poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 85

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Aerolinky KLM a Brussels Airlines nesmí používat doložku „no-show“

19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek

Apple vrací rodičům peníze utracené nezbednými dětmi

27.2.2019 Celkem 32,5 milionu dolarů bude navráceno uživatelům, jejichž děti nakupovaly skrze aplikace a zařízení společnosti Apple. celý článek

Záruka sněhu vám lyžovačku zaručit nemusí

14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek

Výrobci domácích spotřebičů dostali pokutu za kartelovou dohodu

17.12.2018 Francouzský úřad pro hospodářskou soutěž udělil pokuty v celkové výši 189 milionů eur šesti velkým výrobcům domácích spotřebičů za uzavření dohody o společném zvyšování cen. celý článek

Amazon o skandálu s únikem dat neinformoval dostatečně

13.12.2018 Americký gigant nedopatřením zveřejnil jména a e-mailové adresy evropských a amerických uživatelů u komentářů a recenzí. celý článek

Inspirace pro Čechy? Bulhaři umí odhalovat falešné slevy

4.12.2018 Internetová aplikace našich bulharských kolegů sleduje ceny domácích spotřebičů v internetových obchodech v Bulharsku a lze ji použít k odhalení falešných slev. celý článek

Zpoždění vlaků se dopravcům dost možná prodraží

3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek

Ubytování v minipokoji může stát víc než v Hiltonu

30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek

Jak dosáhnout bezpečného a férového nakupování na internetu?

2.11.2018 Světová asociace spotřebitelských organizací Consumers International, jejíž členem je i dTest, vytvořila seznam základních principů, kterými by se měly řídit mezinárodní internetové obchody. celý článek

Brexit bez dohody s EU poškodí práva spotřebitelů

31.10.2018 Výstup Velké Británie z EU bez dohody by velmi vážně postihl práva a zvyklosti milionů spotřebitelů. Nepodaří-li se dosáhnout dohody s EU do 29. března 2019, může dojít k zmatkům v spotřebitelských otázkách. Tamější organizace Which? zveřejnila výsledky svého rozsáhlého průzkumu a varování před problémy, které z nich vyplývají. celý článek

Aerolinky musejí zajistit náhradu za zrušený let. I kdyby byl od konkurence

30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek

Ryanair se snaží vyhnout stížnostem spotřebitelů

16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek

Jak se vyznat v džungli supermarketů

28.9.2018 Supermarkety a hypermarkety nás neustále zasypávají letáky, reklamami a výhodnými nabídkami. Jak však skutečně nakupovat co nejvýhodněji bez ohledu na jejich marketingové triky? Nabízíme vám devět užitečných tipů. celý článek

Vyhledávače ubytování používaly matoucí praktiky

10.8.2018 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh CMA vyzval zprostředkovací společnosti, aby při internetové prezentaci a rezervacích hotelových pokojů dodržovaly práva spotřebitelů. V opačném případě jim hrozí soud. celý článek

Informace o pohybech na účtu by měly být zdarma

3.8.2018 Rakouský úřad o ochraně osobních údajů rozhodl, že banka nesmí zpoplatnit informaci o starších pohybech na účtu, které majitel nemůže dohledat v internetovém bankovnictví. Informovala o tom spotřebitelská organizace VKI. celý článek

Airbnb se musí podřídit evropským pravidlům

31.7.2018 Evropská komise a úřady chránící spotřebitele požadují, aby internetová ubytovatelská služba Airbnb sladila své obchodní podmínky s pravidly EU na ochranu spotřebitelů a uváděla ceny jasným a průhledným způsobem. Informoval o tom slovinský spotřebitelský svaz ZPS. celý článek

V Německu nelze na internetu prodávat výrobky bez udání doby dodání

24.7.2018 Německý soud zakázal používání nabídek „již brzy“, při kterých si zákazník výrobek předplatí, aniž by věděl, kdy jej skutečně obdrží. Opožděné doručení nebo předání dává právo k odstoupení od kupní smlouvy a nárok na vrácení zaplacených peněz. Rozhodnutí se pravděpodobně nejvíce dotkne developerských projektů. celý článek

Přeprava zavazadel může být dražší než letenka

7.6.2018 Nejlevnější letenky nezahrnují přepravu zavazadel ani občerstvení zdarma, často záleží i na způsobu odbavení a na tom, kdy si lístek koupíte. Srovnání středně dlouhých letů deseti leteckých společností nabídla německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest. celý článek

Pozor na předražené a falešné vstupenky na fotbalové MS

4.5.2018 Jedině vstupenky zakoupené přímo od FIFA vám zaručí, že skutečně uvidíte živě utkání na fotbalovém mistrovství v Rusku. Proč tomu tak je a co se může přihodit, nebudete-li se tím řídit, vysvětlili kolegové z britské spotřebitelské organizace Which? celý článek