Smlouvy se mají dodržovat, ale existují případy, kdy zákon nebo samotná smlouva umožňuje smlouvu ukončit – odstoupit od ní.
Pokud nakupujete na internetu, přes telefon nebo na místech, která nejsou obvyklá k podnikání (na ulici, u podomních prodejců či na předváděcích akcích), zákon vám dává čas na rozmyšlenou. Odstoupit můžete do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíte zboží. Podobně je tomu u služeb, tam se ale lhůta počítá od uzavření smlouvy.
Možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu však platí jen pro spotřebitele. Pokud při nakupování uvádíte identifikační číslo (takzvané IČ), dáváte najevo, že smlouvu uzavíráte jako podnikatel a možnost odstoupit bez důvodu se na vás nevztahuje.
Je rozšířeným omylem, že jakoukoliv smlouvu lze do 14 dnů zrušit, oblečení v původním obalu kdykoliv vrátit a podobně. Nakupujete-li v běžném obchodě, prodávající nemá povinnost přijmout zboží zpět, ale pokud se na takové možnosti domluvíte předem nebo ji obchodník sám při uzavírání smlouvy nabídne, musí zboží vzít zpět za stanovených podmínek.
Odstupovat můžete i v případech, kdy druhá strana smlouvu neplní nebo plní s vadami, které jsou vážné nebo nejdou opravit. Každá smlouva k tomu má trochu jiné podmínky.
U některých smluv platí zvláštní pravidla. Od spotřebitelských úvěrů lze odstoupit vždy do 14 dnů, a to písemně. Pokud si s operátorem po telefonu domluvíte změnu tarifu, můžete si to rozmyslet ještě 14 dní od chvíle, kdy vám operátor pošle informace o změně. Když uzavíráte novou smlouvu o dodávce plynu či elektřiny do domácnosti s podomním prodejcem, můžete odstoupit nejpozději 5 dní před zahájením dodávek.
8.8.2018 Tři velké internetové obchody ve Spojeném království ukončily prodej fitness náramků Jawbone. Důvodem je nespokojenost a stížnosti uživatelů, na které upozornila tamější spotřebitelská organizace Which? celý článek
27.9.2016 Změna dodavatele energií nemusí být vždy k lepšímu. Své o tom vědí britští spotřebitelé. Tamní energetické společnosti rády lákají nové zákazníky na roční výhodné smlouvy, po jejich vypršení však bývají převedeni na jiný, nepříliš výhodný tarif, který může být dražší i o více než polovinu. Uvádí to britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek
18.8.2016 Italští mobilní operátoři musí zaplatit tučnou pokutu. Regulátorům se totiž nelíbí jejich praktika, kdy jednostranně změnili způsob účtování zvýhodněných balíčků. Nově se totiž neplatí za kalendářní měsíc, ale za pouhé čtyři týdny. Spotřebitel tak musí mnohdy platit více než dříve. Informuje o tom italská spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek
17.2.2016 Srovnání online seznamek, které provedla německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW), přináší dobré zprávy pro nezadané. Téměř všechny hodnocené seznamky hrají se svými klienty podle pravidel fair-play, menší problémy mohou nastat pouze se žádostí o smazání profilu. celý článek
12.1.2016 Britská donášková služba s čerstvou zeleninou lákala zákazníky na první dodávku zboží zdarma, následně je pak polapila do sítě nevýhodných podmínek a automatického prodlužování smlouvy. Spotřebitele pokutovala i za negativní recenze na internetu. O případu na začátku ledna letošního roku informoval britský server Bitterwallet. celý článek
14.4.2015 I když včas zrušíte objednávku, můžete se stát terčem vymáhací společnosti. Inkasní agentura Alektum Inkasso s.r.o. upomíná i bývalé zákazníky společnosti Westerfield nabízející po telefonu holítka. Vyžaduje po nich zaplacení nedoložených plateb a také využití odpovědního formuláře. Spotřebitelé tak mohou nevědomky uznat neexistující dluh. celý článek
25.3.2015 Smlouva s operátorem sjednaná doma nemusí mít dlouhého trvání. Pokud si to rozmyslíte, můžete od smlouvy do dvou týdnů odstoupit. V případě podomního prodeje má podnikatel povinnost předat spotřebiteli písemný formulář usnadňující odstoupení od smlouvy. Pokud tuto zákonnou povinnost neplní, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o rok. celý článek
18.3.2015 Mohlo by se zdát, že předváděcím akcím po masivní kampani odzvonilo, ale není tomu tak. Už však nejde o nádobí prodávané v restauracích. Dnes se nabízí zdravotní přístroje na soukromých akcích konaných přímo v sídle prodejce. Záměr je zjevný - připravit důvěřivé lidi o právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. celý článek
