poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 108

Psychologické triky supermarketů

17.2.2021 Supermarkety používají různé způsoby, jak ovlivnit nákupní chování zákazníků. Uleví jim od stresu a vydělají na tom. Používají při tom psychologické poznatky. celý článek

Vyplatí se ještě kupovat si hudbu?

5.2.2021 Platit za koupi hudby není tak staromódní, jak se může zdát. Nic na tom nemění ani strmý vzestup streamovacích služeb, připomněla belgická organizace Test-Achats. celý článek

Aerolinky Laudamotion znevýhodňují pasažéry

4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek

Odmítání hotovosti v době pandemie

2.2.2021 Každý třetí občan Spojeného království se během pandemie setkal s odmítnutím platby v hotovosti. Omezení hotovostních plateb v maloobchodě ohrožuje nejzranitelnější společenské skupiny. celý článek

Amazon znesnadňuje odhlášení Amazon Prime

28.1.2021 Amazon komplikuje zrušení předplatného své služby Amazon Prime. Podle norské spotřebitelské organizace tím porušuje zákon, proto se obrátila na příslušný úřad. celý článek

Brexit změnil řadu podmínek pro online nákup i cestování

27.1.2021 Brexitová dohoda o vztazích mezi Velkou Británií a Evropskou unií řeší také spotřebitelské otázky. Některé ź nich se zásadně mění, jiné částečně, případně mají omezenou časovou platnost. Shrnula je evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek

Ceny zboží stoupají. Ušetřit se dá díky privátním značkám

17.9.2020 Cenový rozdíl mezi  „běžnými“ a privátními značkami obchodních řetězců roste. Za posledních šest let stoupl nejméně dvakrát. celý článek

Otravují vás podomní prodejci? U protinožců vymysleli řešení

25.8.2020 Podomní prodejci, kteří na Novém Zélandu nevyhoví žádosti obyvatel domu, aby je neobtěžovali, a ignorují vylepený štítek „Neklepat“, budou podle zákona trestáni vysokou pokutou. celý článek

Letecké společnosti se v době pandemie k cestujícím nechovaly férově

4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek

Ryanair a Wizz Air sklízí kritiku za ignorování protipandemických opatření

8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek

FlixBus musí změnit neférové obchodní podmínky

22.6.2020 Dopravce FlixBus musí změnit 30 bodů svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínek, které nejsou v souladu se zákony na ochranu spotřebitelů v Evropské unii a omezují práva cestujících. Odvolací soud potvrdil rozhodnutí z loňského podzimu. celý článek

Více než polovina cestujících v EU nezná svá práva. Patříte mezi ně?

6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek

Booking.com již nesmí klamat zákazníky

9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek

Black Friday zná každý. Co ale znamená Green Friday?

9.12.2019 Stovky francouzských společností se účastní tzv. Zeleného pátku. V tento den poukazují na sociální a ekologické dopady Černého pátku. Některé mají upřímnou starost o životní prostředí, jiné využívají příležitosti k vylepšení své image. celý článek

Farmaceutický gigant musí zaplatit miliardové odškodné za zamlčení nežádoucích účinků

25.10.2019 Americký soud uložil pokutu ve výši 8 miliard dolarů globální zdravotnické firmě Johnson & Johnson za to, že neinformoval o vážném vedlejším účinku antipsychotika Risperdal. celý článek

Obchodní podmínky FlixBusu omezují práva spotřebitelů

24.10.2019 Podle rozhodnutí rakouského soudu se přepravce FlixBus ve svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínkách dopouští porušení zákona o ochraně spotřebitelů. celý článek

E-shopy nemusejí uvádět telefon. Stačí živý chat.

16.8.2019 Internetové obchody nemusí podle evropské legislativy poskytnout zákazníkům telefonické spojení, rozhodl Soudní dvůr Evropské unie v Lucemburku. celý článek

Varování před pochybným obchodem Viagogo nese ovoce - Google mu zatrhl placenou reklamu

9.8.2019 Na obchod Viagogo, který přeprodává pravé i falešné vstupenky na nejrůznější akce za přemrštěné ceny upozorňujeme již delší dobu.  celý článek

Opakovaně použitelné obaly nejsou v ČR žádnou novinkou

26.7.2019 Řada projektů s opakovaně použitelnými obaly ukazuje, že se v České republice nejedná pouze o módní trend způsobený novou evropskou legislativou. Nejde jen o jednorázové události, trvale jsou k mání na téměř 350 místech a na dočasných akcích fungují již sedm let. celý článek

Nejčastější problémy s portály zprostředkovávajícími ubytování

5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek