poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

VašeStížnosti.cz

Služba VašeStížnosti.cz je nástrojem pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Funguje od října 2013 a provozuje ji dTest, největší spotřebitelská organizace v České republice.

Proces řešení stížností je pro spotřebitele jednoduchý: na webové stránce www.vasestiznosti.cz vloží stížnost, v níž identifikují obchodníka a popíšou svůj případ. Právní poradci dTestu pak vypracují ke stížnosti stanovisko a kontaktují obchodníka s výzvou, aby případ řešil. Zprostředkovávají tak dosažení dohody mezi spotřebiteli a podnikateli i ve sporech, které by jinak hrozily vyhrocením až třeba do podoby soudní pře. 

Služba VašeStížnosti.cz slouží vedle bezprostředního řešení konkrétních stížností také jako zdroj informací o přístupu obchodníků k zákazníkům. Na závěr každého případu totiž spotřebitel ohodnotí přístup obchodníka a z těchto hodnocení se pak skládá takzvané skóre vstřícnosti. To je spolu s detaily jednotlivých případů veřejně dostupné na stránce www.vasestiznosti.cz.

Články s tímto štítkem: 7

Máte rádi křížaly? Pozor, pokud je kupujete online.

2.4.2015 Online nákupy jsou sice pohodlné, ale ne bez rizika. E-shop Jablickovyraj.cz nabízející křížaly nedodává předem zaplacené zboží a se zákazníky nekomunikuje. Co dělat v takovém případě a jak předcházet nepříjemnostem při nakupování na internetu? celý článek

Pozor na podvodný e-shop bombazbozi.eu

1.10.2014 dTest varuje před dalším podvodným e-shopem, na který spotřebitelé v těchto dnech upozornili. Víte, co dělat, když vám e-shop nedodá objednané a předem zaplacené zboží? A jaká jsou základní pravidla bezpečnosti při nakupování na internetu? celý článek

Marně čekáte na dodání balíku? Braňte se

19.8.2014 Kdo by to neznal. Poslali vám poštou zásilku prostřednictvím služby Balík Do ruky, doma však v určeném termínu marně čekáte na příchod doručovatele. Zásilka se totiž buď opozdila, nebo místo doručení leží na poště a vy máte ve schránce oznámení o nezastižení adresáta. Obrana však existuje. celý článek

Varování před nekalými praktikami prodejce dekorací

24.6.2014 Chtěli si vyzdobit byt. Zakoupili prostřednictvím slevového portálu vouchery na dekorace, posléze uhradili poštovné a dokonce i obalový materiál, ale – nic nedostali. Prodejce dekorací celé měsíce informuje, že zboží bude doplněno, a zklamaným zákazníkům zbyly pouze vouchery s prodlužovanou platností. celý článek

Prodej parfémů, značka levně - pozor na padělky

5.6.2014 Na internetu lze dnes zakoupit téměř cokoli, včetně luxusního zboží, jakým jsou značkové parfémy. Řada lidí tuto možnost využívá zejména kvůli cenám, které jsou na internetu obvykle nižší než v kamenných obchodech. Nevýhodou je nejen fakt, že v případě nákupu na dálku si k parfému nemůžete přivonět, ale i riziko, že místo originální vůně dostanete padělek. celý článek

Nechcete se soudit? Vyzkoušejte VašeStížnosti.cz

14.5.2014 Možnost vyřešit spotřebitelský spor bez soudu s pomocí nestranného prostředníka využívá stále více spotřebitelů. Služba mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz však přináší výhody i podnikatelům. Ti si na tuto formu komunikace se svými zákazníky pomalu zvykají a spolupracují při řešení problémů. Mohou tak ukázat vstřícnou tvář a vyhnout se vyhrocení sporu i související negativní publicitě. celý článek

Pořadatelé předváděcích akcí vezmou zboží zpět, peníze nevrátí

23.4.2014 Myslíte si, že umíte uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání? Domníváte se, že si budete umět poradit, i když přes veškerá varování navštívíte předváděcí akci, podlehnete a nakoupíte mnohdy předražené zboží? Ovšem co když není u koho právo na odstoupení od smlouvy uplatnit? celý článek

dTest 10/2017