poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Český telekomunikační úřad

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) je ústřední správní úřad pro výkon státní správy a regulaci v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. Zřízen byl zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích.

Pod jeho správu spadá regulace trhu v oblasti komunikace a poštovních služeb. Protože trhy elektronických komunikací jsou složité, dohlíží nad správným soutěžním jednáním a chrání slabší účastníky a uživatele.

ČTÚ spolupracuje s ostatními orgány státní správy i místní samosprávy i s mezinárodními organizacemi a jinými institucemi. Podílí se na koordinaci stanovisek České republiky v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb projednávaných na mezinárodní úrovni, stejně tak i na tvorbě státních předpisů pro tutéž oblast v České republice a je účastníkem připomínkového řízení.

ČTÚ má právo rozhodovat spory mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb, dohlíží na dodržování zákonů a předpisů. Pokud zákazník nesouhlasí s vyúčtováním telekomunikačních služeb, může se obrátit na ČTÚ s námitkou. Měl by tak učinit bez přílišného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od vyřízení reklamace operátorem. Řízení o námitce je zpoplatněno. Proti rozhodnutí ČTÚ pak spotřebitel může podat žalobu v občanském soudním řízení.

Webová stránka: www.ctu.cz

Články s tímto štítkem: 8

Drahé osmičky může omezit zákon

1.4.2015 dTest oslovil Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. Podle právníků dTestu český zákon vůbec nepokrývá využívání modrých a bílých linek obchodníkem vůči zákazníkovi. Česká právní úprava je tak v rozporu se zněním evropské směrnice o právech spotřebitelů. celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Stop drahým osmičkám

23.1.2015 Stále více společností používá jako kontaktní telefony takzvané bílé nebo modré linky. Tedy čísla, která začínají osmičkou, ale volání na ně nejenže není zdarma, ale navíc se ani nezapočítává do volných minut v tarifech operátorů. Řadu lidí pak při pohledu na účet za telefon čeká nepříjemné překvapení. dTest vyzval ČTÚ, aby přijal potřebná opatření k nápravě situace. celý článek

Kritizovaná novela zákona o elektronických komunikacích schválena senátem

22.10.2014 Parlament přijal kontroverzní novelu zákona o elektronických komunikacích v podobě, která citelně oslabí ochranu práv zákazníků telekomunikačních operátorů a je v rozporu s evropskou směrnicí. Schválenou právní úpravou se zásadně omezují práva účastníků služeb elektronických komunikací, tedy všech, kteří mají internet, telefon nebo kabelovou či satelitní televizi. Proti navrhovaným změnám vystupoval dTest i Český telekomunikační úřad, ale bez výsledku. celý článek

Jak se bránit telemarketingu

28.8.2014 Na Českém telekomunikačním úřadě se každoročně množí stížnosti na nevyžádané reklamní hovory. V mnoha případech však provozovatel souhlas k poskytování služeb má, zákazník ho poskytnul, když se zúčastnil soutěže, zapsal do slevového programu či vyplnil anketu na internetu. Mobilní operátoři obvykle mají souhlas se zařazením čísla do marketingové databáze přímo v obchodních podmínkách. celý článek

Reklamace po telefonu skrývá rizika

13.8.2014 Reklamovat služby operátora či chybné vyúčtování po telefonu je rychlé a pohodlné. Není to však nejvhodnější způsob řešení problematické situace. Pokud operátor reklamaci nevyřídí, budete těžko prokazovat, že jste reklamaci uplatnili v zákonem stanovené lhůtě, nebo že vám byly sděleny chybné informace. celý článek

ČTÚ: Pokuta UPC za klamavé obchodní praktiky

12.6.2014 Pokuta milión korun, kterou uložil Český telekomunikační úřad společnosti UPC Česká republika za porušení zákazu používání nekalých obchodních praktik, nabyla právní moci. UPC se správního deliktu dopustila tím, že v období od 1. 1. 2012 do 31. 3. 2013 nabízela některé své služby (balíčky) s garancí ceny „napořád“, přičemž garanci porušila, a to navíc záhy po zahájení své nabídky. celý článek

Návrh novely zákona ztíží zákazníkům spory s operátory

27.2.2014 Vláda bude jednat o návrhu novely zákona o elektronických komunikacích. Pokud návrh projde, zákazníkům se výrazně prodraží spory s operátory a navíc přijdou o možnost odvolat se. celý článek

dTest 2/2017