© ZIQUIU - Fotolia.com
V dobrém e-shopu se s problémem nesetkáte, v tom horším můžete narazit na problém při reklamaci či vracení zboží nebo na nesrozumitelné obchodní podmínky. Existují ale i webové stránky, které se jako obchod tváří, ve skutečnosti e-shopem nejsou a jejich jediným cílem je pouze získat peníze od zákazníka, aniž by zaslaly zboží.
Poznat takového podvodníka není jednoduché, dobře vypadající stránky lze vytvořit snadno a levně. Napovědět může nereálně nízká cena za jinak kvalitní, módní a značkové zboží. Pokud je obchod k tomu relativně nový a jedinou možností, jak zboží získat, je platba předem, pak je lepší na „výhodnou“ koupi raději zapomenout.
Dalšími pomocnými ukazateli mohou být chybějící či falešné informace o společnost či hosting na tzv. doméně druhého řádu (např. třeba elektroazelenina.webzdarma.cz). U nových obchodů, kterým zatím zcela chybí zákaznické reference, je lepší připlatit si za dobírku, chceme-li si je sami ověřit.
dTest nabízí jednoduchý nástroj na stránce www.dtest.cz/eshopy, kde si můžete po zadání webové adresy snadno zjistit důležité údaje o e-shopu – majitele domény, spokojenost zákazníků, informace z registru ekonomických subjektů i informace z internetových srovnávačů a vyhledavačů.
29.3.2023 Internetové tržiště Wish specializující se na prodej levných položek uznalo vinu a souhlasilo s francouzskou pokutou 3 miliony eur za klamavou propagaci falešných slev. Nyní se snaží znovu dostat do povědomí zákazníků. celý článek
7.6.2022 Nejoblíbenější internetový prohlížeč chrání své uživatele před phishingem nejhůře, ukázal britský test. Chrome od Googlu se umístil jako poslední, zatímco nejlépe si vedl program Firefox neziskové organizace Mozilla Foundation. celý článek
30.11.2021 Na obchodních platformách Amazon, eBay nebo AliExpress se vyskytují tisíce nebezpečných produktů, varovala britská spotřebitelská organizace. Na místě je opatrnost a rozvaha. celý článek
5.8.2021 Společnost Beauty Line s.r.o., která prodávala doplňky stravy na dálku, klamala spotřebitele. Dostala za to vysoké pokuty a nakonec přišla o živnostenské oprávnění. celý článek
20.7.2021 Společnost Amazon nechala smazat řadu čínských prodejců ze svého online tržiště kvůli falešným recenzím. Na nekalé praktiky některých obchodníků upozorňovaly spotřebitelské organizace, pomohl i zásah britských úřadů. celý článek
5.5.2021 Dropshipping je druh internetového obchodování, při kterém maloobchodník nabízí zboží, které nemá na skladě. Než se objednávka dostane k zákazníkovi, prochází různými zprostředkovateli, přichází pozdě a jeho kvalita není vždy uspokojivá. celý článek
10.7.2020 Orgány Evropské unie se dohodly na pravidlech, která umožní spotřebitelům podávat hromadné žaloby. Je důležité, v jaké podobě budou po schválení zapracovány do zákonodárství členských zemí. celý článek
9.8.2019 Na obchod Viagogo, který přeprodává pravé i falešné vstupenky na nejrůznější akce za přemrštěné ceny upozorňujeme již delší dobu. celý článek
30.5.2019 Státní zemědělská a potravinářská inspekce nově informuje o webových stránkách nabízejících potraviny a doplňky stravy v rozporu s právními předpisy. Jde o zahraniční prodejce zaměřené na české spotřebitele, které inspekce nemůže hnát k odpovědnosti. celý článek
11.4.2019 Při loňských kontrolách internetových obchodů odhalila Česká obchodní inspekce porušení závazných právních předpisů v 85,8 % případů. Většinou se jednalo o nedodržení práv spotřebitelů a zákona na jejich ochranu. celý článek
9.6.2017 Vysoké ceny nových chytrých mobilních telefonů nutí některé spotřebitele ke koupi repasovaných kusů. Mezi prodejci telefonů po opravě se ovšem najdou i nepoctivci. Svědčí o tom zkušenosti francouzských spotřebitelů s e-shopem MyMobileStore.fr. Na jeho provozovatele se chystá hromadná žaloba. celý článek
5.12.2016 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW) varuje před nepoctivými obchodníky na Amazonu, kteří své oběti lákají na zboží za podezřele nízké ceny, pokud s nimi zákazník nakoupí přes e-mail a nikoli přes Amazon. Zboží pak nezašlou a domoci se navrácení peněz je takřka nemožné. celý článek
23.3.2016 Populární aplikace Tinder sice mnohým pomáhá se seznamováním, spotřebitelským organizacím se však nelíbí její obchodní podmínky, které jsou v rozporu s evropským právem, a nedostatečná ochrana osobních údajů, jíž aplikace poskytuje. Na problémy s aplikací upozorňují norská spotřebitelská organizace Forbrukerrådet a slovinská Zveza potrošnikov Slovenije. celý článek
22.3.2016 Obrat výrobců a prodejců padělaných šperků, tašek a jiných módních doplňků každoročně činí 3,5 milionů liber. Jak upozorňuje britská spotřebitelská organizace Which?, takové výrobky bývají často nekvalitní a jejich koupí spotřebitel navíc podporuje organizovaný zločin. celý článek
29.5.2015 Na Slovensku se množí případy prodeje přístrojů, které slibují úsporu elektrické energie či benzínu. Jejich prodejci neplní své zákonné povinnosti a „zázračné“ výrobky navíc nefungují. celý článek
2.4.2015 Online nákupy jsou sice pohodlné, ale ne bez rizika. E-shop Jablickovyraj.cz nabízející křížaly nedodává předem zaplacené zboží a se zákazníky nekomunikuje. Co dělat v takovém případě a jak předcházet nepříjemnostem při nakupování na internetu? celý článek
19.12.2014 Již skoro rok je účinný nový občanský zákoník. Upřesnil některá práva spotřebitelů, ale zároveň přinesl řadu problémů s výkladem. Dvouletou „záruku“ sice většina prodejců uznává, ale někteří tápou v procesu vyřizování reklamací. Nejasné je i prodloužení záruky po výměně zboží za nové. celý článek
28.11.2014 Řada lidí dává v předvánočním čase přednost pohodlí online nakupování před náročnou túrou po nákupních střediscích. Špatný výběr internetového obchodu nás ale může o pohodu připravit pozdějšími reklamacemi či náročným vymáháním práva. Jak vybrat správný e-shop a nespálit se? celý článek
29.10.2014 Předvánoční nákupy se nezadržitelně blíží a spotřebitelé se víc než kdy jindy začínají ohlížet po výhodných nabídkách koupě zboží na internetu. Obchodníci zase hledají nové trhy v jiných zemích, a tak se někteří zaměřují i na Českou republiku. Je nakupování v evropských e-shopech rizikové? A co dělat v případě reklamace? celý článek
1.10.2014 dTest varuje před dalším podvodným e-shopem, na který spotřebitelé v těchto dnech upozornili. Víte, co dělat, když vám e-shop nedodá objednané a předem zaplacené zboží? A jaká jsou základní pravidla bezpečnosti při nakupování na internetu? celý článek