poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 79

Inspirace pro Čechy? Bulhaři umí odhalovat falešné slevy

4.12.2018 Internetová aplikace našich bulharských kolegů sleduje ceny domácích spotřebičů v internetových obchodech v Bulharsku a lze ji použít k odhalení falešných slev. celý článek

Zpoždění vlaků se dopravcům dost možná prodraží

3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek

Ubytování v minipokoji může stát víc než v Hiltonu

30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek

Jak dosáhnout bezpečného a férového nakupování na internetu?

2.11.2018 Světová asociace spotřebitelských organizací Consumers International, jejíž členem je i dTest, vytvořila seznam základních principů, kterými by se měly řídit mezinárodní internetové obchody. celý článek

Brexit bez dohody s EU poškodí práva spotřebitelů

31.10.2018 Výstup Velké Británie z EU bez dohody by velmi vážně postihl práva a zvyklosti milionů spotřebitelů. Nepodaří-li se dosáhnout dohody s EU do 29. března 2019, může dojít k zmatkům v spotřebitelských otázkách. Tamější organizace Which? zveřejnila výsledky svého rozsáhlého průzkumu a varování před problémy, které z nich vyplývají. celý článek

Aerolinky musejí zajistit náhradu za zrušený let. I kdyby byl od konkurence

30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek

Ryanair se snaží vyhnout stížnostem spotřebitelů

16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek

Jak se vyznat v džungli supermarketů

28.9.2018 Supermarkety a hypermarkety nás neustále zasypávají letáky, reklamami a výhodnými nabídkami. Jak však skutečně nakupovat co nejvýhodněji bez ohledu na jejich marketingové triky? Nabízíme vám devět užitečných tipů. celý článek

Vyhledávače ubytování používaly matoucí praktiky

10.8.2018 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh CMA vyzval zprostředkovací společnosti, aby při internetové prezentaci a rezervacích hotelových pokojů dodržovaly práva spotřebitelů. V opačném případě jim hrozí soud. celý článek

Informace o pohybech na účtu by měly být zdarma

3.8.2018 Rakouský úřad o ochraně osobních údajů rozhodl, že banka nesmí zpoplatnit informaci o starších pohybech na účtu, které majitel nemůže dohledat v internetovém bankovnictví. Informovala o tom spotřebitelská organizace VKI. celý článek

Airbnb se musí podřídit evropským pravidlům

31.7.2018 Evropská komise a úřady chránící spotřebitele požadují, aby internetová ubytovatelská služba Airbnb sladila své obchodní podmínky s pravidly EU na ochranu spotřebitelů a uváděla ceny jasným a průhledným způsobem. Informoval o tom slovinský spotřebitelský svaz ZPS. celý článek

V Německu nelze na internetu prodávat výrobky bez udání doby dodání

24.7.2018 Německý soud zakázal používání nabídek „již brzy“, při kterých si zákazník výrobek předplatí, aniž by věděl, kdy jej skutečně obdrží. Opožděné doručení nebo předání dává právo k odstoupení od kupní smlouvy a nárok na vrácení zaplacených peněz. Rozhodnutí se pravděpodobně nejvíce dotkne developerských projektů. celý článek

Přeprava zavazadel může být dražší než letenka

7.6.2018 Nejlevnější letenky nezahrnují přepravu zavazadel ani občerstvení zdarma, často záleží i na způsobu odbavení a na tom, kdy si lístek koupíte. Srovnání středně dlouhých letů deseti leteckých společností nabídla německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest. celý článek

Pozor na předražené a falešné vstupenky na fotbalové MS

4.5.2018 Jedině vstupenky zakoupené přímo od FIFA vám zaručí, že skutečně uvidíte živě utkání na fotbalovém mistrovství v Rusku. Proč tomu tak je a co se může přihodit, nebudete-li se tím řídit, vysvětlili kolegové z britské spotřebitelské organizace Which? celý článek

Nepřiměřené čekání na nové auto

7.12.2017 Podepsali jste kupní smlouvu, sedíte v novém autě a radostně si jej odvážíte od prodejce. Mnozí si na tento pocit musejí počkat – vůz je objednán a teprve jej do prodejny dodají. Doba čekání se však může nepříjemné protáhnout až na tři měsíce, uvádí spotřebitelská organizace UFC-Que Choisir? celý článek

Vstupenky zakoupené online se mohou prodražit

6.12.2017 O svátcích na konci roku a při vítání toho nového si rádi užíváme, děláme radost příbuzným, přátelům, ale i sobě. Jezdíme také za kulturou do ciziny, a proto se nám velice hodí, že lze vstupenky pořídit online. Web Konsument rakouské spotřebitelské organizace VKI však varuje před vysokými zprostředkovatelskými cenami. celý článek

Německé aerolinky úmyslně uváděly pozdější časy příletů

24.10.2017 Belgická spotřebitelská asociace Test-Achats informuje o hromadné soudní žalobě 80 cestujících na německou leteckou společnost TUI fly. Ta měla na letenkách záměrně uvádět delší dobu letu, čímž by se v mnoha případech vyhnula placení odškodnění za zpoždění.  celý článek

Odškodnění cestujícím za pozdní přílet do cíle

24.10.2017 Předností letecké dopravy je rychlost. Přesto se však může stát, že do cílové destinace nedorazíte včas. Zpožděním o 3 hodiny a více vzniká nárok na odškodnění, zaručený právy cestujících aerolinek ze zemí Evropské unie. Podle rozhodnutí britského odvolacího soudu nově i pro cesty s jinými společnostmi létajícími z nebo do Velké Británie. celý článek

Francouzská vláda odložila povinnost uvádět konečné ceny letenek

27.7.2017 Zákon, který bookingovým společnostem ukládal povinnost lépe informovat spotřebitele o přepravních podmínkách a poplatcích včetně uvádění konečné ceny, měl původně vstoupit v účinnost 1. července. celý článek

Vzorek krému zdarma se prodraží i v USA

2.6.2017 Nepoctivci stále používají trik se vzorkem zdarma, jehož objednáním se spotřebitel upíše k odběru předraženého zboží, který je obtížné ukončit. Nedávno se o tom přesvědčila jedna čtenářka spotřebitelského serveru Consumerist, již zaujala nabídka pleťových krémů. celý článek