poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Telekomunikace

Do oblasti elektronických komunikací nespadají pouze mobilní operátoři, ale všichni poskytovatelé veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle zákona o elektronických komunikacích, tj. také poskytovatelé internetu nebo satelitního vysílání.

Většina sporů v této oblasti se týká neoprávněných poplatků nebo nesprávného vyúčtování. Jmenujme například společnosti CS Link a Skylink, kdy se poskytovatel služeb zavázal poskytovat služby zdarma. Tento závazek ale porušil zavedením servisního poplatku, i přesto že služby byly nadále propagovány jako bezplatné. Někteří poskytovatelé služeb elektronických komunikací mají problémy i se samotnými službami, například častými výpadky internetového připojení či nízkou kvalitou signálu.

Dozor v oblasti telekomunikací vykonává Český telekomunikační úřad, který je také příslušný pro řešení účastnických sporů.

Články s tímto štítkem: 104

Mobilní operátor těžil z neautorizovaných plateb

7.1.2015 Americký poskytovatel mobilních služeb a internetu AT&T byl nucen vrátit svým zákazníků částky, které jim byly neoprávněně naúčtovány za neautorizované platby. Ty se týkaly prémiových služeb, jako je zasílání horoskopů, kvízů či vyzvánění. Kromě odškodnění zákazníků pak operátor dostal i vysokou pokutu od Federal Trade Comission (FTC). celý článek

Britové volají po přísnějších pravidlech telemarketingu

22.12.2014 Ve Velké Británii přibývá stížností na obtěžující nabídky po telefonu, včetně takzvaných tichých hovorů. Britská spotřebitelská organizace Which? proto volá po zpřísnění pravidel pro telemarketing. celý článek

Apple blokoval zprávy klientům s Androidem, nyní jde k soudu

24.11.2014 Bývalí uživatelé iPhonů, kteří přešli na telefony s operačním systémem Android, podezírají společnost Apple Inc., že jim cíleně blokuje přijímání textových zpráv. Jak informoval internetový server Consumerist, v případu padly již dvě žaloby. celý článek

Konec ochrany živnostníků před operátory

20.11.2014 Včera byla ve Sbírce zákonů vyhlášena novela zákona o elektronických komunikacích, která oklešťuje práva jak spotřebitelů, tak živnostníků a drobných podniků. Po uplynutí patnáctidenní lhůty nebude pro živnostníky od operátorů snadného úniku. celý článek

Astroturfingová bitva o internet pokračuje

10.11.2014 Americká asociace poskytovatelů telekomunikačních služeb a kabelového připojení NCTA si pro vylepšení obrazu poskytovatelů připojení oblíbila využívání astroturfingové taktiky. Po kampani Onward Internet, zaměřené převážně na mladší uživatele, spustila nový internetový magazín, který se snaží stav amerického internetového připojení podat v co nejlepším světle celý článek

Britští podvodníci se vydávají za pracovníky banky

10.11.2014 Ve Velké Británii pokračuje aféra s podvody po telefonu. Nově podvodníci rozšířili svůj arzenál o takzvaný „number spoofing“ čili falšování telefonních čísel. To jim usnadňuje vydávání se za pracovníky banky či státních institucí. Informuje o tom spotřebitelská organizace Which? celý článek

Na zavedení rychlejšího internetu se v Německu čeká týdny i měsíce

3.11.2014 Německá spotřebitelská organizace Stiftung Warentest zjistila na vlastní kůži, jaké problémy mívají zákazníci při zařizování rychlého internetového připojení. Na příchod technika, který zajistí přechod na rychlejší internet, v Německu zákazníci čekají i několik týdnů. Většiny objednaných techniků se nedočkala ani Stiftung Warentest, když chystala srovnání jednotlivých poskytovatelů připojení. celý článek

Proč se nenechat opít oceněním

28.10.2014 Velké společnosti se rády chlubí oceněními a trofejemi ze soutěží. Jak ale před časem napsal americký server Consumerist, většina takových ocenění nic neznamená. celý článek

Kritizovaná novela zákona o elektronických komunikacích schválena senátem

22.10.2014 Parlament přijal kontroverzní novelu zákona o elektronických komunikacích v podobě, která citelně oslabí ochranu práv zákazníků telekomunikačních operátorů a je v rozporu s evropskou směrnicí. Schválenou právní úpravou se zásadně omezují práva účastníků služeb elektronických komunikací, tedy všech, kteří mají internet, telefon nebo kabelovou či satelitní televizi. Proti navrhovaným změnám vystupoval dTest i Český telekomunikační úřad, ale bez výsledku. celý článek

Astroturfingová kampaň proti internetové neutralitě

10.10.2014 V amerických ulicích se virálně rozšířila záhadná kampaň Onward Internet, v níž mladí s vizáží umělců umísťují do ulic modré dřevěné krabice, do kterých by kolemjdoucí měli vhazovat návrhy pro budoucnost internetu. Jak se ale podařilo vypátrat, jedná se o kampaň placenou americkou asociací poskytovatelů telekomunikačních služeb a kabelového připojení NCTA. celý článek

Boje za internetovou neutralitu v USA pokračují

30.9.2014 Na internetu se množí protesty proti novému návrhu pravidel internetové neutrality. Návrh zákona, který předložila americká Federální komise pro komunikaci (FCC), obsahuje totiž velké množství chyb a právních kliček. Ta nejvýznamnější z nich pak poskytovatelům dovoluje internet rozdělit na pomalou a rychlou část. celý článek

Vishing - podvody po telefonu

26.9.2014 Ve skotském Edinburgu se množí případy takzvaného vishingu. Podvodník, vydávající se za pracovníka banky, zde kontaktuje oběť po telefonu a snaží se z ní vylákat peníze či přístupové údaje k bankovnímu účtu. celý článek

Zkrachovalý operátor vymáhá neplatné faktury

25.9.2014 Švédský virtuální operátor, který se zaměřoval zvláště na důchodce, nemocné a sociálně slabé a který proslul nekalými obchodními praktikami a obtěžujícím telemarketingem, zkrachoval. Před tím ovšem ještě stihl svým zákazníkům zaslat faktury k zaplacení tučné částky, i když vůči nim neevidoval nedoplatky. Někteří spotřebitelé, kteří obdrželi fakturu, dokonce ani nikdy jeho zákazníky nebyli. celý článek

Rakouský soud rozhodl: papírový výpis nelze zpoplatnit

20.9.2014 Když chtěl rakouský T-Mobile přejít kompletně na elektronické vyúčtování, narazil u tamního Nejvyššího soudu. celý článek

Změny výhodné pro operátory, ne pro spotřebitele

12.9.2014 Poslanci hospodářského výboru se rozhodli ulehčit operátorům a přitvrdí zákazníkům. Spotřebitelé budou muset setrvávat ve smlouvách, se kterými nesouhlasí a živnostníkům se prodraží předčasné ukončování nevýhodných smluv. celý článek

Zákazníci chtějí mluvit s operátorem, ne s automatem

11.9.2014 Americké firmy šetří na péči o zákazníky. Většina zákaznických linek je nyní automatizovaná a je problém dovolat se živému operátorovi. Na internetu si zase firmy oblíbily neadresné formuláře. Spotřebitelé se bouří a vymýšlejí způsob obrany. celý článek

Polovina operátorů ignoruje občanský zákoník

10.9.2014 Občanský zákoník platí 8 měsíců, ale vypadá to, že zejména virtuální operátoři o tom ani nevědí. dTest zkontroloval obchodní podmínky více než 60 operátorů a sledoval odkazy na legislativu a smluvní pokuty. Polovina operátorů v podmínkách odkazuje na neplatnou právní úpravu, více než polovina skrývá v podmínkách smluvní pokuty. celý článek

Braňte se pokutám od operátorů, i když podnikáte

7.8.2014 Zákon o elektronických komunikacích umožňuje vypovídat smlouvy na dobu určitou každému zákazníkovi. Operátoři ale zkouší spoustu triků, aby nepřišli o své peníze, a zákon obcházejí nebo rovnou ignorují. celý článek

Nenechte propadnout svůj kredit

31.7.2014 Časopis dTest prozkoumal obchodní podmínky předplacených mobilních služeb 30 běžných a virtuálních operátorů a našel mezi nimi značné rozdíly. U některých kredit nepropadá a při ukončení smlouvy dokonce dostanete své peníze zpět. celý článek

Neplaťte, co jste nechtěli

24.7.2014 Způsoby, jak tahat ze zákazníků peníze, jsou různé. Předem zaškrtnutá políčka v objednávce nebo formulka: „Neodpovíte-li do 14 dnů, máme za to, že objednáváte naši jedinečnou sadu na čištění slona.“ K uzavření nebo změně smlouvy občanský zákoník vyžaduje aktivní jednání. Co jste neobjednali, platit nemusíte! celý článek