poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Služby

Problémy nejsou spojeny jen s nákupem zboží, a proto právní úprava pamatuje i na oblast služeb – ať už se jedná o instalatéra, návštěvu kosmetického salónu či hudebního festivalu. Za služby lze považovat téměř všechny činnosti, které jsou poskytovány za úplatu.

I poskytnutou službu lze reklamovat, pokud byla poskytnuta vadně. O vadné poskytnutí služby se jedná v případě, kdy není poskytnuta dle dohody. Ta může mít písemnou, ale i ústní formu. Pokud se výslovně s poskytovatelem služby nedomluvíte jinak, musí mít služba střední jakost. Zjevné vady musí být vytknuty bez zbytečného odkladu. Reklamuje se tam, kde jste službu dostali, nejčastěji přímo v provozovně.

Každá oblast poskytování služeb může mít svá vlastní pravidla (např. přeprava osob). Oproti tomu společné všem službám je, že je nelze reklamovat ze subjektivních důvodů.

Články s tímto štítkem: 48

Aplikace pro rozvoz jídla mají uvádět kalorický obsah

23.4.2021 Americké organizace vyzvaly vládní agenturu pro kontrolu potravin a léčiv FDA, aby zahrnula do svých požadavků povinnost aplikací pro rozvoz jídla uvádět nutriční hodnotu pokrmů stejně jako restaurace. celý článek

Lékařské konzultace na dálku přispívají k nadužívání antibiotik

19.10.2018 Lékaři předepisují antibiotika častěji při kratších konzultacích na dálku, jak vyplývá z výsledků amerického výzkumu. Podle organizace Consumer Reports svádí neosobnost konzultace při telemedicíně k zjednodušování. celý článek

Pozor na fitness náramky Jawbone

8.8.2018 Tři velké internetové obchody ve Spojeném království ukončily prodej fitness náramků Jawbone. Důvodem je nespokojenost a stížnosti uživatelů, na které upozornila tamější spotřebitelská organizace Which? celý článek

Pozor na předražené a falešné vstupenky na fotbalové MS

4.5.2018 Jedině vstupenky zakoupené přímo od FIFA vám zaručí, že skutečně uvidíte živě utkání na fotbalovém mistrovství v Rusku. Proč tomu tak je a co se může přihodit, nebudete-li se tím řídit, vysvětlili kolegové z britské spotřebitelské organizace Which? celý článek

Přípravky na hubnutí a redukční centra často lžou

20.4.2018 Snažíte se zhubnout do šatů, plavek nebo kvůli čemukoliv jinému? Pokukujete po hubnoucích přípravcích? Nejspíše zbytečně – nefungují. Španělská spotřebitelská unie OCU zmapovala problémy hubnoucích zařízení a objevila mnoho zásadních pochybení. celý článek

Německé aerolinky úmyslně uváděly pozdější časy příletů

24.10.2017 Belgická spotřebitelská asociace Test-Achats informuje o hromadné soudní žalobě 80 cestujících na německou leteckou společnost TUI fly. Ta měla na letenkách záměrně uvádět delší dobu letu, čímž by se v mnoha případech vyhnula placení odškodnění za zpoždění.  celý článek

Odškodnění cestujícím za pozdní přílet do cíle

24.10.2017 Předností letecké dopravy je rychlost. Přesto se však může stát, že do cílové destinace nedorazíte včas. Zpožděním o 3 hodiny a více vzniká nárok na odškodnění, zaručený právy cestujících aerolinek ze zemí Evropské unie. Podle rozhodnutí britského odvolacího soudu nově i pro cesty s jinými společnostmi létajícími z nebo do Velké Británie. celý článek

Ženy a starší lidé platí instalatérům více než muži

11.10.2017 Člověk by si myslel, že suma, kterou je nutné zaplatit za práci řemeslníků, vyplývá z povahy dané služby. A to bez ohledu na věk či pohlaví objednatele. Průzkum britské společnosti, o kterém informuje tamější spotřebitelská organizace Which?, ale prokázal, že tomu tak není. celý článek

Suši až do domu? Pozor na bakterie

4.9.2017 Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond otestovala suši dovážené až do domu. Analýzy se zaměřily na dodržování hygienických pravidel a výsledky nebyly příliš radostné – v necelé třetině kontrolovaných vzorků bylo příliš mnoho bakterií. Za většinou nálezů stála špatná hygiena v kuchyni, kde suši připravovali. celý článek

Uvádět ceny jídel v jídelním lístku či u vchodu do restaurace je povinnost

23.8.2017 Lisabonská restaurace Made in Correeiros (dříve Portugal) čelí rostoucímu množství stížností kvůli tomu, že láká zákazníky na ceny, kterých se nedočkají. Průměrné ceny za jídlo, které personál sděluje zákazníkům, jsou daleko nižší než ty, které uvádí jídelní lístek.  celý článek

Francouzská vláda odložila povinnost uvádět konečné ceny letenek

27.7.2017 Zákon, který bookingovým společnostem ukládal povinnost lépe informovat spotřebitele o přepravních podmínkách a poplatcích včetně uvádění konečné ceny, měl původně vstoupit v účinnost 1. července. celý článek

Osobní data cestujících v San Franciscu sleduje Velký Průvodčí

27.6.2017 Nespokojení cestující se soudí s provozovatelem městské hromadné dopravy v San Franciscu BART. Nelíbí se jim totiž, že oficiální aplikace, která slouží kromě jiného pro nákup elektronických jízdenek, sbírá o uživatelích citlivá data včetně unikátního čísla telefonu IMEI. celý článek

Čtvrtina letů do Británie má zpoždění

23.6.2017 Britskou spotřebitelskou organizaci Which? zajímalo, které aerolinky nejvíce trpí na zpoždění letů. S pomocí dat, která získala od vládního regulátora Civil Aviation Authority, zjistila, že rozdíly mezi nízkonákladovými a klasickými leteckými společnostmi nejsou příliš velké. celý článek

Německé soudy považují předražování zámečnických služeb za lichvu

30.5.2017 Problémy se zámečníky, kteří neúměrně předražují své služby, jsou i v Německu. Zdejší spotřebitelé si to však nenechávají líbit a obracejí se na soud, kde zpochybňují účtované částky. O těchto případech píše spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW). celý článek

Festival pro smetánku skončil jako Hunger Games

17.5.2017 Fanoušky hudebních festivalů na začátku letošního května nepříjemně překvapily zprávy o neslavném konci festivalu Fyre. Událost, která měla být luxusním festivalem pro smetánku na Bahamských ostrovech, se ve skutečnosti ukázala být noční můrou. Podle serveru Consumerist se nyní řeší odškodnění pro návštěvníky. celý článek

Aerolinky stále zanedbávají svou povinnost odškodňovat za zpožděné lety a ztracená zavazadla

12.5.2017 Celosvětová spotřebitelská organizace Consumers International (CI) kritizuje letecké společnosti za to, že zanedbávají své povinnosti při odškodňování cestujících. Týká se to zejména případů zpoždění a ztráty zavazadel. celý článek

Problémy s drahými zámečníky jsou i v Nizozemsku

4.5.2017 V Nizozemsku se množí stížnosti spotřebitelů na nepoctivé jednání přivolaných zámečníků. Ti své služby několikanásobně předražují, zbytečně odvrtávají zámky a navíc klientům nutí ke koupi předražené zámky. Informuje o tom spotřebitelská organizace Consumentenbond. celý článek

Oprava pračky v servisu – sázka do loterie

1.5.2017 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW) se rozhodla otestovat oficiální servisy velkých výrobců praček a do těchto provozoven zaslala spotřebiče s totožnými závadami. Většina opravářů však zaznamenala jen polovinu potíží s pračkou, často také ve spotřebičích vyměňovala bezvadné součástky. Opravy navíc vyšly velmi draho. celý článek

Když je letenek více než míst v letadle

25.4.2017 Každý rok na britských letištích zůstává až padesát tisíc cestovatelů, jež aerolinky odmítly odbavit či vpustit na palubu z důvodu plného obsazení letadla. Takoví cestující mají mimo jiné právo na místo v následujícím letu a péči po dobu čekání, ne všichni to však ví. Problematice se aktuálně věnuje britská spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Samsung má problémy s odškodněním majitelů vadných praček

16.3.2017 Společnosti Samsung se náprava listopadové aféry s vadnými pračkami příliš nezdařila. Nespokojení zákazníci stále čekají na proplacení vadných spotřebičů. Ti, kteří si zvolili bezplatnou opravu, jsou zase nespokojeni s její kvalitou. V některých případech je dokonce technici satelitní společnosti, kteří se měli postarat o opravu, nutili k předplacení prémiových programů. Píše o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek