poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Reklamace

Projevila se na výrobku vada omezující či znemožňující jeho využití? I podle současného práva můžete reklamovat do dvou let od koupě, případně i později, pokud prodejce nebo výrobce nabízejí delší záruku.

Reklamaci můžete uplatnit u prodejce nebo v bližším záručním servisu a vždy tam musí být někdo, kdo reklamaci přijme. Rozhodnout by měl ihned, nejpozději do tří dnů, a pokud je na výrobku vada, odstranit ji do 30 dnů.

Podle typu vady a momentu jejího výskytu můžeme mít právo na výměnu věci, slevu, opravu či odstoupení od smlouvy. Nově se už nerozlišuje mezi opravitelnými a neopravitelnými vadami, ale podstatnými a nepodstatnými.

Pokud si výrobek necháte vyměnit, měli byste vědět, že podle zákona už neběží nová doba k uplatnění záruky. Z tohoto pohledu je tedy lepší chtít zpět peníze a koupit si novou věc se zárukou.

Články s tímto štítkem: 37

Aerolinky musí vracet peníze za zrušené lety

1.7.2022 Proplacení letenky na zrušený let je povinností letecké společnosti bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena. Stanovuje to unijní legislativa o ochraně práv cestujících. celý článek

Samsung zaplatí záruční opravu, kterou neuznal

17.3.2021 Spotřebitel vyhrál soudní spor se Samsungem, který nechtěl uznat poruchu monitoru v záruční době a tvrdil, že obrazovka byla poškozena nešetrným zacházením. celý článek

Žádost o vrácení peněz za zrušený let se může podat kdykoliv

13.1.2021 Pro podání žádosti o finanční náhradu či odškodnění za zrušený nebo zpožděný let neexistuje zákonná lhůta a letecké společnosti ji nemohou definovat, rozhodl norský soud. celý článek

Velké srovnání životnosti spotřebičů ukázalo obrovské rozdíly

5.1.2021 V životnosti velkých domácích spotřebičů jsou velké rozdíly, ukázal britský průzkum. Výběr nejlepšího zboží vám usnadní testy spotřebitelských organizací. celý článek

Visačky deklarující ekologičnost výrobků často lžou

11.8.2020 Visačky o ekologičnosti na oblečení velkých obchodních řetězců často klamou spotřebitele. V Norsku byla podána stížnost na pět velkých společností. celý článek

Pozor na nebezpečné výrobky z druhé ruky

22.11.2019 Závadné a nebezpečné výrobky, které byly staženy z trhu, se mohou zejména na internetu objevit v prodeji z druhé ruky. Jak se jim vyhnout? celý článek

Řešení nákupních sporů online brzdí nezájem prodejců

27.12.2017 Evropská komise zveřejnila první zprávu o fungování platformy pro řešení sporů online, spuštěné v únoru 2016. Přes zájem spotřebitelů ji zatím používá nebo na její výzvy ve sporech reaguje příliš málo obchodníků. Píše o tom na svých stránkách Slovinský svaz spotřebitelů ZPS. celý článek

Krach aerolinky: Jaké garance mají v Dánsku?

29.8.2017 Je to jeden z černých scénářů každého cestovatele. Koupíte si letenky, ale než vůbec odlétnete na dovolenou – nebo ještě hůře, než se vrátíte zpátky domů – aerolinka vyhlásí bankrot. V Dánsku vás přetahování se o peníze ušetří státní garanční fond. celý článek

Když benzin kape, kde nemá

28.8.2017 Novozélandská spotřebitelská organizace Consumer informuje o svolávání vozů Ford Focus. Důvodem je možný únik paliva z nádrže a nařízená návštěva servisu se týká 4284 australských a novozélandských vozů vyrobených mezi dubnem 2011 a zářím 2015. celý článek

Výrobce stáhl z obchodů gin Bombay Sapphire s dvojnásobným obsahem alkoholu

11.7.2017 Kanadské úřady v květnu letošního roku nařídily stáhnout z trhu šarži ginu Bombay Sapphire London Dry, u níž neodpovídal uváděný obsah alkoholu. Ten byl v tomto případě takřka dvojnásobný. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist.   celý článek

Volkswagen vydává běžnou záruku za nadstandard

30.6.2017 Evropská spotřebitelská organizace BEUC kritizuje automobilku Volkswagen za reklamní tvrzení o nadstandardní záruce na opravu vozů, kterých se týká aféra dieselgate. VW ve skutečnosti nedělá nic více, než jsou jeho zákonné povinnosti. celý článek

Hyundai svolává v USA 600 tisíc vozů do servisu

14.6.2017 Až 600 tisíc vozů značky Hyundai musí kvůli výskytu závad na kapotě a ruční brzdě zamířit do servisu. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Za aféru Takata nesou odpovědnost i automobilky

30.5.2017 Výrobci aut se u floridského soudu dohodli na smírném řešení s pozůstalými a poškozenými v aféře vybuchujících airbagů značky Takata. Na kompenzacích se musejí podílet i automobilky Toyota, BMW, Mazda a Subaru. Jejich zástupci o nebezpečnosti používaných airbagů věděli již několik let předem, nijak však nezasáhli. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist.  celý článek

Osprey stahuje nebezpečné dětské sedačky z trhu

26.5.2017 Výrobce trekingových batohů a zavazadel Osprey stahuje z trhu dětské trekingové sedačky Poco. Hrozí, že z nich může dítě vypadnout příliš širokým otvorem pro nohy. O stahování potenciálně nebezpečného výrobku informuje server Consumerist. celý článek

Nintendo odmítá přijímat reklamace na konzole Switch s mrtvými pixely

22.3.2017 Nové konzole Nintendo Switch mají hned po uvedení na trh problémy. Významná část herních konzolí trpí na mrtvé pixely. Společnost Nintendo však takovou závadu nepovažuje za důvod k reklamaci. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Samsung má problémy s odškodněním majitelů vadných praček

16.3.2017 Společnosti Samsung se náprava listopadové aféry s vadnými pračkami příliš nezdařila. Nespokojení zákazníci stále čekají na proplacení vadných spotřebičů. Ti, kteří si zvolili bezplatnou opravu, jsou zase nespokojeni s její kvalitou. V některých případech je dokonce technici satelitní společnosti, kteří se měli postarat o opravu, nutili k předplacení prémiových programů. Píše o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

HP stahuje další vadné baterie do notebooků

22.2.2017 Aféra s nebezpečnými bateriemi v noteboocích HP a Compaq má pokračování. Baterie, které se přehřívají, se mohou nacházet ve více přístrojích, než se očekávalo. Informuje o tom britská spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Může prodejce zanechat nevyzvednuté zboží na ulici?

10.4.2015 Zdá se vám nemožné, že by prodejce vyložil reklamovanou sedačku u vás před domem, aniž by někoho zastihl doma, pak klidně odjel pryč a zanechal sedačku svému osudu? I takto může skončit zamítnutá reklamace. A co když opuštěný nábytek někdo ukradne? celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Nespoléhejte na to, že prodejci umí barvy

12.3.2015 Tvrdí vám prodejce, že špatně vidíte, a reklamaci kvůli jinému barevnému provedení zboží vám odmítá uznat? Nejste jediní. Výmluvy obchodníků na ilustrační fotografie u zboží v e-shopech jsou na denním pořádku. Nenechte se odbýt, obchodník má povinnost jasně informovat o vlastnostech prodávaného zboží. celý článek