Nejčastějším problémem, který pravidelná kontrola SZPI odhalila, byla absence systému pro ověřování věku nakupujících nebo nedostatečná funkčnost systému, kdy se věk ověřoval například jen při výdeji na místě nebo doručovatelem. Tento nedostatek se projevil v 17 z celkem 22 kontrolovaných e-shopů.
V některých případech SZPI spolupracovala s nezletilými figuranty. Zákon přitom bezpodmínečně vyžaduje ověření věku při prodeji tabákových výrobků a nikotinových sáčků. Při internetovém prodeji SZPI uznává toto ustanovení za splněné při funkčním ověřování službou třetí strany, bankovní identitou, strojovým zpracováním dokladů totožnosti, ověření věku osobně podle průkazu totožnosti, registraci s redukovanou kopií průkazu totožnosti (tj. údaje, které neslouží k identifikaci osoby a věku jsou anonymizovány) nebo dalšími způsoby, jako je například úředně ověřenými listinami. Jiné způsoby, které nejsou ověřitelné, třeba pouhé zaškrtnutí políčka s údajem o věku na internetové stránce, nelze chápat jako spolehlivé a SZPI je nepovažuje za dostatečné. Příslušné ověření je také nutné učinit ve dvou krocích – při online objednávce a následně při převzetí zboží. Inspekce zveřejnila na svých internetových stránkách shrnutí povinností prodejců.
Někteří kontrolovaní internetoví prodejci nedodrželi registrační povinnost vůči Ministerstvu zdravotnictví.