poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Služby

Problémy nejsou spojeny jen s nákupem zboží, a proto právní úprava pamatuje i na oblast služeb – ať už se jedná o instalatéra, návštěvu kosmetického salónu či hudebního festivalu. Za služby lze považovat téměř všechny činnosti, které jsou poskytovány za úplatu.

I poskytnutou službu lze reklamovat, pokud byla poskytnuta vadně. O vadné poskytnutí služby se jedná v případě, kdy není poskytnuta dle dohody. Ta může mít písemnou, ale i ústní formu. Pokud se výslovně s poskytovatelem služby nedomluvíte jinak, musí mít služba střední jakost. Zjevné vady musí být vytknuty bez zbytečného odkladu. Reklamuje se tam, kde jste službu dostali, nejčastěji přímo v provozovně.

Každá oblast poskytování služeb může mít svá vlastní pravidla (např. přeprava osob). Oproti tomu společné všem službám je, že je nelze reklamovat ze subjektivních důvodů.

Články s tímto štítkem: 29

Samsung má problémy s odškodněním majitelů vadných praček

16.3.2017 Společnosti Samsung se náprava listopadové aféry s vadnými pračkami příliš nezdařila. Nespokojení zákazníci stále čekají na proplacení vadných spotřebičů. Ti, kteří si zvolili bezplatnou opravu, jsou zase nespokojeni s její kvalitou. V některých případech je dokonce technici satelitní společnosti, kteří se měli postarat o opravu, nutili k předplacení prémiových programů. Píše o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

V zateplování a renovaci budov ve Francii vládne šlendrián

27.2.2017 Situace ohledně francouzských řemeslníků a společností specializujících se na renovaci a zateplování budov je neutěšená. Nedávný průzkum ukázal, že 57 % poskytovatelů těchto služeb klame spotřebitele, neoprávněně používá ekologické certifikáty či prodražuje nekvalitně odvedené zakázky. Informuje o tom spotřebitelská organizace UFC Que Choisir. celý článek

Plenky pro pláč

9.2.2017 Provozovatelé služeb Pamperbox a Luierbox slibovali nizozemským a belgickým rodičům pravidelné dodávky plenkových kalhotek pro děti po zaplacení jednorázového poplatku. Provozovatelé služby, která inzerovala i na slevovém portálu Groupon, se ovšem po zaslání několika málo balíčků odmlčeli a ukončili dodávky. Informuje o tom nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond. celý článek

Američtí lékárníci často neřeší nebezpečné kontraindikace léků

29.12.2016 Průzkum deníku Chicago Tribune ukazuje, že tamní lékárníci pacientovi v mnoha případech vydají bez mrknutí oka nebezpečnou kombinaci léků. Podle deníku je na vině přetížení zaměstnanců, kteří nemají dostatek času na kontrolu. O průzkumu informuje spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Servis si nechal platit za odstranění fiktivních virů

25.11.2016 Americká síť obchodů s kancelářskou výpočetní technikou a servisních opraven Office Depot má potíže. Průzkum televizní stanice KIRO-TV prokázal, že její technici zákazníkům tvrdí, že počítače jsou nakažené fiktivním virem a za jeho odstranění si účtují až 200 dolarů. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Britská vládní agentura si chce posvítit na srovnávače cen

10.10.2016 Britská vládní agentura Competition and Market Agency (CMA) plánuje zpracovat analýzu webových stránek sloužících k porovnávání cen zboží a služeb. Zajímá ji zejména, zda tyto webové stránky spotřebiteli skutečně nabídnou nejvýhodnější ceny zboží a služeb, nebo jestli jsou pouze ve vleku sponzorů či zadavatelů reklam. Upozorňuje na to britský server Bitterwallet. celý článek

Podezřelá recenze není důvodem k podání žaloby na Yelp

26.9.2016 Je mnoho rozumných způsobů, jak přistupovat k falešným recenzím a jak se jim bránit. Mezi ně však nepatří ten, který si zvolil jeden americký zámečník. Když nabyl podezření, že mu jeho konkurent píše negativní recenze, rozhodl se zažalovat celý recenzní portál Yelp kvůli způsobené újmě na pověsti a nekalé hospodářské soutěži. Jak uvádí server Consumerist, všechny soudy jeho žalobu zamítly. celý článek

Americký zákon proti zákazu recenzí čeká na podpis prezidenta

21.9.2016 Dlouho očekávaný zákon, který by v USA na celofederální úrovni postavil mimo zákon klauzule, které zakazují či dokonce pokutují publikace recenzí, zejména těch negativních, byl konečně schválen Kongresem. Pro jeho uvedení v závaznost nyní schází jen podpis prezidenta. Informuje o tom server Consumerist. celý článek

Američtí senátoři se pouští do boje proti omezování recenzí

8.6.2016 Američtí senátoři připravují zákon, který má podnikatelům znemožnit, aby ve svých obchodních podmínkách hrozili spotřebitelům smluvní pokutou za zveřejnění negativní recenze na jimi nabízené výrobky či služby. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Starbucks čelí žalobě, nastavoval prý kávu ledem

13.5.2016 Nešvar, kdy obsluha nastavuje studený nápoj velkým množstvím ledu, se zdaleka nevyskytuje jen v České republice. Americký kavárenský řetězec Starbucks čelí žalobě nespokojeného zákazníka, jemuž vadilo, že v jeho kelímku se nacházelo více ledu než kávy. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Hotely i rezervační portály manipulují s cenami

8.1.2016 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW) kritizuje praxi německých hotelů, které se v honbě za nejnižší cenou na srovnávacích cestovatelských portálech dopouštějí podobných triků jako třeba aerolinky. Týká se to zvláště různých příplatků a poplatků. Zmatku v cenách pak napomáhají i nepřehledné obchodní podmínky jednotlivých rezervačních portálů. celý článek

New York zkouší parkoviště pro psy

18.12.2015 Ne každý pejskař by chtěl při nákupech nechat svého čtyřnohého miláčka venku na mrazu či dešti a málokterý obchod umožňuje vstup se psy. Tento problém se snaží řešit nový projekt v New Yorku, který nabízí vyhřívané kotce před obchodem, kam může majitel svého psa „zaparkovat“ za minutovou taxu. celý článek

Pokus Which? ukázal slabiny recenzního portálu Tripadvisor

30.10.2015 I když se recenzní portál Tripadvisor ve svých propagačních materiálech pyšní tím, že na jeho recenze se mohou spotřebitelé spolehnout, pokus britské spotřebitelské organizace Which? z poloviny letošního října ukázal, že tomu tak zdaleka není. Spotřebitelské testovací skupině Which? se podařilo na portál umístit 18 falešných recenzí, které prošly kontrolou. Na portálu také vytvořili tři fiktivní podniky. celý článek

„Profesionální“ upevnění autosedaček bývá často odbyté a nebezpečné

19.10.2015 Některé britské kamenné obchody nabízejí svým zákazníkům v případě koupě autosedačky i její montáž a připevnění v autě zdarma. Ačkoli tyto služby často označují jako „expertní“ či „profesionální“, podle testu spotřebitelské organizace Which? v 90 % případů zakoupené autosedačky prodejci nepřipevnili správně. V několika případech by takové vadné upevnění mohlo mít při nehodě za následek těžké zranění či smrt dítěte. celý článek

Ani platná letenka nemusí zaručovat místo v letadle

12.8.2015 Britský nízkonákladový letecký přepravce EasyJet čelí obvinění z toho, že v prázdninové letecké špičce pravidelně prodával letenky více cestujícím, než byly jeho spoje schopné pojmout . Cestující, kteří se do letadla nevešli, přitom odmítal odškodnit. Neuznával ani jejich nárok na místo v prvním možném spoji. Informoval o tom britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek

Uber diskriminoval nevidomé s asistenčním psem

13.5.2015 Provozovatelé ridesharingové aplikace Uber se v USA nejspíše nevyhnou soudu. Předmětem sporu je to, že někteří řidiči odmítali přijímat pasažéry se zrakovým postižením s vodícím psem. Informoval o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Drahé zákaznické linky mají i v Nizozemsku

13.4.2015 Nejen čeští spotřebitelé mají problémy s drahým voláním na zákaznické linky obchodníků, podobná situace je například i v Nizozemí. Průzkum spotřebitelské organizace Consumentenbond ukázal, že některé společnosti stále používají pro komunikaci se zákazníky vysoce zpoplatněné devítkové linky, přestože takové jednání zakazuje zákon. celý článek

Britská vládní agentura dohlédne na falešné recenze

7.4.2015 Britská vládní agentura Competition and Market Authority (CMA) plánuje rozšířit pole své působnosti o dohled nad internetovými recenzemi produktů a služeb a recenzními portály. Dohlížet bude nad věrohodností a pravostí uveřejňovaných recenzí. Na konci února letošního roku spustila CMA sběr dat od internetových uživatelů. celý článek

Klíčenka sbírá data o zákazníkových zvyklostech

2.4.2015 Finská společnost Sponda vyvinula klíčenku, která by měla v obchodech sbírat data o pohybu zákazníků a podle toho ovlivňovat reklamu například na digitálních obrazovkách v provozovně. Obchodním řetězcům by mohla pomoci zvýšit zisky a efektivněji konkurovat internetovým obchodům. Spotřebitelům se však sledování a zahlcení reklamou příliš nepozdává. celý článek

Ryanair prohrál ve Španělsku soud, kritika jeho praktik byla oprávněná

5.3.2015 Irská nízkonákladová letecká společnost Ryanair ve Španělsku v únoru prohrála další soudní spor s tamní spotřebitelskou organizací Facua. Ryanair se s ní soudil kvůli údajným pomluvám a poškození dobrého jména. Toho se zástupci spotřebitelské organizace měli dopustit tři roky nazpět v rádiovém interview. Informoval o tom britský spotřebitelský portál Bitterwallet. celý článek

dTest 4/2017