poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Ubytování a zájezd

Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.

Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.

Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.

Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.

Články s tímto štítkem: 64

Temná stránka turismu: Utrpení zvířat

28.7.2020 Turistické atrakce s exotickými zvířaty mohou mít i odvrácenou tvář. Chovaní živočichové nežijí v přirozených a zdraví prospěšných podmínkách, v krajních případech je využívání pro atrakce může stát život. celý článek

Chraňte zrak před škodlivými slunečními vlivy

16.7.2020 Škodlivý vliv slunečního záření na oči je dlouhodobý a vede k vážným nenávratným změnám. Jak se správně chránit? celý článek

Ryanair a Wizz Air sklízí kritiku za ignorování protipandemických opatření

8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek

Více než polovina cestujících v EU nezná svá práva. Patříte mezi ně?

6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek

Seřizování lyžařského vázání podle normy může ničit kolena žen

27.1.2020 Seřízení lyží neboli nastavení jejich vázání se řídí přesně určenými normami a přizpůsobuje se váze, výšce a zdatnosti lyžaře. Norma ISO 11088 je však vhodná pouze pro muže a přináší zvýšené riziko zranění u žen. celý článek

Booking.com již nesmí klamat zákazníky

9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek

Na mnoha letištích chybí pítka na vodu pro cestující

13.11.2019 Nutnost kupovat si na letištích balenou vodu vede k zbytečně vysoké spotřebě plastů a vyšším útratám. Dobrým řešením by bylo zajistit cestujícím veřejná pítka k doplnění vlastních lahví. celý článek

Na internetu se to hemží falešnými recenzemi na ubytování

24.9.2019 Některé z nejlépe hodnocených hotelů na portálu TripAdvisor se dostaly na první příčky díky falešným recenzím. Patří k nim luxusní ubytovací zařízení z nejžádanějších turistických destinací světa. celý článek

Gely do chladicích tašek – některé neškodné, v jiných jed

8.8.2019 Některé gelové chladicí vložky do termotašek mohou obsahovat zdraví ohrožující látku. Takové výrobky nepatří do dětských rukou ani do směsného odpadu. celý článek

Nebalená zmrzlina v testu – bakterie a nedostatek hygieny

5.8.2019 Nebalená zmrzlina může obsahovat velké množství nežádoucích bakterií. Prodejci snadno zabrání jejich výskytu dodržováním několika základních pravidel a zákazníci mohou jejich plnění jednoduše ověřit ještě pře nákupem. celý článek

V Evropě přibývá měst s nízkoemisními zónami. Kde si dát pozor?

30.7.2019 Městských oblastí, kam je vjezd omezen nebo do nich smí pouze vozy splňující konkrétní emisní limity, je v EU hodně. Často nejsou dobře označené a jejich nedodržování je trestáno pokutami. Víme, kde a na co si dát pozor. celý článek

Jak se chránit po žahnutí medúzou? Často stačí mořská voda

22.7.2019 Léto u moře je dobou radovánek, ale také nepříjemných dotyků mořských živočichů. Které z nich jsou neškodné a jak poskytnout první pomoc? Kdy pomůže zahřátí a kdy zchlazení? Je lepší použít mořskou či raději sladkou vodu? Přečtěte si, co je dobré vědět. celý článek

Z dovolené mimo EU si domů nesmíte dovážet potraviny živočišného původu

15.7.2019 Do EU se nesmí z třetích zemí přivážet pro osobní spotřebu maso, masné výrobky, salámy, šunky, klobásy a rovněž mléko, mléčné výrobky, máslo, sýry nebo jogurty. Výjimku tvoří pouze několik evropských neunijních států. celý článek

V Evropě bují tropické nemoci přenášené komáry. Co o nich víme?

11.7.2019 Exotickými chorobami se lze nakazit i v Evropě. Komáři, kteří je přenášejí, číhají převážně ve Středomoří a lze se jim bránit používáním účinných repelentů, vhodným oblečením a zdravou opatrností. celý článek

Špatnou tepelnou úpravou mušlí si můžete přivodit nepříjemnou otravu

10.7.2019 Syrové nebo nedovařené mušle a další plody moře běžně obsahují bakterie, které mohou vyvolat nepříjemné zdravotní potíže. K základním radám patří dodržování hygieny a ohřívání do okamžiku, kdy se mušle rozevře. celý článek

Nejčastější problémy s portály zprostředkovávajícími ubytování

5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek

Nízkonákladovým aerolinkám Wizz Air zaplatíte i to, co jste si nevyžádali

4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek

Pověst Ryanairu se zhoršila. Může si za to sám

7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Které aerolinky nesmějí létat do Evropské unie?

9.5.2019 Evropská komise aktualizovala černou listinu leteckých společností, jejichž letadla nesmí operovat v Evropské unii z bezpečnostních důvodů. celý článek