poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Ubytování a zájezd

Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.

Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.

Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.

Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.

Články s tímto štítkem: 57

Na internetu se to hemží falešnými recenzemi na ubytování

24.9.2019 Některé z nejlépe hodnocených hotelů na portálu TripAdvisor se dostaly na první příčky díky falešným recenzím. Patří k nim luxusní ubytovací zařízení z nejžádanějších turistických destinací světa. celý článek

Gely do chladicích tašek – některé neškodné, v jiných jed

8.8.2019 Některé gelové chladicí vložky do termotašek mohou obsahovat zdraví ohrožující látku. Takové výrobky nepatří do dětských rukou ani do směsného odpadu. celý článek

Nebalená zmrzlina v testu – bakterie a nedostatek hygieny

5.8.2019 Nebalená zmrzlina může obsahovat velké množství nežádoucích bakterií. Prodejci snadno zabrání jejich výskytu dodržováním několika základních pravidel a zákazníci mohou jejich plnění jednoduše ověřit ještě pře nákupem. celý článek

V Evropě přibývá měst s nízkoemisními zónami. Kde si dát pozor?

30.7.2019 Městských oblastí, kam je vjezd omezen nebo do nich smí pouze vozy splňující konkrétní emisní limity, je v EU hodně. Často nejsou dobře označené a jejich nedodržování je trestáno pokutami. Víme, kde a na co si dát pozor. celý článek

Jak se chránit po žahnutí medúzou? Často stačí mořská voda

22.7.2019 Léto u moře je dobou radovánek, ale také nepříjemných dotyků mořských živočichů. Které z nich jsou neškodné a jak poskytnout první pomoc? Kdy pomůže zahřátí a kdy zchlazení? Je lepší použít mořskou či raději sladkou vodu? Přečtěte si, co je dobré vědět. celý článek

Z dovolené mimo EU si domů nesmíte dovážet potraviny živočišného původu

15.7.2019 Do EU se nesmí z třetích zemí přivážet pro osobní spotřebu maso, masné výrobky, salámy, šunky, klobásy a rovněž mléko, mléčné výrobky, máslo, sýry nebo jogurty. Výjimku tvoří pouze několik evropských neunijních států. celý článek

V Evropě bují tropické nemoci přenášené komáry. Co o nich víme?

11.7.2019 Exotickými chorobami se lze nakazit i v Evropě. Komáři, kteří je přenášejí, číhají převážně ve Středomoří a lze se jim bránit používáním účinných repelentů, vhodným oblečením a zdravou opatrností. celý článek

Špatnou tepelnou úpravou mušlí si můžete přivodit nepříjemnou otravu

10.7.2019 Syrové nebo nedovařené mušle a další plody moře běžně obsahují bakterie, které mohou vyvolat nepříjemné zdravotní potíže. K základním radám patří dodržování hygieny a ohřívání do okamžiku, kdy se mušle rozevře. celý článek

Nejčastější problémy s portály zprostředkovávajícími ubytování

5.7.2019 Rezervace noclehu přes internetového zprostředkovatele nezaručuje dobré ubytování, platební a stornovací podmínky jsou nejednoznačné a někdy lze skončit na cestách i bez střechy nad hlavou. Nejspolehlivější a nejlevnější tak může být jednat přímo s ubytovacím zařízením. celý článek

Nízkonákladovým aerolinkám Wizz Air zaplatíte i to, co jste si nevyžádali

4.7.2019 Maďarské aerolinky Wizz Air ze zákazníků někdy lákají peníze podivným způsobem. Evropská spotřebitelská centra zaznamenala dva tisíce stížností. celý článek

Pověst Ryanairu se zhoršila. Může si za to sám

7.6.2019 Ryanair je podle britských spotřebitelů nejhorší leteckou společností. Kvůli omezené kvalitě svých služeb byl nucen snížit ceny a jeho tržby klesly o třetinu. celý článek

Aerolinky požadující předložení platební karty porušují legislativu

24.5.2019 Některé aerolinky požadují od cestujících na letišti předložení platební karty, kterou byla letenka uhrazena, jiné chtějí potvrzení o proběhnutí platby. Bez toho vás do letadla nepustí. Tato praxe odporuje legislativě Evropské unie. celý článek

Které aerolinky nesmějí létat do Evropské unie?

9.5.2019 Evropská komise aktualizovala černou listinu leteckých společností, jejichž letadla nesmí operovat v Evropské unii z bezpečnostních důvodů. celý článek

Aerolinky KLM a Brussels Airlines nesmí používat doložku „no-show“

19.4.2019 Vídeňský obchodní soud v případech společností KLM a Brussels Airlines rozhodl, že jakékoli poplatky za nevyužití části koupené letenky, za přerušení cesty nebo za změnu pořadí zvolených letů jsou neopodstatněné, diskriminující a nepřípustné. celý článek

Záruka sněhu vám lyžovačku zaručit nemusí

14.1.2019 Lyžařská střediska a cestovní kanceláře často nabízejí záruku sněhu. Může se jednat o reklamní trik, ale i o spolehlivou pojistku skutečné spokojenosti se zimními prázdninami. Vědět o ní více se vyplatí. celý článek

Kde všude jsou zimní pneumatiky povinné?

24.12.2018 Evropské spotřebitelské centrum pro Rakousko nabízí informace o povinnosti zimního obutí osobních vozů v členských zemích EU. Jaké jsou požadavky tam, kam se v zimě z České republiky vydáváme nejčastěji? celý článek

Zpoždění vlaků se dopravcům dost možná prodraží

3.12.2018 Evropský parlament schválil návrh nových pravidel posilujících práva cestujících železnicí. Zahrnuje výhodnější odškodnění při zpoždění a ruší výmluvu na vyšší moc. celý článek

Ubytování v minipokoji může stát víc než v Hiltonu

30.11.2018 Minipokoje nabízejí zdánlivě levný nocleh v žádaných destinacích, ale cena za metr čtvereční je často překvapivě vyšší než v luxusním hotelu. Pocit skutečného pohodlí a pohody přitom většinou nevyvolají. celý článek

Aerolinky musejí zajistit náhradu za zrušený let. I kdyby byl od konkurence

30.10.2018 Když dojde k zrušení letu, musí dopravce zajistit pasažérům cestu co nejbližším spojem, i kdyby byl od konkurenčních aerolinek, rozhodl rakouský Nejvyšší soudní a kasační dvůr. celý článek

Ryanair se snaží vyhnout stížnostem spotřebitelů

16.10.2018 Aerolinka, která se během posledních měsíců dostala do všech evropských médií nezvládnutými stávkami svých zaměstnanců a následnými zmatky naplánovaných letů, opakovaně mění své obchodní podmínky, aby odradila zákazníky od stížností, reklamací a žalob. celý článek