poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Telemarketing

Jedná se o formu přímého marketingu, kdy obchodník nabízí po telefonu uzavření smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží nebo poskytování služeb. Typicky se jedná o nabídku služeb mobilních operátorů, finančních a pojistných produktů nebo spotřebního zboží.

Mnoho zákazníků vnímá telemarketing jako obtěžující. Telemarketér je povinen respektovat vůli zákazníka v případě, že vysloví nesouhlas s oslovováním touto formou.

Od smlouvy uzavřené po telefonu mají spotřebitelé s výjimkami právo odstoupit do 14 dní bez udání důvodu. U kupní smlouvy běží lhůta od převzetí zboží.

Články s tímto štítkem: 22

Britové udělili pokutu 400 tisíc liber za nevyžádané hovory

22.5.2017 V Británii padla další vysoká pokuta pro společnost, která obtěžovala spotřebitele nevyžádanými robotelefonáty. Firma Keurboom Communicatioons musí podle spotřebitelské organizace Which? zaplatit 400 tisíc liber. celý článek

Nepoctivý dodavatel energií falšuje podpisy a nahrávky hovorů

31.3.2017 Italští spotřebitelé mají problémy s nepoctivým dodavatelem energií, společností Green Network. Ta je obtěžuje telefonickou nabídkou rádoby výhodných dodávek energií. Nezná však odpověď „ne“ a takřka každý volaný se stane jejím zákazníkem. Pracovníci společnosti falšují podpisy na smlouvách a manipulují s nahrávkami monitorovaných hovorů. Před touto společností proto varuje tamní spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek

V USA slaví dvojitý úspěch v boji proti robotelefonátům

31.1.2017 Federal Trade Comission (FTC) se opět zadařilo. Dosáhla toho, že musí zastavit činnost dva provozovatelé zakázaných robotelefonátů, kteří ignorovali přání volaných, aby nebyli kontaktováni. Jedna ze společností spotřebitele obtěžovala již od roku 2009, druhá pak za pouhé dva měsíce uskutečnila přes milion a půl nevyžádaných hovorů. Uvádí to americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Telemarketéři se vydávali za hendikepované výběrčí charity

1.7.2016 Někteří nepoctivci zneužívají dobročinnosti ostatních a vydávají se za charitu. Američtí telemarketéři se vydávali za postižené a prodej předmětů pro úklid domácnosti maskovali jako příspěvek na charitu s dárkem zdarma. Ve skutečnosti však pouze prodávali předražené žárovky a pytle na odpadky, na dobročinné účely pak posílali pouze zlomek výdělku. O případu informuje americký server Consumerist. celý článek

Britové zpřísňují pokuty pro telemarketéry, kteří skrývají svá čísla

4.5.2016 Dne 16. května letošního roku vstoupí ve Velké Británii v účinnost legislativa, která umožní ukládat vyšší pokuty provozovatelům telemarketingu, kteří volají ze skrytých čísel. Nově budou pokutováni až do výše dvou a půl milionu liber. Informuje o tom britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek

Podvodníci slibovali odškodnění obětem telemarketingu

9.11.2015 Nepoctivci z Floridy od roku 2011 provozovali telemarketingovou společnost pod názvem Consumers Collection Advocates (CCA), která nabízela obětem podvodů po telefonu zajištění odškodnění, a to za poplatek ve výši 20 % ztracené částky. Po vybrání poplatku se však již neozvali. Soud pro Jižní Floridu jim nyní zakázal pokračovat v činnosti a nařídil odškodnit oběti do celkové výše 2,85 milionů dolarů. celý článek

Potravinový doplněk zdarma se může prodražit i v Rakousku

27.8.2015 Rakouské spotřebitele obtěžují telemarketéři společnosti Livili, kteří volaným pod rouškou průzkumu spokojenosti s lékárnami nutí drahý a neúčinný doplněk stravy. Obchodní podmínky společnosti jsou navíc nezákonné. Na případ upozorňuje rakouská spotřebitelská organizace Verein für Konsumenteninformation (VKI). celý článek

Blokování nevyžádaných hovorů slibují agresivní telemarketéři i nová aplikace

21.8.2015 Zatímco se v Británii možnost blokování nevyžádaných hovorů stala předmětem telemarketingu, americká soutěž o nejúčinnější blokátor automatizovaných hovorů zná vítěze. Informují o tom britská spotřebitelská organizace Which? a internetový server Consumerist. celý článek

Robotelefonáty obtěžují americké spotřebitele, nově je lze blokovat

5.8.2015 Zatímco čeští spotřebitelé si stěžují na klasický telemarketing, američtí jsou pod palbou robotelefonátů. Jak uvádí spotřebitelská organizace Consumer Reports (CR), někteří jsou jimi obtěžováni až desetkrát denně. Nový americký zákon o telekomunikacích ovšem již umožňuje robotelefonáty filtrovat či blokovat speciálními přístroji. celý článek

