poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Ubytování a zájezd

Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.

Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.

Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.

Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.

Články s tímto štítkem: 21

Povinnost odškodnit cestující za zpoždění letu platí i pro mimoevropské přepravce

7.3.2017 Evropská pravidla o odškodňování cestujících v letecké dopravě platí pro všechny společnosti bez ohledu na zemi jejich původu. Britská spotřebitelská organizace Which? informuje, že Úřad pro civilní letectví (CAA) nakázal pěti mimoevropským aerolinkám, aby odškodnily pasažéry za zpoždění letu podle platné evropské legislativy. celý článek

Hackeři napadli hotel, za odemčení pokojů vyžadovali výkupné

16.2.2017 Hackerům se podařil další husarský kousek. V hotelu Romantik Seehotel Jaegerwirt v rakouských Alpách ovládli systém pro otevírání dveří čipovou kartou, hosty do jejich pokojů vpustili až po zaplacení výkupného. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Bytovou krizi v některých amerických městech řeší i soukromí detektivové

10.1.2017 V některých velkých amerických městech, jako je New York či San Francisco, se nájemníci potýkají s výpověďmi z nájmu bytu od majitelů, kteří své nemovitosti proměňují v krátkodobé ubytovací kapacity na Airbnb. Obě města přitom kvůli nedostatku bytů regulují, kolik nemovitostí smí jeden majitel krátkodobě pronajímat. Vypovězení nájemníci se proto obracejí i na soukromé detektivy, aby prokázali porušení zákona ze strany majitele bytu. celý článek

Americké aerolinky dostaly pokutu, neinformovaly pasažéry o možném odškodném

13.9.2016 Významné americké aerolinky American Airlines, United Airlines, Alaska Airlines a Southwest Airlines dostaly pokutu za to, že pasažéry dostatečně neinformovaly o možnosti vymáhat odškodnění za ztracená zavazadla či odepření nástupu na palubu. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist.  celý článek

Tripadvisor nově umožňuje hodnotit i letecké společnosti

1.8.2016 Recenzní server Tripadvisor přišel v polovině července letošního roku s novinkou. Spotřebitelé nyní mohou kromě hotelů či restaurací hodnotit i větší světové aerolinky a jejich jednotlivé lety. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Consumentenbond chce usnadnit přenechání letenky druhé osobě

29.7.2016 Zatímco jízdenku na autobus či vlak nebo zamluvený pokoj v hotelu jde v mnoha evropských zemích často stornovat či u nich změnit osobu, na níž je rezervace provedena, ti, kteří chtějí cestovat letecky, takové možnosti obvykle nemají. Pokud totiž chtějí zamluvenou letenku přenechat někomu jinému, musí zaplatit tučný poplatek. Nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond chce změnu. celý článek

Za zpoždění letadla někdy může i kávovar

26.7.2016 K tomu, aby se letadlo zpozdilo při startu, stačí málo. Nemusí to být ani nepříznivé povětrnostní podmínky, ani přeplněný vzdušný prostor. Někdy je na vině obyčejný palubní kávovar. Na to, proč posádka často nechce startovat bez fungujícího kávovaru, se podíval deník New York Times a spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Jak se nespálit při výběru ubytování

16.6.2016 Rezervační servery či služby sdílené ekonomiky, jako je Booking.com či Airbnb, se s blížícím létem plní inzeráty na ubytování. Italská spotřebitelská organizace Altroconsumo ovšem spotřebitele varuje, aby se nenechali napálit od nepoctivých hoteliérů či jiných ubytovatelů, a přináší pro ně krátké shrnutí, čeho si mají v inzerátech všímat. celý článek

Američtí zákonodárci chtějí více místa pro nohy v letadle

18.3.2016 Americkým zákonodárcům vadí, že aerolinky v rámci úspor zmenšují prostor pro nohy cestujících. Připravují proto zákon, který by jasně definoval minimální nutný rozměr, pod který by přepravci již nemohli jít. Informuje o tom server Consumerist. celý článek

Francouzské hotely během fotbalového Mistrovství Evropy prudce podraží

16.2.2016 Fotbalové Mistrovství Evropy ve Francii se blíží a poznat je to i na cenách hotelů. Spotřebitelská organizace UFC Que Choisir již delší dobu monitoruje nárazové navyšování cen za ubytování v okolí fotbalových stadionů. celý článek

Hotely i rezervační portály manipulují s cenami

8.1.2016 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest (SW) kritizuje praxi německých hotelů, které se v honbě za nejnižší cenou na srovnávacích cestovatelských portálech dopouštějí podobných triků jako třeba aerolinky. Týká se to zvláště různých příplatků a poplatků. Zmatku v cenách pak napomáhají i nepřehledné obchodní podmínky jednotlivých rezervačních portálů. celý článek

Jak moc vypovídají hvězdičky o hotelu?

28.8.2015 Tříhvězdičkový hotel v Evropě, to může být velmi pohodlné ubytování se špičkovými službami, ale i trochu lepší ubytovna. Za zmatky a nejasnosti v hvězdičkovém označení mohou podle polské spotřebitelské organizace Pro-Test zvláště chybějící standardy, mnohé také dělá stáří samotného hotelu. celý článek

Ani platná letenka nemusí zaručovat místo v letadle

12.8.2015 Britský nízkonákladový letecký přepravce EasyJet čelí obvinění z toho, že v prázdninové letecké špičce pravidelně prodával letenky více cestujícím, než byly jeho spoje schopné pojmout . Cestující, kteří se do letadla nevešli, přitom odmítal odškodnit. Neuznával ani jejich nárok na místo v prvním možném spoji. Informoval o tom britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek

Which? kritizuje nevýhodné cestovní pojištění pro seniory

8.6.2015 Ceny cestovního pojištění pro seniory jsou v Británii nepřiměřené a pojišťovny mají navíc tendenci nutit starším spotřebitelům nevýhodné balíčky. Staly se proto terčem kritiky britské spotřebitelské organizace Which? celý článek

Rodina s kojencem vykázána ze zaoceánské lodi v půli cesty

29.1.2015 Americký spotřebitelský server Consumerist popisuje případ rodiny s čtyřměsíčním dítětem, která byla vykázána ze zaoceánské plavby. Mezi koupí lístků a nástupem na palubu se totiž změnily obchodní podmínky a rodina i s dítětem, které potřebovalo lékařskou péči, skončila v neutěšených podmínkách na Bahamách. celý článek

Hotely Marriott blokovaly hostům přenosný internet

13.1.2015 Síť hotelů Marriott dostala pokutu ve výši 600 000 amerických dolarů od americké Federal Comunication Comission (FCC) za to, že svým klientům blokovala využití přenosného internetu a nutila je tak využívat placený přístup na hotelovou wi-fi. Řetězec se brání, že použití přenosného internetu blokuje pouze z bezpečnostních důvodů. O kauze informuje server Consumerist. celý článek

Podvodné cestovatelské kluby exkluzivní zájezd nezprostředkují

17.10.2014 V USA se množí případy podvodných „klubů cestovatelů“, které nabízejí slevy na zájezdy či dokonce letenky zdarma. Jejich nabídky však bývají klamavé a pro zákazníka nevýhodné. Na jejich aktivitu upozorňuje Consumer Reports. celý článek

Cestovatelský portál negativní recenze nepřijímá

13.9.2014 Recenze na internetu jsou pro mnohé uživatele důležitý nástroj, ať už při výběru zboží nebo služeb. Ze zkušeností předchozích zákazníků si člověk může snadno udělat obrázek o hotelu, poskytovateli služeb či výrobku, dozví se jeho silné i slabé stránky. Samozřejmě, musí také při jejich čtení přemýšlet a všímat si podezřelých recenzí. Problémem je ale, když skutečná a upřímně míněná recenze neprojde přes administrátorskou kontrolu. celý článek

Jak správně reklamovat vady zájezdu

29.7.2014 Nový občanský zákoník přinesl řadu změn i v případech, kdy zákazníci reklamují služby poskytované cestovními kancelářemi. Zásadní změnou je především zkrácení lhůty, po kterou můžete uplatnit reklamaci, a to ze tří na jeden měsíc po skončení zájezdu. Vady je navíc třeba reklamovat hned na místě. Nově můžete také požadovat náhradu za ztrátu radosti z dovolené. celý článek

Průzkum ukázal hlavní problémy cestovního ruchu

27.6.2014 Více než čtvrtina Evropanů zažívá problémy se službami cestovního ruchu. Ukazuje to průzkum asociace ANEC mezi téměř šesti tisíci respondenty, do něhož se zapojili i čeští spotřebitelé. Nejčastěji si lidé stěžují na problémy při vypůjčení auta, v letecké a železniční dopravě nebo v rámci zájezdu. Čeho se problémy týkají, jak se jich vyvarovat a jak se domoci svých práv? celý článek

dTest 8/2017