Zprávy o problému s přezdívkou „touch disease“ se poprvé objevily na přelomu srpna a září letošního roku. Těsně před uvedením nového modelu iPhone 7 na trh začaly „šestkovým“ modelům odcházet dotykové obrazovky. Nepomohlo ani jejich nahrazení za nové, problémy se objevují znova.
Do hledáčku si tento případ vzal spotřebitelský a technický server iFixit, jenž odhalil, že závada má příčinu ve dvou čipech, které mají ovládání obrazovky za pomoci dotyku na starosti. Bližší pohled navíc ukázal, že se jedná o významnou konstrukční vadu. V rámci snahy o co nejtenčí nový iPhone se totiž společnost Apple rozhodla odstranit kovové ochrany čipů, jež se osvědčily ve starších modelech. Modely 6 a 6 plus jsou tak méně odolné vůči tlaku či ohýbání.
Nespokojení majitelé nefunkčních telefonů proto na Apple podali hromadnou žalobu, k níž se mohou přidat i další poškození. Cílem žalujících je kromě odškodnění i prodloužení záruky na iPhone 6 a 6 plus.
Žalující strana argumentuje chybějícím ochranným plátem, o jehož absenci ovšem nebyli spotřebitelé dopředu informováni. Vzhledem k tomu, že takto důležitá informace byla zatajena, jednalo se ze strany Apple o klamavé obchodní jednání.
Poškozeným se rovněž nelíbí, jakým způsobem Apple problém s čipy řeší – výměna obrazovek je nedostačující a značkové servisy mají přísně zakázáno do čipů zasahovat. Vzhledem k tomu, že Apple výměnu telefonu za nezávadný nenabízí, jedinou možností pro poškozené tak je obrátit se na neautorizované servisní techniky. Přístup Apple k neautorizovaným opravám je též dobře známý. Svědčí o něm například aféra „error 53“ z letošního jara, kdy vestavěný bezpečnostní prvek odpojoval dotykové odemykání obrazovky u přístrojů, které prošly neautorizovanou opravou.