdrželi předvolání k soudu. celý článek

Prodáváte chytrý telefon? Zneužití osobních dat se nemusíte bát

8.11.2016 Prodáváte svůj starší chytrý telefon a bojíte se, že i po vymazání osobních dat si je může nový majitel snadno obnovit? Nedávný test německé spotřebitelské organizace Stiftung Warentest (SW) přináší dobré zprávy. Smazaná data se odborníkům nepodařilo obnovit ani u staršího iPhonu 5s, ani u přístrojů s operačním systémem Android 5.0. U starších telefonů se systémem Android je ovšem ochrana dat nižší. celý článek

Zákazníci, jimž Samsung neposkytl náhradní telefon, se soudí o odškodnění

3.11.2016 Způsob, jakým společnost Samsung řešila stažení modelu Galaxy Note 7 z trhu, čelí kritice nejen od spotřebitelských organizací, ale i od jednotlivých postižených klientů. V USA se nyní chystá hromadná žaloba nespokojených zákazníků, kterým Samsung včas nedodal slíbený náhradní telefon. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Na Amazonu koupíte padělané a nebezpečné nabíječky k iPhonům

2.11.2016 90 % nabíječek a kabelů k chytrým telefonům značky Apple, které prodává internetový gigant Amazon, jsou padělky nízké kvality. Společnost Apple to zjistila v rámci svého sporu s neautorizovaným výrobcem nabíječek Lightening, společností Mobile Star LLC. Společně s Amazonem nyní plánuje nápravu. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Repasované iPhony mohou obsahovat nekvalitní neoriginální součástky

26.10.2016 Problémy s repasovanou technikou se vyskytují i v západní Evropě. Ukazuje to nedávný test belgické spotřebitelské organizace Test-Achats. Polovina repasovaných iPhonů 6 má vážné závady, případně obsahuje nekvalitní padělané součástky.  celý článek

Indičtí operátoři se vydávali za pracovníky berního úřadu

13.10.2016 Nepoctivci z Indie, kteří se po telefonu vydávali za zástupce amerického berního úřadu (IRS), ze svých obětív USA vylákali více než 75 milionů dolarů. Na začátku října letošního roku policie v indickém městě Thane zadržela stovku nepoctivých operátorů. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Jean–Claude Juncker chce wi-fi zdarma do každé vesnice a konec roamingu

22.9.2016 Předseda Evropské komise Jean-Claude Juncker oznámil, že do roku 2020 by měl v Evropské unii nastat definitivní konec poplatků za roaming. Ke stejnému datu by navíc měl být dokončen přechod sítí na standard 5G, v každém městě a vesnici by také měla být dostupná veřejná wi-fi zdarma. celý článek

Obsluha zákaznických linek slovinských operátorů je přívětivá, ovšem chybí jí základní znalosti

20.9.2016 Slovinská spotřebitelská organizace Zveza Potrošnikov Slovenije (ZPS) se podívala, jak jsou na tom tamní mobilní operátoři se službami na zákaznické lince. I když většinou není problém se dovolat, operátorům často chybí důležité znalosti ohledně produktu jejich zaměstnavatele. celý článek

Nepoctivci ve Francii prozváněli z prémiových čísel

8.9.2016 Francouzské soudy zakázaly další činnost společnostem 123soleil.com a holding123mediacorp , které spotřebitele obtěžovaly takzvaným ping-callingem, tedy prozváněním z prémiových čísel. Oběma byla udělena vysoká pokuta a jejich manažer byl odsouzen k podmíněnému trestu odnětí svobody. Informuje o tom francouzská spotřebitelská organizace UFC Que Choisir. celý článek

dTest 7/2017