poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Mobilní operátoři

Bez mobilů a volání si už jen málokdo dokáže představit 21. století. Peníze, které za ně vynakládáme, jsou nemalé a mnohdy zbytečné. Smlouvy a obchodní podmínky mobilních operátorů jsou rozsáhlé a pro běžného smrtelníka často nestravitelné. Přitom obsahují skryté poplatky a pokuty.

Díky upravené legislativě se sice snížily poplatky za předčasné ukončení smlouvy, ale každé pravidlo si operátoři dokáží vykládat tak, aby se jim hodilo, a už lobbují za další změny ve svůj prospěch.

Na trhu se pohybují desítky virtuálních operátorů, kteří soupeří o zákazníky a nabízejí nízké ceny. Přenos čísla k jinému operátorovi je možný během 4 dnů, ale brzdí jej sami operátoři svými výpovědními dobami, které někdy dosahují až dvou měsíců.

Stále roste důležitost mobilních dat, ale také jejich omezování. Problémem jsou nedobrovolné platby za přečerpání nasmlouvaných balíčků.

Na svých webových stránkách nabízí dTest srovnávač mobilních tarifů, který je nezávislý na mobilních operátorech a poskytuje objektivní informace o nabídkách mobilního volání a internetu v mobilu, aniž by spotřebitele nutil k zakoupení jakéhokoli konkrétního tarifu.

Články s tímto štítkem: 16

Americký T-Mobile zvyšuje objem rychlých dat v neomezených tarifech

6.10.2017 Dosud po prosurfování 32 GB dat operátor uživatelům internet výrazně zpomaloval. Po vlně kritiky se ale rozhodl podmínky vylepšit a brouzdání po internetu znepříjemní až po vyčerpání 50 GB. celý článek

Rozhovor o operátorech se senátorkou Alenou Dernerovou

1.6.2016 Senát Parlamentu ČR na konci dubna letošního roku nepodpořil návrh skupiny senátorů a senátorek, kterým měl být novelizován zákon o elektronických komunikacích. Změna přitom řešila vážné potíže, kterým spotřebitelé neustále čelí. Vůdčí osobou, která se za změnu zasazovala, byla senátorka Alena Dernerová. Zeptali jsme se proto na její postoj k celé věci. celý článek

Drahé osmičky může omezit zákon

1.4.2015 dTest oslovil Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. Podle právníků dTestu český zákon vůbec nepokrývá využívání modrých a bílých linek obchodníkem vůči zákazníkovi. Česká právní úprava je tak v rozporu se zněním evropské směrnice o právech spotřebitelů. celý článek

Air Telecom ztěžuje spotřebitelům odstupování od smluv

25.3.2015 Smlouva s operátorem sjednaná doma nemusí mít dlouhého trvání. Pokud si to rozmyslíte, můžete od smlouvy do dvou týdnů odstoupit. V případě podomního prodeje má podnikatel povinnost předat spotřebiteli písemný formulář usnadňující odstoupení od smlouvy. Pokud tuto zákonnou povinnost neplní, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o rok. celý článek

dTest vyzval přes 50 společností ke změně komunikace se zákazníky

20.3.2015 Pokud chcete po telefonu ohlásit poruchu vodovodu, reklamovat vady zboží nebo vyúčtování elektřiny či plynu, můžete za takový hovor zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí podnikatelé totiž používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch či pojistné události, zpoplatněné modré a bílé linky. dTest nyní vyzval více jak 50 společností, aby toto změnily. celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Dvě třetiny spotřebitelů se nevyznají v barevných linkách

6.3.2015 Čeští spotřebitelé nevědí, jak se liší zelené, modré a bílé linky. Většinou si ale myslí, že operátoři by neměli volání na modré a bílé linky speciálně zpoplatňovat a vyčleňovat z volných minut. Vyplývá to z průzkumu dTestu, který zjišťoval, jaké zkušenosti mají spotřebitelé s barevnými linkami. celý článek

Kvůli barevným linkám zaplatíte i za nahlášení poruchy vodovodu

19.2.2015 Chcete po telefonu reklamovat vyúčtování elektřiny či plynu nebo ohlásit poruchu vodovodu? Za takový hovor můžete zaplatit desítky i stovky korun. Mnozí dodavatelé energií používají pro kontakt se zákazníky, včetně nahlášení poruch, zpoplatněné modré a bílé linky. Volání na ně se nezapočítává do volných minut a může stát i šest korun za minutu. celý článek

Kolik nás stojí volání na „osmičky“?

5.2.2015 Když telefonní linka začíná osmičkou, máme pocit, že je zadarmo. Chcete po telefonu reklamovat fakturu za plyn, ohlásit pojistnou událost nebo získat informace o produktech své banky? Pozor, zadarmo to nebude, bezplatné je pouze předčíslí 800! celý článek

Stop drahým osmičkám

23.1.2015 Stále více společností používá jako kontaktní telefony takzvané bílé nebo modré linky. Tedy čísla, která začínají osmičkou, ale volání na ně nejenže není zdarma, ale navíc se ani nezapočítává do volných minut v tarifech operátorů. Řadu lidí pak při pohledu na účet za telefon čeká nepříjemné překvapení. dTest vyzval ČTÚ, aby přijal potřebná opatření k nápravě situace. celý článek

Konec ochrany živnostníků před operátory

20.11.2014 Včera byla ve Sbírce zákonů vyhlášena novela zákona o elektronických komunikacích, která oklešťuje práva jak spotřebitelů, tak živnostníků a drobných podniků. Po uplynutí patnáctidenní lhůty nebude pro živnostníky od operátorů snadného úniku. celý článek

Proč se nenechat opít oceněním

28.10.2014 Velké společnosti se rády chlubí oceněními a trofejemi ze soutěží. Jak ale před časem napsal americký server Consumerist, většina takových ocenění nic neznamená. celý článek

Telefon k paušálu není zdarma

27.10.2014 Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond upozorňuje na problémy s označením „zdarma“. Konkrétně řeší nabídku mobilních telefonů „zdarma“, jejichž získání však bylo podmíněné přihlášením se do partnerského programu či uzavřením smlouvy na dobu určitou. celý článek

Kritizovaná novela zákona o elektronických komunikacích schválena senátem

22.10.2014 Parlament přijal kontroverzní novelu zákona o elektronických komunikacích v podobě, která citelně oslabí ochranu práv zákazníků telekomunikačních operátorů a je v rozporu s evropskou směrnicí. Schválenou právní úpravou se zásadně omezují práva účastníků služeb elektronických komunikací, tedy všech, kteří mají internet, telefon nebo kabelovou či satelitní televizi. Proti navrhovaným změnám vystupoval dTest i Český telekomunikační úřad, ale bez výsledku. celý článek

Zkrachovalý operátor vymáhá neplatné faktury

25.9.2014 Švédský virtuální operátor, který se zaměřoval zvláště na důchodce, nemocné a sociálně slabé a který proslul nekalými obchodními praktikami a obtěžujícím telemarketingem, zkrachoval. Před tím ovšem ještě stihl svým zákazníkům zaslat faktury k zaplacení tučné částky, i když vůči nim neevidoval nedoplatky. Někteří spotřebitelé, kteří obdrželi fakturu, dokonce ani nikdy jeho zákazníky nebyli. celý článek

Rakouský soud rozhodl: papírový výpis nelze zpoplatnit

20.9.2014 Když chtěl rakouský T-Mobile přejít kompletně na elektronické vyúčtování, narazil u tamního Nejvyššího soudu. celý článek

dTest 10/2017