USA mění pravidla pro automatizované telefonáty

25.6.2015 V USA se mění pravidla pro „robotelefonáty“. Banky budou nově moci jejich prostřednictvím své klienty varovat v případě hromadných úniků či zneužití dat. Spotřebitelé ovšem získají více možností, jak se nevyžádaným automatizovaným telefonátům vyhnout. Legalizována je i technologie, která je umožní zcela blokovat. celý článek

Švédští telemarketéři mohou nově kontaktovat spotřebitele bez jeho souhlasu

3.6.2015 Telemarketéři ve Švédsku mohou kvůli deregulaci telemarketingu od poloviny letošního května volat spotřebitelům i bez jejich předchozího souhlasu. Tato deregulace se však nelíbí vládní agentuře pro ochranu spotřebitelů Konsumentverket. celý článek

Telemarketéři se vydávali za pracovníky Altroconsumo

6.5.2015 Italská spotřebitelská organizace Altroconsumo v polovině dubna letošního roku varovala před novým trikem telemarketérů. Ti se při uzavírání smluv o dodávkách elektřiny a plynu v telefonu vydávají právě za zástupce Altroconsumo, která však nemá s nabídkami nic společného. celý článek

Obtěžující hovory ve světě: Robotelefonáty v USA, přísnější tresty v Británii

27.4.2015 Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), vládní úřad, který má v USA na starosti ochranu spotřebitelů ve finančním sektoru, řeší případ sedmi inkasních agentur, jež za pomocí automatických výhružných telefonátů vymáhaly od občanů neexistující dluhy. Spotřebitelská organizace Consumer Reports rozebírá, proč mnohé společnosti zakázané automatické telefonáty stále využívají. V Británii pak byla zpřísněna pravidla pro obtěžující telefonáty. celý článek

Britští telemarketéři ignorovali veškerá pravidla, dostali pokutu 80 000 liber

15.4.2015 Ve Velké Británii padla další pokuta za porušování pravidel v telemarketingu. Společnost Direct Assist musí zaplatit 80 000 liber za to, že zcela ignorovala seznam spotřebitelů, kteří si nepřáli být obtěžováni, a jedné domácnosti volala i 470krát. Operátoři měli navíc výslovné instrukce „do-not-call-list“ ignorovat. O případu informuje spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Američtí telemarketéři opět obtěžují automatickými hovory

17.3.2015 V USA se množí případy, kdy telemarketéři zneužívají výjimku, která umožňuje používat robotické telefonáty pro účely politických kampaní. Na začátku letošního března přes takovouto linku spotřebitelům nabízeli zámořské plavby. Problému se věnuje i Federal Trade Comission (FTC). celý článek

Podvodníci nabízeli seniorům po telefonu monitorovací zařízení

15.11.2014 Americká Federal Trade Comission (FTC) v součinnosti s úřadem Nejvyššího státního zástupce na Floridě na začátku listopadu letošního roku zastavila další činnost provozovatelům podvodného telemarketingu. Jednalo se o nevýhodnou nabídku zdravotnických monitorovacích zařízení pro seniory. celý článek

Federal Trade Comission řeší podvodný telemarketing

20.10.2014 Americká Federal Trade Comission (FTC) a soudy řešily významné případy podvodů po telefonu, které se schovávaly za telemarketing. V jednom případě se jednalo o podvodnou společnost vydávající se za partnera zdravotnického programu Medicare, jejímž cílem bylo získat důvěrné osobní údaje seniorů. Ty pak zneužila k odcizení finančních prostředků. Druhý případ se týkal nevýhodných a klamavých nabídek oddlužení a financování hypotéky. celý článek

Italské spotřebitele obtěžují „tichá volání“

17.10.2014 Je obtěžující zvednout sluchátko neznámému číslu a být zavalen nabídkami extra výhodných tarifů mobilních operátorů, kreditních karet či satelitního vysílání. Někdy se však stane, že úporně zvonící telefon je po zvednutí hluchý. Italští spotřebitelé zastoupení organizací Altroconsumo dosáhli regulace takovýchto „tichých volání“, považovaných za stresující a obtěžující. celý článek

Obtěžující telemarketing nabízel neefektivní výukové programy

15.10.2014 Na začátku října tohoto roku se před americkou Federal Trade Comission dostal případ společnosti WordSmart Corporation, která prodávala výukové CD-Romy. Na nich obsažené kurzy měly zázračně zlepšit studijní výsledky studentů, výsledek se však nedostavil. Společnost navíc při telemarketingové kampani obvolávala i zákazníky zařazené na „do not call“ seznamu. Za klamání zákazníka a porušování pravidel telemarketingu jí byla uložena pokuta ve výši téměř 20 milionů dolarů. celý článek

Zkrachovalý operátor vymáhá neplatné faktury

25.9.2014 Švédský virtuální operátor, který se zaměřoval zvláště na důchodce, nemocné a sociálně slabé a který proslul nekalými obchodními praktikami a obtěžujícím telemarketingem, zkrachoval. Před tím ovšem ještě stihl svým zákazníkům zaslat faktury k zaplacení tučné částky, i když vůči nim neevidoval nedoplatky. Někteří spotřebitelé, kteří obdrželi fakturu, dokonce ani nikdy jeho zákazníky nebyli. celý článek

dTest 9/2017