poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Reklamace

Projevila se na výrobku vada omezující či znemožňující jeho využití? I podle současného práva můžete reklamovat do dvou let od koupě, případně i později, pokud prodejce nebo výrobce nabízejí delší záruku.

Reklamaci můžete uplatnit u prodejce nebo v bližším záručním servisu a vždy tam musí být někdo, kdo reklamaci přijme. Rozhodnout by měl ihned, nejpozději do tří dnů, a pokud je na výrobku vada, odstranit ji do 30 dnů.

Podle typu vady a momentu jejího výskytu můžeme mít právo na výměnu věci, slevu, opravu či odstoupení od smlouvy. Nově se už nerozlišuje mezi opravitelnými a neopravitelnými vadami, ale podstatnými a nepodstatnými.

Pokud si výrobek necháte vyměnit, měli byste vědět, že podle zákona už neběží nová doba k uplatnění záruky. Z tohoto pohledu je tedy lepší chtít zpět peníze a koupit si novou věc se zárukou.

Články s tímto štítkem: 30

Krach aerolinky: Jaké garance mají v Dánsku?

29.8.2017 Je to jeden z černých scénářů každého cestovatele. Koupíte si letenky, ale než vůbec odlétnete na dovolenou – nebo ještě hůře, než se vrátíte zpátky domů – aerolinka vyhlásí bankrot. V Dánsku vás přetahování se o peníze ušetří státní garanční fond. celý článek

Když benzin kape, kde nemá

28.8.2017 Novozélandská spotřebitelská organizace Consumer informuje o svolávání vozů Ford Focus. Důvodem je možný únik paliva z nádrže a nařízená návštěva servisu se týká 4284 australských a novozélandských vozů vyrobených mezi dubnem 2011 a zářím 2015. celý článek

Výrobce stáhl z obchodů gin Bombay Sapphire s dvojnásobným obsahem alkoholu

11.7.2017 Kanadské úřady v květnu letošního roku nařídily stáhnout z trhu šarži ginu Bombay Sapphire London Dry, u níž neodpovídal uváděný obsah alkoholu. Ten byl v tomto případě takřka dvojnásobný. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist.   celý článek

Volkswagen vydává běžnou záruku za nadstandard

30.6.2017 Evropská spotřebitelská organizace BEUC kritizuje automobilku Volkswagen za reklamní tvrzení o nadstandardní záruce na opravu vozů, kterých se týká aféra dieselgate. VW ve skutečnosti nedělá nic více, než jsou jeho zákonné povinnosti. celý článek

Hyundai svolává v USA 600 tisíc vozů do servisu

14.6.2017 Až 600 tisíc vozů značky Hyundai musí kvůli výskytu závad na kapotě a ruční brzdě zamířit do servisu. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Za aféru Takata nesou odpovědnost i automobilky

30.5.2017 Výrobci aut se u floridského soudu dohodli na smírném řešení s pozůstalými a poškozenými v aféře vybuchujících airbagů značky Takata. Na kompenzacích se musejí podílet i automobilky Toyota, BMW, Mazda a Subaru. Jejich zástupci o nebezpečnosti používaných airbagů věděli již několik let předem, nijak však nezasáhli. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist.  celý článek

Osprey stahuje nebezpečné dětské sedačky z trhu

26.5.2017 Výrobce trekingových batohů a zavazadel Osprey stahuje z trhu dětské trekingové sedačky Poco. Hrozí, že z nich může dítě vypadnout příliš širokým otvorem pro nohy. O stahování potenciálně nebezpečného výrobku informuje server Consumerist. celý článek

Nintendo odmítá přijímat reklamace na konzole Switch s mrtvými pixely

22.3.2017 Nové konzole Nintendo Switch mají hned po uvedení na trh problémy. Významná část herních konzolí trpí na mrtvé pixely. Společnost Nintendo však takovou závadu nepovažuje za důvod k reklamaci. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Samsung má problémy s odškodněním majitelů vadných praček

16.3.2017 Společnosti Samsung se náprava listopadové aféry s vadnými pračkami příliš nezdařila. Nespokojení zákazníci stále čekají na proplacení vadných spotřebičů. Ti, kteří si zvolili bezplatnou opravu, jsou zase nespokojeni s její kvalitou. V některých případech je dokonce technici satelitní společnosti, kteří se měli postarat o opravu, nutili k předplacení prémiových programů. Píše o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

HP stahuje další vadné baterie do notebooků

22.2.2017 Aféra s nebezpečnými bateriemi v noteboocích HP a Compaq má pokračování. Baterie, které se přehřívají, se mohou nacházet ve více přístrojích, než se očekávalo. Informuje o tom britská spotřebitelská organizace Which?. celý článek

Může prodejce zanechat nevyzvednuté zboží na ulici?

10.4.2015 Zdá se vám nemožné, že by prodejce vyložil reklamovanou sedačku u vás před domem, aniž by někoho zastihl doma, pak klidně odjel pryč a zanechal sedačku svému osudu? I takto může skončit zamítnutá reklamace. A co když opuštěný nábytek někdo ukradne? celý článek

Někteří podnikatelé si vykládají zákonné lhůty po svém

17.3.2015 Vnitřní procesy ve společnostech obchodníků často prodlužují nároky spotřebitelů. Než žádost stačí doputovat na příslušné oddělení, musí si zákazník počkat. A někteří podnikatelé tvrdí, že lhůty pro vyřízení věci začínají běžet až poté. To je omyl. Lhůty se počítají od chvíle, kdy zákazník jedná vůči společnosti, ať už mluví s pracovníkem na pobočce nebo s callcentrem. celý článek

Nespoléhejte na to, že prodejci umí barvy

12.3.2015 Tvrdí vám prodejce, že špatně vidíte, a reklamaci kvůli jinému barevnému provedení zboží vám odmítá uznat? Nejste jediní. Výmluvy obchodníků na ilustrační fotografie u zboží v e-shopech jsou na denním pořádku. Nenechte se odbýt, obchodník má povinnost jasně informovat o vlastnostech prodávaného zboží. celý článek

Platí i při reklamaci pravidlo třikrát a dost?

8.1.2015 Spotřebitelé se často setkávají s nevolí obchodníků, pokud při třetí reklamaci zboží požadují odstoupení od kupní smlouvy. Kdo má pravdu? Za jakých podmínek můžeme podle zákona uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? A rozlišuje se mezi tím, zda se vady objeví na věci samotné nebo na jejím příslušenství? celý článek

Nový občanský zákoník – jak se osvědčil v praxi?

19.12.2014 Již skoro rok je účinný nový občanský zákoník. Upřesnil některá práva spotřebitelů, ale zároveň přinesl řadu problémů s výkladem. Dvouletou „záruku“ sice většina prodejců uznává, ale někteří tápou v procesu vyřizování reklamací. Nejasné je i prodloužení záruky po výměně zboží za nové. celý článek

Nenechte si vnutit výměnu výrobku za jiný

17.12.2014 Právo na výměnu věci v případě uplatnění reklamace je pro řadu nakupujících i obchodníků stále tvrdý oříšek a často si jej vykládají po svém. Kdy máte nárok na výměnu výrobku? Může vám prodávající nutit jiný výrobek ze svého obchodu výměnou za vadné zboží? celý článek

Belgičtí spotřebitelé proti plánovanému zastarávání

12.12.2014 Když se zboží porouchá těsně po vypršení záruční doby, je to pro spotřebitele nemilá situace. Belgická spotřebitelská organizace Test-Achats kritizuje obchodní politiku plánovaného zastarávání, kterou uplatňují výrobci a která má podle ní nízkou životnost výrobků na svědomí. celý článek

Účtovali vám poplatek za neoprávněnou reklamaci? Braňte se.

6.11.2014 Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejen že ji prodávající zamítne, ale navíc vám naúčtuje poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to právo? celý článek

Časté dilema – víte, u koho reklamovat?

21.10.2014 Čeští spotřebitelé jsou mnohdy na pochybách, u koho mají uplatnit reklamaci. Prodávající odkazuje na servis a ten zase naopak. Nezřídka se změní provozovatel e-shopu, ale přitom se to na vzhledu a názvu internetových stránek nijak neprojeví. Současný a dřívější provozovatel si pak spotřebitele přehazují jako horký brambor. Kdo je tedy povinen reklamaci přijmout a vyřídit? celý článek

Obtěžující telemarketing nabízel neefektivní výukové programy

15.10.2014 Na začátku října tohoto roku se před americkou Federal Trade Comission dostal případ společnosti WordSmart Corporation, která prodávala výukové CD-Romy. Na nich obsažené kurzy měly zázračně zlepšit studijní výsledky studentů, výsledek se však nedostavil. Společnost navíc při telemarketingové kampani obvolávala i zákazníky zařazené na „do not call“ seznamu. Za klamání zákazníka a porušování pravidel telemarketingu jí byla uložena pokuta ve výši téměř 20 milionů dolarů. celý článek

dTest 12/2017