poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Nový občanský zákoník

K 1. lednu 2014 nabyl účinnosti nový občanský zákoník a nahradil tak původní zákoník z roku 1964. Nový občanský zákoník má být kodexem každodenního života a řeší právní vztahy od narození až do smrti.

Důležitá část zákona týkající se smluv dostála mnoha změn, na první pohled si člověk všimne především výrazné změny názvosloví. Obchodníkům se zpřísnila povinnost poskytovat zákazníkovi všechny důležité informace. Zjednodušuje se uzavírání smluv. Ačkoliv pojem zákonná záruka budeme v novém zákoníku hledat marně, na povinnosti prodejců vyřizovat závady po dobu dvou let se nic nezměnilo.

V obchodních podmínkách občanský zákoník vysloveně zapovídá používání nečitelných a nesrozumitelných doložek psaných drobným písmem. Velkou výhodu dostali i obchodníci, kteří nově mohou jednostranně měnit obchodní podmínky, pokud tuto možnost zakomponují do smlouvy. Změn je mnohem více a nový občanský zákoník se samozřejmě netýká jenom spotřebitelských témat. O nejdůležitějších bodech dále pojednávají samostatné štítky. Podstatné změny, které nový občanský zákoník přinesl spotřebitelům, shrnuje seriál na adrese www.dtest.cz/noz.

Články s tímto štítkem: 23

Může prodejce zanechat nevyzvednuté zboží na ulici?

10.4.2015 Zdá se vám nemožné, že by prodejce vyložil reklamovanou sedačku u vás před domem, aniž by někoho zastihl doma, pak klidně odjel pryč a zanechal sedačku svému osudu? I takto může skončit zamítnutá reklamace. A co když opuštěný nábytek někdo ukradne? celý článek

Nový trik - předváděcí akce v sídle prodejce

18.3.2015 Mohlo by se zdát, že předváděcím akcím po masivní kampani odzvonilo, ale není tomu tak. Už však nejde o nádobí prodávané v restauracích. Dnes se nabízí zdravotní přístroje na soukromých akcích konaných přímo v sídle prodejce. Záměr je zjevný - připravit důvěřivé lidi o právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Essox vyžaduje placení úvěru na masážní polštářek i po odstoupení od smlouvy

16.1.2015 Spotřebitelům, kteří se v chodbách obchodních center nechají zlákat k nákupu masážního polštářku financovaného úvěrem od společnosti Essox a následně využijí práva odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, tímto krokem starosti nekončí. Essox s.r.o. v obchodních podmínkách vylučuje zánik úvěru a po spotřebitelích vyžaduje splátky. Takové ujednání však nelze pokládat za platné. celý článek

Platí i při reklamaci pravidlo třikrát a dost?

8.1.2015 Spotřebitelé se často setkávají s nevolí obchodníků, pokud při třetí reklamaci zboží požadují odstoupení od kupní smlouvy. Kdo má pravdu? Za jakých podmínek můžeme podle zákona uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? A rozlišuje se mezi tím, zda se vady objeví na věci samotné nebo na jejím příslušenství? celý článek

Co s nechtěnými vánočními dárky?

23.12.2014 Když najdeme pod stromečkem o velikost větší svetr, dva kávovary stejné značky nebo jiný dárek, který nás právě nepotěší, nemusíme zoufat. Často je možné dárky vrátit nebo vyměnit za něco jiného. Stačí jen vědět, jak na to. celý článek

Nový občanský zákoník – jak se osvědčil v praxi?

19.12.2014 Již skoro rok je účinný nový občanský zákoník. Upřesnil některá práva spotřebitelů, ale zároveň přinesl řadu problémů s výkladem. Dvouletou „záruku“ sice většina prodejců uznává, ale někteří tápou v procesu vyřizování reklamací. Nejasné je i prodloužení záruky po výměně zboží za nové. celý článek

Nenechte si vnutit výměnu výrobku za jiný

17.12.2014 Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je pro řadu nakupujících i obchodníků stále tvrdý oříšek a často si jej vykládají po svém. Kdy máte nárok na výměnu výrobku? Může vám prodávající nutit jiný výrobek ze svého obchodu výměnou za vadné zboží? celý článek

Časté dilema – víte, u koho reklamovat?

