poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Obchodní podmínky

Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.

Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.

Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.

Články s tímto štítkem: 89

Nejčastější problémy s portály zprostředkovávajícími ubytování

5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek

Nízkonákladovým aerolinkám Wizz Air zaplatíte i to, co jste si nevyžádali

4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek

Pověst Ryanairu se zhoršila. Může si za to sám

7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek

Dostane AliExpress za nezákonné praktiky přes prsty?

5.6.2019 Evropské spotřebitelské organizace žádají obchodní inspekce o prověření obchodních praktik internetových stránek AliExpress, které jsou součástí aktivit Alibaba Group. celý článek

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Aerolinky KLM a Brussels Airlines nesmí používat doložku „no-show“

19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek

Apple vrací rodičům peníze utracené nezbednými dětmi

27.2.2019 Celkem 32,5 milionu dolarů bude navráceno uživatelům, jejichž děti nakupovaly skrze aplikace a zařízení společnosti Apple. celý článek

Záruka sněhu vám lyžovačku zaručit nemusí

14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek

Výrobci domácích spotřebičů dostali pokutu za kartelovou dohodu

17.12.2018 Francouzský úřad pro hospodářskou soutěž udělil pokuty v celkové výši 189 milionů eur šesti velkým výrobcům domácích spotřebičů za uzavření dohody o společném zvyšování cen. celý článek

Amazon o skandálu s únikem dat neinformoval dostatečně

13.12.2018 Americký gigant nedopatřením zveřejnil jména a e-mailové adresy evropských a amerických uživatelů u komentářů a recenzí. celý článek

Inspirace pro Čechy? Bulhaři umí odhalovat falešné slevy

4.12.2018 Internetová aplikace našich bulharských kolegů sleduje ceny domácích spotřebičů v internetových obchodech v Bulharsku a lze ji použít k odhalení falešných slev. celý článek

Zpoždění vlaků se dopravcům dost možná prodraží

3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek

Ubytování v minipokoji může stát víc než v Hiltonu

30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek

Jak dosáhnout bezpečného a férového nakupování na internetu?

2.11.2018 Světová asociace spotřebitelských organizací Consumers International, jejíž členem je i dTest, vytvořila seznam základních principů, kterými by se měly řídit mezinárodní internetové obchody. celý článek

Brexit bez dohody s EU poškodí práva spotřebitelů

31.10.2018 Výstup Velké Británie z EU bez dohody by velmi vážně postihl práva a zvyklosti milionů spotřebitelů. Nepodaří-li se dosáhnout dohody s EU do 29. března 2019, může dojít k zmatkům v spotřebitelských otázkách. Tamější organizace Which? zveřejnila výsledky svého rozsáhlého průzkumu a varování před problémy, které z nich vyplývají. celý článek

Aerolinky musejí zajistit náhradu za zrušený let. I kdyby byl od konkurence

30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek

Ryanair se snaží vyhnout stížnostem spotřebitelů

16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek

Jak se vyznat v džungli supermarketů

28.9.2018 Supermarkety a hypermarkety nás neustále zasypávají letáky, reklamami a výhodnými nabídkami. Jak však skutečně nakupovat co nejvýhodněji bez ohledu na jejich marketingové triky? Nabízíme vám devět užitečných tipů. celý článek

Vyhledávače ubytování používaly matoucí praktiky

10.8.2018 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh CMA vyzval zprostředkovací společnosti, aby při internetové prezentaci a rezervacích hotelových pokojů dodržovaly práva spotřebitelů. V opačném případě jim hrozí soud. celý článek

Informace o pohybech na účtu by měly být zdarma

3.8.2018 Rakouský úřad o ochraně osobních údajů rozhodl, že banka nesmí zpoplatnit informaci o starších pohybech na účtu, které majitel nemůže dohledat v internetovém bankovnictví. Informovala o tom spotřebitelská organizace VKI. celý článek