poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Ubytování a zájezd

Smlouvou o ubytování se ubytovatel zavazuje poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu a objednatel se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování sjednanou cenu. Služby spojené s ubytováním musí být poskytovány řádně. Smlouvu lze ze strany ubytovaného předčasně vypovědět. Ubytovatel může v takovém případě požadovat náhradu škody pouze v případě, že prokáže, že nemohl škodě, která mu vznikla předčasným zrušením, zabránit.

Problémy s ubytováním zažívají spotřebitelé i v rámci zájezdu, kdy je ubytování součástí smlouvy o zájezdu. V takovém případě není smlouva uzavřena přímo s ubytovatelem, ale s cestovní kanceláří, která zájezd pořádá.

Nejčastěji hotel neodpovídá sjednaným podmínkám, někdy bývají zákazníci ubytování v jiných pokojích nebo dokonce ve zcela jiném hotelu, než je uvedeno ve smlouvě. Výjimkou nejsou ani stížnosti na nedostatky pokojové služby, nečistotu na pokojích či nekvalitní stravu.

Podobné nedostatky je vhodné řešit hned na místě. Nezjedná-li pořadatel zájezdu nápravu, spotřebiteli vzniká právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající rozsahu a trvání vady. Veškeré vytýkané nedostatky je nutné nějakým způsobem doložit. Pořiďte proto fotografie nebo si vyžádejte si písemný doklad od personálu hotelu.

Články s tímto štítkem: 74

Airbnb posuzuje zákazníky podle informací na sítích

14.4.2022 Ubytovací služba Airbnb používá automatizované elektronické algoritmy k odhadnutí spolehlivosti zákazníků na základě rozmanitých dostupných údajů včetně projevů na sociálních sítích, zjistila australská spotřebitelská organizace Choice. Na základě shromážděných dat může odmítnout možnost rezervace. celý článek

Pro cesty do mnoha zemí je nutné covidové cestovní pojištění

9.3.2022 Více než 40 zemí světa vyžaduje, aby cestující byli pojištěni pro případ nákazy nemocí covid-19. Krytí pro případ covid-19 musí být uvedeno ve smlouvě a v některých destinacích musí dosahovat určité výše. celý článek

Ochrana životního prostředí promění způsoby trávení dovolené

28.2.2022 Úřady i provozovatelé zařízení v turistických destinacích mění pravidla s ohledem na životní prostředí a udržitelnost svých služeb. Změna pravidel může ovlivnit volbu zákazníků a nezávislost na vnějších zdrojích zvýhodní ceny v dlouhodobé perspektivě. celý článek

Vydělávání na pandemii: Nabízení příjezdových formulářů do země za poplatek

3.12.2021 Příjezdové formuláře do evropských zemí jsou umístěny na oficiálních internetových stránkách spravovaných místními úřady spolu s jasnými instrukcemi k vyplnění, a to zcela zdarma. Podnikavci, kteří za pomoc s vyplněním vyžadují poplatek, tak zneužívají situace k obohacení na úkor spotřebitelů. celý článek

Bezplatná změna rezervace aerolinek Ryanair není zdarma

4.8.2021 Letecká společnost Ryanair nabízí změnu letenky zdarma, ale zákazníci pak znovu platí poplatek za zavazadla, rychlejší odbavení a kontroly nebo přednostní nástup do letadla. celý článek

Test kufrů: Nejchoulostivější částí jsou kolečka

9.4.2021 Skořepinové kufry jsou méně odolné proti nárazu než výrobky s měkčím povrchem. Nejvíce problémů se v německém testu odhalilo v oblasti koleček., Po nerovném povrchu se nejlépe pohybují cestovní tašky se dvěma kolečky. V teleskopických madlech některých výrobků byly odhaleny nežádoucí látky. celý článek

Aerolinky Laudamotion znevýhodňují pasažéry

4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek

Žádost o vrácení peněz za zrušený let se může podat kdykoliv

13.1.2021 Pro podání žádosti o finanční náhradu či odškodnění za zrušený nebo zpožděný let neexistuje zákonná lhůta a letecké společnosti ji nemohou definovat, rozhodl norský soud. celý článek

Práva cestujících na evropských železnicích se změní. Často však k horšímu

12.10.2020 Členské státy Evropské unie se dohodly na změně evropského nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Novela, která měla přinést zlepšení, ve skutečnosti důležitá spotřebitelská práva omezuje, varovala evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek

Letecké společnosti se v době pandemie k cestujícím nechovaly férově

4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek

Temná stránka turismu: Utrpení zvířat

28.7.2020 Turistické atrakce s exotickými zvířaty mohou mít i odvrácenou tvář. Chovaní živočichové nežijí v přirozených a zdraví prospěšných podmínkách, v krajních případech je využívání pro atrakce může stát život. celý článek

Chraňte zrak před škodlivými slunečními vlivy

16.7.2020 Škodlivý vliv slunečního záření na oči je dlouhodobý a vede k vážným nenávratným změnám. Jak se správně chránit? celý článek

Ryanair a Wizz Air sklízí kritiku za ignorování protipandemických opatření

8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek

Více než polovina cestujících v EU nezná svá práva. Patříte mezi ně?

6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek

Seřizování lyžařského vázání podle normy může ničit kolena žen

27.1.2020 Seřízení lyží neboli nastavení jejich vázání se řídí přesně určenými normami a přizpůsobuje se váze, výšce a zdatnosti lyžaře. Norma ISO 11088 je však vhodná pouze pro muže a přináší zvýšené riziko zranění u žen. celý článek

Booking.com již nesmí klamat zákazníky

9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek

Na mnoha letištích chybí pítka na vodu pro cestující

13.11.2019 Nutnost kupovat si na letištích balenou vodu vede k zbytečně vysoké spotřebě plastů a vyšším útratám. Dobrým řešením by bylo zajistit cestujícím veřejná pítka k doplnění vlastních lahví. celý článek

Na internetu se to hemží falešnými recenzemi na ubytování

24.9.2019 Některé z nejlépe hodnocených hotelů na portálu TripAdvisor se dostaly na první příčky díky falešným recenzím. Patří k nim luxusní ubytovací zařízení z nejžádanějších turistických destinací světa. celý článek

Gely do chladicích tašek – některé neškodné, v jiných jed

8.8.2019 Některé gelové chladicí vložky do termotašek mohou obsahovat zdraví ohrožující látku. Takové výrobky nepatří do dětských rukou ani do směsného odpadu. celý článek

Nebalená zmrzlina v testu – bakterie a nedostatek hygieny

5.8.2019 Nebalená zmrzlina může obsahovat velké množství nežádoucích bakterií. Prodejci snadno zabrání jejich výskytu dodržováním několika základních pravidel a zákazníci mohou jejich plnění jednoduše ověřit ještě pře nákupem. celý článek