Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.
Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.
Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.
Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.
18.4.2024 Powerbanka je většinou lithium-iontová baterie, ze které lze nabít chytrý telefon nebo tablet. Některá zařízení tohoto typu lze v letadle mít v příručím zavazadle. O podmínkách při letecké přepravě powerbank informovala podrobněji belgická spotřebitelská organizace Test-Achats. celý článek
17.4.2024 Mimořádně vysoké ceny pařížských hotelů na noc slavnostního zahájení olympijských her klesly, zjistila spotřebitelská organizace UFC-Que Choisir. celý článek
3.4.2024 Evropu křížují pohodlné noční rychlíky, které mohou ušetřit čas, ale i náklady na nocleh v hotelu nejen během prázdnin. Nabízíme vám přehled těchto linek sestavený organizací Which? celý článek
24.10.2023 Pěti leteckým společnostem byly za pocovidové zmatky na letištích a v letecké dopravě ve Spojeném království uloženy pokuty v celkové výši přes 11 milionů liber. Z toho více než 40 % tvoří pokuty pro Wizz. celý článek
18.10.2023 Evropská unie by měla urychleně zjednodušit vyhledávání mezinárodních vlakových spojení a rezervace přeshraničních cest železnicí v rámci jednoho společného portálu. Usnadní to cestování vlakem, jak je tomu u letecké dopravy. celý článek
12.10.2023 Ministerstvo zahraničí doporučuje cestovat do Izraele pouze v nezbytně nutných případech, a to vzhledem k válečnému stavu, ve kterém se země nachází. celý článek
26.9.2023 Ubytování pro jednu osobu v hotelu bývá velmi často levnější než využití služeb Airbnb nebo Vrbo, zjistila britská spotřebitelská organizace Which? celý článek
28.8.2023 Při plánování dovolenkových cest se vyplatí nezapomenout na sedm důležitých věcí. Nabízíme vám rady britských kolegů z organizace Which?, založené na průzkumu nejčastějších opomenutí při zahraniční dovolené. celý článek
1.8.2023 Dovoz rostlin ze zahraniční cesty ohrožuje místní ekosystém. Nebezpečím jsou invazivní druhy, hmyz nebo bakterie. celý článek
28.7.2023 Při cestování s dětmi nezapomínejte na včasné vyřízení potřebných dokladů ani na nutnost očkování. Děti cestující bez doprovodu rodičů často potřebují k přejezdu hranic písemné povolení. Nabízíme vám rady belgické spotřebitelské organizace Test-Achats přizpůsobené českým pravidlům. celý článek
26.7.2023 Kempování mimo kempy není ve Švýcarsku zakázáno zákonem, ale řídí se pravidly, která stanovují jednotlivé kantony nebo obce. Proto je nutné se vždy informovat o místních nařízeních. Nabízíme vám základní informace švýcarského klubu automobilistů TCS. celý článek
21.7.2023 Výhod cestování s malým zavazadlem je mnoho a hlavním problémem zůstává, jak splnit požadavky leteckých společností na rozměry a zároveň si zabalit vše potřebné. Nabízíme vám rady britské organizace Which? celý článek
11.7.2023 Tělo v plavkách je pro mnoho lidí zdrojem úzkosti. Před letními prázdninami proto většina mužů a žen drží dietu nebo více cvičí, ukázal francouzský průzkum. Nejde však o dlouhodobé řešení. celý článek
10.7.2023 Z dovolené ze zemí mimo Evropskou unii nesmíte pro osobní spotřebu do České republiky dovážet maso a masné výrobky, uzeniny, mléko a mléčné výrobky včetně másla nebo sýrů. Zákaz platí i pro ostatní členské země. Potraviny živočišného původu mohou obsahovat choroboplodné zárodky způsobující infekční choroby, připomněla Státní veterinární správa. celý článek
23.6.2023 Řada představ o zájezdech nebo zájezdových balíčcích se nezakládá na pravdě. Nabízíme vám poznatky britské spotřebitelské organizace Which?, které vyvracejí nejrozšířenější mýty. celý článek
27.1.2023 Osoby cestující samy čelí vyšším nákladům a menšímu výběru než cestující v páru. Podle spotřebitelské organizace Which? dosahuje cenový rozdíl nabídek zájezdů, okružních plaveb nebo autobusových výletů až 87 %. celý článek
3.8.2022 Koupat se v moři, bazénu nebo rybníku po jídle se nedoporučuje. Na co si dát pozor, abyste se nevystavovali zbytečnému riziku? Nabízíme vám rady italské spotřebitelské organizace Altroconsumo. celý článek
1.7.2022 Proplacení letenky na zrušený let je povinností letecké společnosti bez ohledu na to, kde byla letenka zakoupena. Stanovuje to unijní legislativa o ochraně práv cestujících. celý článek
28.6.2022 Francie posílila právní možnosti trestat cestující, kteří narušují bezpečnost a hladký průběh letu, zejména použití elektronických zařízení při startu a přistávání, kdy jej bezpečnostní pravidla zakazují. celý článek
16.6.2022 Stany pro dvě osoby ve švýcarském testu se snadno stavěly i skládaly, ale některé byly příliš malé a nechránily před lijákem. celý článek