12.3.2015 Tvrdí vám prodejce, že špatně vidíte, a reklamaci kvůli jinému barevnému provedení zboží vám odmítá uznat? Nejste jediní. Výmluvy obchodníků na ilustrační fotografie u zboží v e-shopech jsou na denním pořádku. Nenechte se odbýt, obchodník má povinnost jasně informovat o vlastnostech prodávaného zboží. celý článek
29.1.2015 Česká obchodní inspekce (ČOI) v roce 2014 zkontrolovala 683 předváděcích akcí, ve většině případů odhalila porušení zákona a udělila pokuty ve výši přesahující 29 milionů korun. Rekordmanem je společnost Aqua Activity s pokutami v celkové výši 3,2 milionu korun. celý článek
16.1.2015 Spotřebitelům, kteří se v chodbách obchodních center nechají zlákat k nákupu masážního polštářku financovaného úvěrem od společnosti Essox a následně využijí práva odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, tímto krokem starosti nekončí. Essox s.r.o. v obchodních podmínkách vylučuje zánik úvěru a po spotřebitelích vyžaduje splátky. Takové ujednání však nelze pokládat za platné. celý článek
13.11.2014 S útlumem podomního prodeje musí obchodníci vymýšlet nové triky, jak přesvědčit potenciální zákazníky, aby s nimi uzavřeli smlouvu. Nejosvědčenější metodou je bezesporu poskytování různých dárků nebo výhod. Společnost Comfort energy s.r.o. novým zákazníkům nabízí sadu žárovek za jednu korunu. Počáteční výhoda se však snadno změní v sankci za odstoupení od smlouvy. celý článek
11.11.2014 Nakupování po internetu má jednu nespornou výhodu - právo si objednávku rozmyslet a odstoupit od ní ve lhůtě 14 dnů. To však neplatí jen pro e-shopy. Stejná pravidla se vztahují i na obchodníky nabízející zboží na Facebooku, přestože o sobě mnohdy tvrdí, že „nejsou e-shop“. Dokládá to i nový rozsudek Okresního soudu v Kladně. celý článek
23.10.2014 Téměř každý spotřebitel dnes již ví, že může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku, například přes internet. Zákon však stanovuje různé výjimky. Jednou z nich je případ, že se jedná o zboží v uzavřeném obalu, který plní hygienickou funkci. Pokud jej z obalu vyjmete, zboží již není možné vrátit. Někteří obchodníci tuto výjimku zneužívají. celý článek
18.10.2014 Pokud si objednáváte vzorek zdarma, mějte se raději na pozoru a pročtěte si obchodní podmínky. Často se může stát, že se z nepozornosti upíšete k odběru zboží, o které nestojíte. Problémy tohoto typu se objevují jak v České republice, tak v zahraničí. celý článek
15.10.2014 Na začátku října tohoto roku se před americkou Federal Trade Comission dostal případ společnosti WordSmart Corporation, která prodávala výukové CD-Romy. Na nich obsažené kurzy měly zázračně zlepšit studijní výsledky studentů, výsledek se však nedostavil. Společnost navíc při telemarketingové kampani obvolávala i zákazníky zařazené na „do not call“ seznamu. Za klamání zákazníka a porušování pravidel telemarketingu jí byla uložena pokuta ve výši téměř 20 milionů dolarů. celý článek
14.10.2014 Zatímco čeští pořadatelé předváděcích akcí a podomní prodejci jsou spjatí spíše s prodejem hrnců, ohřívacích dek, biolamp či nabídkou "výhodných" paušálů a dodávek energií, ti britští krom jiného prodávají i chodítka či skútry pro lidi s postiženým. Právě na ně se v posledním článku zaměřila britská organizace Which? celý článek
3.10.2014 Sortiment podomního prodeje se stále rozrůstá. Až domů vám dnes přijdou nabídnout i matrace a lůžkoviny, a to zhotovené na míru. Zní vám to dobře? Má to háček. Záměrem podomního obchodníka je připravit vás o právo odstoupit od smlouvy. celý článek
1.10.2014 dTest varuje před dalším podvodným e-shopem, na který spotřebitelé v těchto dnech upozornili. Víte, co dělat, když vám e-shop nedodá objednané a předem zaplacené zboží? A jaká jsou základní pravidla bezpečnosti při nakupování na internetu? celý článek
19.9.2014 Nabídek zprostředkování seznámení je v dnešní době plný internet. Chcete-li se vyhnout nepříjemnostem, nezapomínejte, že online seznamka je služba jako každá jiná a je poskytována za určitých smluvních podmínek, které se vyplatí dobře prostudovat. Nepozornost vás může stát tisíce korun či složité tahanice s provozovateli portálu. celý článek