poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Ubytování a zájezd

Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.

Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.

Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.

Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.

Články s tímto štítkem: 47

Pověst Ryanairu se zhoršila. Může si za to sám

7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Které aerolinky nesmějí létat do Evropské unie?

9.5.2019 Evropská komise aktualizovala černou listinu leteckých společností, jejichž letadla nesmí operovat v Evropské unii z bezpečnostních důvodů. celý článek

Aerolinky KLM a Brussels Airlines nesmí používat doložku „no-show“

19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek

Záruka sněhu vám lyžovačku zaručit nemusí

14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek

Kde všude jsou zimní pneumatiky povinné?

24.12.2018 Evropské spotřebitelské centrum pro Rakousko nabízí informace o povinnosti zimního obutí osobních vozů v členských zemích EU. Jaké jsou požadavky tam, kam se v zimě z České republiky vydáváme nejčastěji? celý článek

Zpoždění vlaků se dopravcům dost možná prodraží

3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek

Ubytování v minipokoji může stát víc než v Hiltonu

30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek

Aerolinky musejí zajistit náhradu za zrušený let. I kdyby byl od konkurence

30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek

Ryanair se snaží vyhnout stížnostem spotřebitelů

16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek

Lze pásmovou nemoc léčit melatoninem?

14.9.2018 Pásmovou nemoc neboli jet lag, způsobenou delšími přelety mezi časovými pásmy, lze údajně překonat za pomoci melatoninu. Existují však i jiné způsoby, jak tělu vrátit jeho běžný rytmus. celý článek

Vyhledávače ubytování používaly matoucí praktiky

10.8.2018 Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trh CMA vyzval zprostředkovací společnosti, aby při internetové prezentaci a rezervacích hotelových pokojů dodržovaly práva spotřebitelů. V opačném případě jim hrozí soud. celý článek

Na co myslet při výběru autokamery

9.8.2018 Palubní kameru v autě používá čtvrtina britských řidičů. Jaké jsou její přednosti, jaké může mít funkce a jak vybrat tu nejvhodnější? Nabízíme vám několik důležitých informací. celý článek

Magnetické pedály kol v testu příjemně překvapily

7.8.2018 Magnetické pedály pro horská kola jsou bezpečnější alternativou systému Shimano pedaling dynamics (SPD). Vyvinul je a uvedl na trh tyrolský start-up, pojmenoval je Magped a rakouská spotřebitelská organizace VKI je otestovala. celý článek

Airbnb se musí podřídit evropským pravidlům

31.7.2018 Evropská komise a úřady chránící spotřebitele požadují, aby internetová ubytovatelská služba Airbnb sladila své obchodní podmínky s pravidly EU na ochranu spotřebitelů a uváděla ceny jasným a průhledným způsobem. Informoval o tom slovinský spotřebitelský svaz ZPS. celý článek

Vitamin C vás před nevolností nezachrání

27.7.2018 Zvýšený příjem vitaminu C nepomáhá proti kinetóze, tedy nevolnosti v dopravních prostředcích. Neexistuje studie či jiné vědecké pojednání nebo důkazy, které by svědčily o opaku. celý článek

Cestování s domácími mazlíčky podléhá řadě pravidel

23.7.2018 Povinnosti spojené s cestováním do zahraničí se psy, kočkami nebo fretkami připomněla na začátku prázdnin Státní veterinární správa. celý článek

Cestovní balení kosmetiky se nevyplatí

19.7.2018 Malá balení kosmetiky jsou pohodlná, ale vycházejí draho a vytvářejí zbytečný odpad, varuje německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest. celý článek

Jak se bránit trombóze z dlouhých letů?

17.7.2018 Když cestujete letadlem déle než 4 hodiny, je vhodné nosit kompresní punčochy, které brání vzniku bezpříznakové nebo lehké žilní trombózy. Vyplývá to z výsledků jedenácti odborných studií, které shrnula rakouská organizace Medizin transparent. celý článek

Při ubytování a pronajímání na Airbnb je nutné důvěřovat i prověřovat

13.7.2018 Ubytování přes Airbnb může být pohodlné i levné, pronajímání zase snadné a flexibilní. Jak se vyhnout podvodům a nepříjemným překvapením, ať jste domácím nebo hostem? celý článek