21.10.2014 Čeští spotřebitelé jsou mnohdy na pochybách, u koho mají uplatnit reklamaci. Prodávající odkazuje na servis a ten zase naopak. Nezřídka se změní provozovatel e-shopu, ale přitom se to na vzhledu a názvu internetových stránek nijak neprojeví. Současný a dřívější provozovatel si pak spotřebitele přehazují jako horký brambor. Kdo je tedy povinen reklamaci přijmout a vyřídit? celý článek

Nový trik podomních prodejců - nabízí zakázkovou výrobu

3.10.2014 Sortiment podomního prodeje se stále rozrůstá. Až domů vám dnes přijdou nabídnout i matrace a lůžkoviny, a to zhotovené na míru. Zní vám to dobře? Má to háček. Záměrem podomního obchodníka je připravit vás o právo odstoupit od smlouvy. celý článek

Jak se bránit nepovedenému účesu

18.9.2014 Perfektní účes. Kdo by jej nechtěl. Ať už patříte k těm, kteří objevili mistra svého řemesla a odcházejí vždy spokojení, nebo k těm, kteří někoho takového stále hledají, je vhodné mít při ruce pár rad pro případ, že se účes nevydaří úplně podle vašich představ. celý článek

Změny výhodné pro operátory, ne pro spotřebitele

12.9.2014 Poslanci hospodářského výboru se rozhodli ulehčit operátorům a přitvrdí zákazníkům. Spotřebitelé budou muset setrvávat ve smlouvách, se kterými nesouhlasí a živnostníkům se prodraží předčasné ukončování nevýhodných smluv. celý článek

Polovina operátorů ignoruje občanský zákoník

10.9.2014 Občanský zákoník platí 8 měsíců, ale vypadá to, že zejména virtuální operátoři o tom ani nevědí. dTest zkontroloval obchodní podmínky více než 60 operátorů a sledoval odkazy na legislativu a smluvní pokuty. Polovina operátorů v podmínkách odkazuje na neplatnou právní úpravu, více než polovina skrývá v podmínkách smluvní pokuty. celý článek

Nepoctivé e-shopy se nepolepšily

9.9.2014 Na internetu se nakupuje čím dál víc. V e-shopech, na slevových serverech, na aukčních portálech i v internetových bazarech. A čím víc stoupá zájem o tuto formu prodeje, tím více stoupá zájem kontrolních orgánů o internetové prodejce. Na základě dřívějších monitoringů a podnětů od nespokojených zákazníků se Česká obchodní inspekce zaměřila na ty nepoctivé. celý článek

Neplaťte, co jste nechtěli

24.7.2014 Způsoby, jak tahat ze zákazníků peníze, jsou různé. Předem zaškrtnutá políčka v objednávce nebo formulka: „Neodpovíte-li do 14 dnů, máme za to, že objednáváte naši jedinečnou sadu na čištění slona.“ K uzavření nebo změně smlouvy občanský zákoník vyžaduje aktivní jednání. Co jste neobjednali, platit nemusíte! celý článek

Nenechte si vzít svůj starý vysavač!

17.7.2014 Vynalézavost podomních prodejců nezná mezí. Už jsme zvyklí na to, že důvěřivým lidem z domácí prezentace zůstává předražené a mnohdy nefunkční zboží, zatímco prodejci spokojeně odcházejí i s desetitisícovými obnosy. Někteří obchodníci jdou však ještě dál a na odchodu si vezmou i váš funkční vysavač. To proto, abyste si odstoupení od smlouvy raději dvakrát rozmysleli. celý článek

Občané EU mají od pátku stejná spotřebitelská práva

12.6.2014 Více než dva roky měly členské státy Evropské unie na promítnutí nové směrnice o právech spotřebitelů do svých právních řádů. Od pátku 13. června 2014 již musí být předpisy provádějící tuto směrnici uvedeny v život a regulovat vztahy mezi spotřebiteli a obchodníky shodně na celém území Unie. České provedení však vykazuje některé nedostatky. celý článek

Pokuty skryté ve smlouvách s operátory neplatí

30.4.2014 Nový občanský zákoník zakazuje skrývat do obchodních podmínek překvapivá ustanovení a ústavní soud rozhodl, že ve všeobecných obchodních podmínkách spotřebitelských smluv nesmí být smluvní pokuty. Přesto operátoři tyto pokuty stále skrývají. celý článek

Obchod, který nic nenabízí? Na internetu je to možné.

15.4.2014 Nový občanský zákoník zjednodušil uzavírání kupní smlouvy na internetu. Někteří prodejci se ale jednoduchosti bojí a proces uzavírání smlouvy komplikují obchodními podmínkami – složitě a zcela zbytečně. celý článek

Některé e-shopy nevracejí poštovné – obcházejí zákon

21.3.2014 Nový občanský zákoník ukládá e-shopům, aby vracely poštovné v případě, že zákazník v prvních 14 dnech odstoupí od kupní smlouvy. Některé e-shopy si povinnosti vykládají svérázně a peníze si nechávají.  celý článek

dTest 9/2017