Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.
Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.
Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.
5.1.2023 Je členství v digitálním věrnostním programu supermarketů skutečně výhodné, když za něj zákazník platí osobními údaji? Proč vylučuje ze slev velkou část spotřebitelů? Nabízíme vám zjištění dánské spotřebitelské organizace Forbrugerrådet Tænk. celý článek
2.12.2022 Zpráva o stavu vozidla výrazně snižuje riziko při nákupu ojetého vozu. Ženy ji vyžadují častěji než muži, proto jsou pak s autem spokojenější. celý článek
11.7.2022 Od začátku července vzrostla kvalita telekomunikačních služeb při cestách do členských zemí EU. Spotřebitelé musí být nově zapojeni do sítí se stejnou rychlostí, jakou má jejich domácí operátor, a jsou lépe chráněni před nežádoucím připojením. celý článek
1.7.2022 Proplacení letenky na zrušený let je povinností letecké společnosti bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena. Stanovuje to unijní legislativa o ochraně práv cestujících. celý článek
28.4.2022 Nový zákon stanovil pro španělská stravovací zařízení povinnost zařadit do své nabídky bezplatnou kohoutkovou vodu. Cílem je snížit množství odpadů a podpořit zdravé stravovací návyky a dodržování pitného režimu. celý článek
20.4.2022 Netflix nemá zákonné právo jednostranně zvyšovat ceny bez souhlasu uživatele, protože to porušuje spotřebitelská práva. V případě žaloby ze strany zákazníků musí streamovací služba prokázat, že skutečně obdržela výslovný souhlas se změnou. celý článek
14.4.2022 Ubytovací služba Airbnb používá automatizované elektronické algoritmy k odhadnutí spolehlivosti zákazníků na základě rozmanitých dostupných údajů včetně projevů na sociálních sítích, zjistila australská spotřebitelská organizace Choice. Na základě shromážděných dat může odmítnout možnost rezervace. celý článek
31.3.2022 Řada výrobků z velkých online tržišť ohrožuje bezpečnost a zdraví zákazníků. Ochránci spotřebitelských zájmů opakovaně volají po regulaci, která přiměje tržiště regulovat nabídku s ohledem na zákony Evropské unie. celý článek
23.2.2022 Tinder používá osobní údaje uživatelů k vypočítání ceny prémiových služeb netransparentně. Starší platí až šestkrát více než mladí. Ukázal to výzkum světové spotřebitelské organizace Consumers International a neziskové organizace Mozilla. Není však jasné, čím dalším se ceny aplikace liší. Spotřebitelské organizace bijí na poplach. celý článek
19.1.2022 V Itálii lze platit hotovostí pouze do výše 1000 eur. Pravidlo platí od začátku roku 2022 a má omezit daňové podvody. celý článek
23.11.2021 Francouzský parlament schválil zákon, který má za cíl snížit ekologickou stopu digitálních technologií. Ruší mimo jiné povinnost výrobců mobilních telefonů přibalovat ke svým výrobkům sluchátka. celý článek
26.10.2021 Prodloužení platnosti současných podmínek roamingu v rámci EU je aktuální snahou europoslanců. Zlepšení služeb a snížení cen volání do zahraničí na úroveň vnitrostátních hovorů patří mezi nová doporučení průmyslového a spotřebitelského výboru Evropského parlamentu. celý článek
16.9.2021 Pokud letecká společnost neoprávněně odmítne vyplatit odškodné za zpožděný nebo zrušený let, může spotřebitel uplatnit svá práva do pěti let od data cesty, rozhodl belgický kasační soud. celý článek
26.8.2021 Označení Climate Pledge Friendly na online tržišti Amazon je založeno na známých certifikačních značkách, ale nebere v potaz všechny a nerozlišuje mezi nimi. Lepší je vyhledávat podle jiných kritérií. celý článek
10.8.2021 Francouzský úřad uložil pokutu ve výši téměř 126 milionů eur společnostem Chanel, LVMH a Luxottica za kartelovou dohodu, podle které zakázali optikům nabízet slevy na brýlové obruby a sluneční brýle. celý článek
5.8.2021 Společnost Beauty Line s.r.o., která prodávala doplňky stravy na dálku, klamala spotřebitele. Dostala za to vysoké pokuty a nakonec přišla o živnostenské oprávnění. celý článek
4.8.2021 Letecká společnost Ryanair nabízí změnu letenky zdarma, ale zákazníci pak znovu platí poplatek za zavazadla, rychlejší odbavení a kontroly nebo přednostní nástup do letadla. celý článek
25.6.2021 Britský úřad zahájil řízení proti leteckým společnostem British Airways a Ryanair za odmítání proplácet letenky v době prvního covidového lockdownu v roce 2020. Milionům zákazníků bylo odmítnuto vrácení peněz za lety, které nebylo možné podniknout bez porušení vládních nařízení. celý článek
1.6.2021 Italský úřad uložil milionové pokuty aerolinkám za porušování spotřebitelských práv v době pandemie covid-19. Provinily se klamavou reklamou, manipulativními praktikami, odmítáním proplácet letenky a nedostatečnou zákaznickou podporou. celý článek
17.2.2021 Supermarkety používají různé způsoby, jak ovlivnit nákupní chování zákazníků. Uleví jim od stresu a vydělají na tom. Používají při tom psychologické poznatky. celý článek