poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 125

Nový euroroaming je kvalitnější a promyšlenější

11.7.2022 Od začátku července vzrostla kvalita telekomunikačních služeb při cestách do členských zemí EU. Spotřebitelé musí být nově zapojeni do sítí se stejnou rychlostí, jakou má jejich domácí operátor, a jsou lépe chráněni před nežádoucím připojením. celý článek

Aerolinky musí vracet peníze za zrušené lety

1.7.2022 Proplacení letenky na zrušený let je povinností letecké společnosti bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena. Stanovuje to unijní legislativa o ochraně práv cestujících. celý článek

Španělé budou mít v restauracích kohoutkovou vodu zdarma

28.4.2022 Nový zákon stanovil pro španělská stravovací zařízení povinnost zařadit do své nabídky bezplatnou kohoutkovou vodu. Cílem je snížit množství odpadů a podpořit zdravé stravovací návyky a dodržování pitného režimu. celý článek

Němečtí uživatelé budou žalovat Netflix za jednostranné zvyšování cen

20.4.2022 Netflix nemá zákonné právo jednostranně zvyšovat ceny bez souhlasu uživatele, protože to porušuje spotřebitelská práva. V případě žaloby ze strany zákazníků musí streamovací služba prokázat, že skutečně obdržela výslovný souhlas se změnou. celý článek

Airbnb posuzuje zákazníky podle informací na sítích

14.4.2022 Ubytovací služba Airbnb používá automatizované elektronické algoritmy k odhadnutí spolehlivosti zákazníků na základě rozmanitých dostupných údajů včetně projevů na sociálních sítích, zjistila australská spotřebitelská organizace Choice. Na základě shromážděných dat může odmítnout možnost rezervace. celý článek

Mimoevropská online tržiště bude nutné důkladněji kontrolovat

31.3.2022 Řada výrobků z velkých online tržišť ohrožuje bezpečnost a zdraví zákazníků. Ochránci spotřebitelských zájmů opakovaně volají po regulaci, která přiměje tržiště regulovat nabídku s ohledem na zákony Evropské unie. celý článek

Seznamovací aplikace Tinder diskriminuje uživatele podle věku

23.2.2022 Tinder používá osobní údaje uživatelů k vypočítání ceny prémiových služeb netransparentně. Starší platí až šestkrát více než mladí. Ukázal to výzkum světové spotřebitelské organizace Consumers International a neziskové organizace Mozilla. Není však jasné, čím dalším se ceny aplikace liší. Spotřebitelské organizace bijí na poplach. celý článek

Itálie omezuje platby v hotovosti

19.1.2022 V Itálii lze platit hotovostí pouze do výše 1000 eur. Pravidlo platí od začátku roku 2022 a má omezit daňové podvody. celý článek

Přibývá zemí, kde se mobily nedodávají se sluchátky

23.11.2021 Francouzský parlament schválil zákon, který má za cíl snížit ekologickou stopu digitálních technologií. Ruší mimo jiné povinnost výrobců mobilních telefonů přibalovat ke svým výrobkům sluchátka. celý článek

Snahy o levnější volání do jiných zemí EU

26.10.2021 Prodloužení platnosti současných podmínek roamingu v rámci EU je aktuální snahou europoslanců. Zlepšení služeb a snížení cen volání do zahraničí na úroveň vnitrostátních hovorů patří mezi nová doporučení průmyslového a spotřebitelského výboru Evropského parlamentu. celý článek

Když má belgický pasažér právo na odškodnění, může žalovat aerolinky i po základní lhůtě

16.9.2021 Pokud letecká společnost neoprávněně odmítne vyplatit odškodné za zpožděný nebo zrušený let, může spotřebitel uplatnit svá práva do pěti let od data cesty, rozhodl belgický kasační soud. celý článek

Značka udržitelnosti Amazonu může být zavádějící

26.8.2021 Označení Climate Pledge Friendly na online tržišti Amazon je založeno na známých certifikačních značkách, ale nebere v potaz všechny a nerozlišuje mezi nimi. Lepší je vyhledávat podle jiných kritérií. celý článek

Luxusní značky brýlí se dopustily kartelové dohody, pokuta je nemine

10.8.2021 Francouzský úřad uložil pokutu ve výši téměř 126 milionů eur společnostem Chanel, LVMH a Luxottica za kartelovou dohodu, podle které zakázali optikům nabízet slevy na brýlové obruby a sluneční brýle. celý článek

Prodejce doplňků stravy z Prahy klamal spotřebitele, dostal tučnou pokutu a přišel o oprávnění

5.8.2021 Společnost Beauty Line s.r.o., která prodávala doplňky stravy na dálku, klamala spotřebitele. Dostala za to vysoké pokuty a nakonec přišla o živnostenské oprávnění. celý článek

Bezplatná změna rezervace aerolinek Ryanair není zdarma

4.8.2021 Letecká společnost Ryanair nabízí změnu letenky zdarma, ale zákazníci pak znovu platí poplatek za zavazadla, rychlejší odbavení a kontroly nebo přednostní nástup do letadla. celý článek

Známé aerolinky neproplácely letenky za neuskutečnitelné lety během lockdownu

25.6.2021 Britský úřad zahájil řízení proti leteckým společnostem British Airways a Ryanair za odmítání proplácet letenky v době prvního covidového lockdownu v roce 2020. Milionům zákazníků bylo odmítnuto vrácení peněz za lety, které nebylo možné podniknout bez porušení vládních nařízení. celý článek

Aerolinky byly potrestány za jednání v době pandemie

1.6.2021 Italský úřad uložil milionové pokuty aerolinkám za porušování spotřebitelských práv v době pandemie covid-19. Provinily se klamavou reklamou, manipulativními praktikami, odmítáním proplácet letenky a nedostatečnou zákaznickou podporou. celý článek

Psychologické triky supermarketů

17.2.2021 Supermarkety používají různé způsoby, jak ovlivnit nákupní chování zákazníků. Uleví jim od stresu a vydělají na tom. Používají při tom psychologické poznatky. celý článek

Vyplatí se ještě kupovat si hudbu?

5.2.2021 Platit za koupi hudby není tak staromódní, jak se může zdát. Nic na tom nemění ani strmý vzestup streamovacích služeb, připomněla belgická organizace Test-Achats. celý článek

Aerolinky Laudamotion znevýhodňují pasažéry

4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek