poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Zákon o ochraně spotřebitele

Tento zákon ošetřuje práva spotřebitele a stanovuje povinnosti prodejce. Zakazuje například agresivní a klamavé prodejní praktiky, prodej padělaného či klamavě označeného zboží, diskriminaci spotřebitele, nebo také prodej nepotravinářského zboží, které vzbuzuje dojem, že se o potravinu jedná, ať už tvarem, obalem nebo vůní. Nově zakázal také využívání vysoce zpoplatněných telefonních linek pro komunikaci se zákazníkem a pro uzavírání smluv.

Zákon o ochraně spotřebitele také stanovuje informační povinnost prodejce. Ta se týká způsobu užívání výrobku a péče o něj, jeho složení, hmotnosti. Prodejce je zodpovědný za přesnost těchto informací, které musejí být uvedeny v českém jazyce. Přesně a transparentně musí být uvedena i cena výrobku. Prodejce je povinen zákazníka informovat i o podmínkách reklamace. Tu je pak povinen převzít v jakékoliv provozovně, případně i v sídle společnosti.

Dozor nad ochranou spotřebitele je svěřen České obchodní inspekci, část pravomocí mají také Státní zemědělská a potravinářská inspekce, krajské hygienické stanice a Státní veterinární správa. Tyto instituce jsou povinné vydávat pokyny směřující k odstranění zjištěných nedostatků.

Články s tímto štítkem: 8

Česká obchodní inspekce udělila „šmejdům“ pokuty za 29 milionů

29.1.2015 Česká obchodní inspekce (ČOI) v roce 2014 zkontrolovala 683 předváděcích akcí, ve většině případů odhalila porušení zákona a udělila pokuty ve výši přesahující 29 milionů korun. Rekordmanem je společnost Aqua Activity s pokutami v celkové výši 3,2 milionu korun. celý článek

Platí i při reklamaci pravidlo třikrát a dost?

8.1.2015 Spotřebitelé se často setkávají s nevolí obchodníků, pokud při třetí reklamaci zboží požadují odstoupení od kupní smlouvy. Kdo má pravdu? Za jakých podmínek můžeme podle zákona uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? A rozlišuje se mezi tím, zda se vady objeví na věci samotné nebo na jejím příslušenství? celý článek

Na co si dát pozor při povánočních výprodejích

29.12.2014 Vánoce jsou pryč, ale útok obchodníků na naše peněženky rozhodně nekončí. Čas výprodejů je v plném proudu a po ulici skoro nejde projít bez pocitu, že co jsme neutratili před svátky, musíme utratit teď hned, protože levnější to nebude. Výprodeje jsou, byly a budou populární, ale je k nim třeba přistupovat s rozumem a čistou hlavou. celý článek

Účtovali vám poplatek za neoprávněnou reklamaci? Braňte se.

6.11.2014 Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejen že ji prodávající zamítne, ale navíc vám naúčtuje poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to právo? celý článek

Časté dilema – víte, u koho reklamovat?

21.10.2014 Čeští spotřebitelé jsou mnohdy na pochybách, u koho mají uplatnit reklamaci. Prodávající odkazuje na servis a ten zase naopak. Nezřídka se změní provozovatel e-shopu, ale přitom se to na vzhledu a názvu internetových stránek nijak neprojeví. Současný a dřívější provozovatel si pak spotřebitele přehazují jako horký brambor. Kdo je tedy povinen reklamaci přijmout a vyřídit? celý článek

Slibují levnější tarif. Vážně je to výhodné?

17.6.2014 Společnost Korektel s.r.o. slibuje svým zákazníkům vyjednání slevy 30 až 60 % z měsíční útraty za telekomunikační služby. Obstarání slevy však spočívá pouze ve zhlédnutí vyúčtování a smlouvy a jednom telefonátu s operátorem zákazníka. Za to si obchodník účtuje odměnu. celý článek

Občané EU mají od pátku stejná spotřebitelská práva

12.6.2014 Více než dva roky měly členské státy Evropské unie na promítnutí nové směrnice o právech spotřebitelů do svých právních řádů. Od pátku 13. června 2014 již musí být předpisy provádějící tuto směrnici uvedeny v život a regulovat vztahy mezi spotřebiteli a obchodníky shodně na celém území Unie. České provedení však vykazuje některé nedostatky. celý článek

Pozor na společnost Endemos distribution!

19.3.2014 dTest varuje před podvodnou společností Endemos distribution. Ta v minulých dnech rozeslala dopisy, v nichž adresátům sděluje, že jí dluží peníze. Dále vyhrožuje soudem a exekucí a vyzývá spotřebitele, aby ji neprodleně kontaktovali na zákaznické lince. Ta je ovšem zpoplatněna částkou 85 korun za minutu volání. celý článek

dTest 2/2017