poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 100

Letecké společnosti se v době pandemie k cestujícím nechovaly férově

4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek

Ryanair a Wizz Air sklízí kritiku za ignorování protipandemických opatření

8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek

FlixBus musí změnit neférové obchodní podmínky

22.6.2020 Dopravce FlixBus musí změnit 30 bodů svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínek, které nejsou v souladu se zákony na ochranu spotřebitelů v Evropské unii a omezují práva cestujících. Odvolací soud potvrdil rozhodnutí z loňského podzimu. celý článek

Více než polovina cestujících v EU nezná svá práva. Patříte mezi ně?

6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek

Booking.com již nesmí klamat zákazníky

9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek

Black Friday zná každý. Co ale znamená Green Friday?

9.12.2019 Stovky francouzských společností se účastní tzv. Zeleného pátku. V tento den poukazují na sociální a ekologické dopady Černého pátku. Některé mají upřímnou starost o životní prostředí, jiné využívají příležitosti k vylepšení své image. celý článek

Farmaceutický gigant musí zaplatit miliardové odškodné za zamlčení nežádoucích účinků

25.10.2019 Americký soud uložil pokutu ve výši 8 miliard dolarů globální zdravotnické firmě Johnson & Johnson za to, že neinformoval o vážném vedlejším účinku antipsychotika Risperdal. celý článek

Obchodní podmínky FlixBusu omezují práva spotřebitelů

24.10.2019 Podle rozhodnutí rakouského soudu se přepravce FlixBus ve svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínkách dopouští porušení zákona o ochraně spotřebitelů. celý článek

E-shopy nemusejí uvádět telefon. Stačí živý chat.

16.8.2019 Internetové obchody nemusí podle evropské legislativy poskytnout zákazníkům telefonické spojení, rozhodl Soudní dvůr Evropské unie v Lucemburku. celý článek

Varování před pochybným obchodem Viagogo nese ovoce - Google mu zatrhl placenou reklamu

9.8.2019 Na obchod Viagogo, který přeprodává pravé i falešné vstupenky na nejrůznější akce za přemrštěné ceny upozorňujeme již delší dobu.  celý článek

Opakovaně použitelné obaly nejsou v ČR žádnou novinkou

26.7.2019 Řada projektů s opakovaně použitelnými obaly ukazuje, že se v České republice nejedná pouze o módní trend způsobený novou evropskou legislativou. Nejde jen o jednorázové události, trvale jsou k mání na téměř 350 místech a na dočasných akcích fungují již sedm let. celý článek

Nejčastější problémy s portály zprostředkovávajícími ubytování

5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek

Nízkonákladovým aerolinkám Wizz Air zaplatíte i to, co jste si nevyžádali

4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek

Pověst Ryanairu se zhoršila. Může si za to sám

7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek

Dostane AliExpress za nezákonné praktiky přes prsty?

5.6.2019 Evropské spotřebitelské organizace žádají obchodní inspekce o prověření obchodních praktik internetových stránek AliExpress, které jsou součástí aktivit Alibaba Group. celý článek

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Aerolinky KLM a Brussels Airlines nesmí používat doložku „no-show“

19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek

Apple vrací rodičům peníze utracené nezbednými dětmi

27.2.2019 Celkem 32,5 milionu dolarů bude navráceno uživatelům, jejichž děti nakupovaly skrze aplikace a zařízení společnosti Apple. celý článek

Záruka sněhu vám lyžovačku zaručit nemusí

14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek

Výrobci domácích spotřebičů dostali pokutu za kartelovou dohodu

17.12.2018 Francouzský úřad pro hospodářskou soutěž udělil pokuty v celkové výši 189 milionů eur šesti velkým výrobcům domácích spotřebičů za uzavření dohody o společném zvyšování cen. celý článek