poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 115

Když má belgický pasažér právo na odškodnění, může žalovat aerolinky i po základní lhůtě

16.9.2021 Pokud letecká společnost neoprávněně odmítne vyplatit odškodné za zpožděný nebo zrušený let, může spotřebitel uplatnit svá práva do pěti let od data cesty, rozhodl belgický kasační soud. celý článek

Značka udržitelnosti Amazonu může být zavádějící

26.8.2021 Označení Climate Pledge Friendly na online tržišti Amazon je založeno na známých certifikačních značkách, ale nebere v potaz všechny a nerozlišuje mezi nimi. Lepší je vyhledávat podle jiných kritérií. celý článek

Luxusní značky brýlí se dopustily kartelové dohody, pokuta je nemine

10.8.2021 Francouzský úřad uložil pokutu ve výši téměř 126 milionů eur společnostem Chanel, LVMH a Luxottica za kartelovou dohodu, podle které zakázali optikům nabízet slevy na brýlové obruby a sluneční brýle. celý článek

Prodejce doplňků stravy z Prahy klamal spotřebitele, dostal tučnou pokutu a přišel o oprávnění

5.8.2021 Společnost Beauty Line s.r.o., která prodávala doplňky stravy na dálku, klamala spotřebitele. Dostala za to vysoké pokuty a nakonec přišla o živnostenské oprávnění. celý článek

Bezplatná změna rezervace aerolinek Ryanair není zdarma

4.8.2021 Letecká společnost Ryanair nabízí změnu letenky zdarma, ale zákazníci pak znovu platí poplatek za zavazadla, rychlejší odbavení a kontroly nebo přednostní nástup do letadla. celý článek

Známé aerolinky neproplácely letenky za neuskutečnitelné lety během lockdownu

25.6.2021 Britský úřad zahájil řízení proti leteckým společnostem British Airways a Ryanair za odmítání proplácet letenky v době prvního covidového lockdownu v roce 2020. Milionům zákazníků bylo odmítnuto vrácení peněz za lety, které nebylo možné podniknout bez porušení vládních nařízení. celý článek

Aerolinky byly potrestány za jednání v době pandemie

1.6.2021 Italský úřad uložil milionové pokuty aerolinkám za porušování spotřebitelských práv v době pandemie covid-19. Provinily se klamavou reklamou, manipulativními praktikami, odmítáním proplácet letenky a nedostatečnou zákaznickou podporou. celý článek

Psychologické triky supermarketů

17.2.2021 Supermarkety používají různé způsoby, jak ovlivnit nákupní chování zákazníků. Uleví jim od stresu a vydělají na tom. Používají při tom psychologické poznatky. celý článek

Vyplatí se ještě kupovat si hudbu?

5.2.2021 Platit za koupi hudby není tak staromódní, jak se může zdát. Nic na tom nemění ani strmý vzestup streamovacích služeb, připomněla belgická organizace Test-Achats. celý článek

Aerolinky Laudamotion znevýhodňují pasažéry

4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek

Odmítání hotovosti v době pandemie

2.2.2021 Každý třetí občan Spojeného království se během pandemie setkal s odmítnutím platby v hotovosti. Omezení hotovostních plateb v maloobchodě ohrožuje nejzranitelnější společenské skupiny. celý článek

Amazon znesnadňuje odhlášení Amazon Prime

28.1.2021 Amazon komplikuje zrušení předplatného své služby Amazon Prime. Podle norské spotřebitelské organizace tím porušuje zákon, proto se obrátila na příslušný úřad. celý článek

Brexit změnil řadu podmínek pro online nákup i cestování

27.1.2021 Brexitová dohoda o vztazích mezi Velkou Británií a Evropskou unií řeší také spotřebitelské otázky. Některé ź nich se zásadně mění, jiné částečně, případně mají omezenou časovou platnost. Shrnula je evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek

Ceny zboží stoupají. Ušetřit se dá díky privátním značkám

17.9.2020 Cenový rozdíl mezi  „běžnými“ a privátními značkami obchodních řetězců roste. Za posledních šest let stoupl nejméně dvakrát. celý článek

Otravují vás podomní prodejci? U protinožců vymysleli řešení

25.8.2020 Podomní prodejci, kteří na Novém Zélandu nevyhoví žádosti obyvatel domu, aby je neobtěžovali, a ignorují vylepený štítek „Neklepat“, budou podle zákona trestáni vysokou pokutou. celý článek

Letecké společnosti se v době pandemie k cestujícím nechovaly férově

4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek

Ryanair a Wizz Air sklízí kritiku za ignorování protipandemických opatření

8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek

FlixBus musí změnit neférové obchodní podmínky

22.6.2020 Dopravce FlixBus musí změnit 30 bodů svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínek, které nejsou v souladu se zákony na ochranu spotřebitelů v Evropské unii a omezují práva cestujících. Odvolací soud potvrdil rozhodnutí z loňského podzimu. celý článek

Více než polovina cestujících v EU nezná svá práva. Patříte mezi ně?

6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek

Booking.com již nesmí klamat zákazníky

9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek