Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.
Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.
Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.
Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.
27.1.2023 Osoby cestující samy čelí vyšším nákladům a menšímu výběru než cestující v páru. Podle spotřebitelské organizace Which? dosahuje cenový rozdíl nabídek zájezdů, okružních plaveb nebo autobusových výletů až 87 %. celý článek
3.8.2022 Koupat se v moři, bazénu nebo rybníku po jídle se nedoporučuje. Na co si dát pozor, abyste se nevystavovali zbytečnému riziku? Nabízíme vám rady italské spotřebitelské organizace Altroconsumo. celý článek
1.7.2022 Proplacení letenky na zrušený let je povinností letecké společnosti bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena. Stanovuje to unijní legislativa o ochraně práv cestujících. celý článek
28.6.2022 Francie posílila právní možnosti trestat cestující, kteří narušují bezpečnost a hladký průběh letu, zejména použití elektronických zařízení při startu a přistávání, kdy jej bezpečnostní pravidla zakazují. celý článek
16.6.2022 Stany pro dvě osoby ve švýcarském testu se snadno stavěly i skládaly, ale některé byly příliš malé a nechránily před lijákem. celý článek
30.5.2022 Při půjčování auta je stejně jako při každé jiné smlouvě třeba se důkladně seznámit se všemi podmínkami. Tipy pro vybírání půjčovny aut v domovině či v zahraničí připomněla před prázdninovou sezónou dánská spotřebitelská organizace Forbrugerrådet Tænk. celý článek
14.4.2022 Ubytovací služba Airbnb používá automatizované elektronické algoritmy k odhadnutí spolehlivosti zákazníků na základě rozmanitých dostupných údajů včetně projevů na sociálních sítích, zjistila australská spotřebitelská organizace Choice. Na základě shromážděných dat může odmítnout možnost rezervace. celý článek
9.3.2022 Více než 40 zemí světa vyžaduje, aby cestující byli pojištěni pro případ nákazy nemocí covid-19. Krytí pro případ covid-19 musí být uvedeno ve smlouvě a v některých destinacích musí dosahovat určité výše. celý článek
28.2.2022 Úřady i provozovatelé zařízení v turistických destinacích mění pravidla s ohledem na životní prostředí a udržitelnost svých služeb. Změna pravidel může ovlivnit volbu zákazníků a nezávislost na vnějších zdrojích zvýhodní ceny v dlouhodobé perspektivě. celý článek
3.12.2021 Příjezdové formuláře do evropských zemí jsou umístěny na oficiálních internetových stránkách spravovaných místními úřady spolu s jasnými instrukcemi k vyplnění, a to zcela zdarma. Podnikavci, kteří za pomoc s vyplněním vyžadují poplatek, tak zneužívají situace k obohacení na úkor spotřebitelů. celý článek
4.8.2021 Letecká společnost Ryanair nabízí změnu letenky zdarma, ale zákazníci pak znovu platí poplatek za zavazadla, rychlejší odbavení a kontroly nebo přednostní nástup do letadla. celý článek
9.4.2021 Skořepinové kufry jsou méně odolné proti nárazu než výrobky s měkčím povrchem. Nejvíce problémů se v německém testu odhalilo v oblasti koleček., Po nerovném povrchu se nejlépe pohybují cestovní tašky se dvěma kolečky. V teleskopických madlech některých výrobků byly odhaleny nežádoucí látky. celý článek
4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek
13.1.2021 Pro podání žádosti o finanční náhradu či odškodnění za zrušený nebo zpožděný let neexistuje zákonná lhůta a letecké společnosti ji nemohou definovat, rozhodl norský soud. celý článek
12.10.2020 Členské státy Evropské unie se dohodly na změně evropského nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Novela, která měla přinést zlepšení, ve skutečnosti důležitá spotřebitelská práva omezuje, varovala evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek
4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek
28.7.2020 Turistické atrakce s exotickými zvířaty mohou mít i odvrácenou tvář. Chovaní živočichové nežijí v přirozených a zdraví prospěšných podmínkách, v krajních případech je využívání pro atrakce může stát život. celý článek
16.7.2020 Škodlivý vliv slunečního záření na oči je dlouhodobý a vede k vážným nenávratným změnám. Jak se správně chránit? celý článek
8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek
6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek