Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.
Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.
Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.
Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.
13.1.2021 Pro podání žádosti o finanční náhradu či odškodnění za zrušený nebo zpožděný let neexistuje zákonná lhůta a letecké společnosti ji nemohou definovat, rozhodl norský soud. celý článek
12.10.2020 Členské státy Evropské unie se dohodly na změně evropského nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Novela, která měla přinést zlepšení, ve skutečnosti důležitá spotřebitelská práva omezuje, varovala evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek
4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek
28.7.2020 Turistické atrakce s exotickými zvířaty mohou mít i odvrácenou tvář. Chovaní živočichové nežijí v přirozených a zdraví prospěšných podmínkách, v krajních případech je využívání pro atrakce může stát život. celý článek
16.7.2020 Škodlivý vliv slunečního záření na oči je dlouhodobý a vede k vážným nenávratným změnám. Jak se správně chránit? celý článek
8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek
6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek
27.1.2020 Seřízení lyží neboli nastavení jejich vázání se řídí přesně určenými normami a přizpůsobuje se váze, výšce a zdatnosti lyžaře. Norma ISO 11088 je však vhodná pouze pro muže a přináší zvýšené riziko zranění u žen. celý článek
9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek
13.11.2019 Nutnost kupovat si na letištích balenou vodu vede k zbytečně vysoké spotřebě plastů a vyšším útratám. Dobrým řešením by bylo zajistit cestujícím veřejná pítka k doplnění vlastních lahví. celý článek
24.9.2019 Některé z nejlépe hodnocených hotelů na portálu TripAdvisor se dostaly na první příčky díky falešným recenzím. Patří k nim luxusní ubytovací zařízení z nejžádanějších turistických destinací světa. celý článek
8.8.2019 Některé gelové chladicí vložky do termotašek mohou obsahovat zdraví ohrožující látku. Takové výrobky nepatří do dětských rukou ani do směsného odpadu. celý článek
5.8.2019 Nebalená zmrzlina může obsahovat velké množství nežádoucích bakterií. Prodejci snadno zabrání jejich výskytu dodržováním několika základních pravidel a zákazníci mohou jejich plnění jednoduše ověřit ještě pře nákupem. celý článek
30.7.2019 Městských oblastí, kam je vjezd omezen nebo do nich smí pouze vozy splňující konkrétní emisní limity, je v EU hodně. Často nejsou dobře označené a jejich nedodržování je trestáno pokutami. Víme, kde a na co si dát pozor. celý článek
22.7.2019 Léto u moře je dobou radovánek, ale také nepříjemných dotyků mořských živočichů. Které z nich jsou neškodné a jak poskytnout první pomoc? Kdy pomůže zahřátí a kdy zchlazení? Je lepší použít mořskou či raději sladkou vodu? Přečtěte si, co je dobré vědět. celý článek
15.7.2019 Do EU se nesmí z třetích zemí přivážet pro osobní spotřebu maso, masné výrobky, salámy, šunky, klobásy a rovněž mléko, mléčné výrobky, máslo, sýry nebo jogurty. Výjimku tvoří pouze několik evropských neunijních států. celý článek
11.7.2019 Exotickými chorobami se lze nakazit i v Evropě. Komáři, kteří je přenášejí, číhají převážně ve Středomoří a lze se jim bránit používáním účinných repelentů, vhodným oblečením a zdravou opatrností. celý článek
10.7.2019 Syrové nebo nedovařené mušle a další plody moře běžně obsahují bakterie, které mohou vyvolat nepříjemné zdravotní potíže. K základním radám patří dodržování hygieny a ohřívání do okamžiku, kdy se mušle rozevře. celý článek
5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek
4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek