poradenská linka dTest 299 149 009 předplatné časopisu dTest

Telekomunikace

Do oblasti elektronických komunikací nespadají pouze mobilní operátoři, ale všichni poskytovatelé veřejně dostupných služeb elektronických komunikací podle zákona o elektronických komunikacích, tj. také poskytovatelé internetu nebo satelitního vysílání.

Většina sporů v této oblasti se týká neoprávněných poplatků nebo nesprávného vyúčtování. Jmenujme například společnosti CS Link a Skylink, kdy se poskytovatel služeb zavázal poskytovat služby zdarma. Tento závazek ale porušil zavedením servisního poplatku, i přesto že služby byly nadále propagovány jako bezplatné. Někteří poskytovatelé služeb elektronických komunikací mají problémy i se samotnými službami, například častými výpadky internetového připojení či nízkou kvalitou signálu.

Dozor v oblasti telekomunikací vykonává Český telekomunikační úřad, který je také příslušný pro řešení účastnických sporů.

Články s tímto štítkem: 104

Repasované iPhony mohou obsahovat nekvalitní neoriginální součástky

26.10.2016 Problémy s repasovanou technikou se vyskytují i v západní Evropě. Ukazuje to nedávný test belgické spotřebitelské organizace Test-Achats. Polovina repasovaných iPhonů 6 má vážné závady, případně obsahuje nekvalitní padělané součástky.  celý článek

Indičtí operátoři se vydávali za pracovníky berního úřadu

13.10.2016 Nepoctivci z Indie, kteří se po telefonu vydávali za zástupce amerického berního úřadu (IRS), ze svých obětív USA vylákali více než 75 milionů dolarů. Na začátku října letošního roku policie v indickém městě Thane zadržela stovku nepoctivých operátorů. Informuje o tom americký spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Jean–Claude Juncker chce wi-fi zdarma do každé vesnice a konec roamingu

22.9.2016 Předseda Evropské komise Jean-Claude Juncker oznámil, že do roku 2020 by měl v Evropské unii nastat definitivní konec poplatků za roaming. Ke stejnému datu by navíc měl být dokončen přechod sítí na standard 5G, v každém městě a vesnici by také měla být dostupná veřejná wi-fi zdarma. celý článek

Obsluha zákaznických linek slovinských operátorů je přívětivá, ovšem chybí jí základní znalosti

20.9.2016 Slovinská spotřebitelská organizace Zveza Potrošnikov Slovenije (ZPS) se podívala, jak jsou na tom tamní mobilní operátoři se službami na zákaznické lince. I když většinou není problém se dovolat, operátorům často chybí důležité znalosti ohledně produktu jejich zaměstnavatele. celý článek

Nepoctivci ve Francii prozváněli z prémiových čísel

8.9.2016 Francouzské soudy zakázaly další činnost společnostem 123soleil.com a holding123mediacorp , které spotřebitele obtěžovaly takzvaným ping-callingem, tedy prozváněním z prémiových čísel. Oběma byla udělena vysoká pokuta a jejich manažer byl odsouzen k podmíněnému trestu odnětí svobody. Informuje o tom francouzská spotřebitelská organizace UFC Que Choisir. celý článek

Za problémy s dotykovým ovládáním iPhonů může chybějící kovový kryt čipů

8.9.2016 Aféra „touch disease“, při níž iPhonům 6 a 6 plus hromadně selhává dotykové ovládání, má pokračování. Server iFixit zjistil, že na vině je chybějící kovová ochrana čipů, které mají dotykové ovládání na starosti. Na společnost Apple také míří hromadná žaloba od nespokojených zákazníků. Informuje o tom spotřebitelský server Consumerist. celý článek

Samsung Galaxy Note 7 má potíže s vybuchujícími bateriemi

7.9.2016 Další velký výrobce chytrých mobilních telefonů má potíže. Přístroje Samsung Galaxy Note 7 mají problémy s baterií, která může vybuchnout či způsobit požár. Samsung však namísto toho, aby s vládními regulátory jednotlivých zemí projednal svolání vadných výrobků do servisu, vyhlásil pouze vlastní „program výměny produktu“. Informuje o tom americký server Consumerist. celý článek

iPhony 6 mají potíže s dotykovým ovládáním

30.8.2016 Společnost Apple má potíže s iPhony 6 a 6 plus. U těchto zařízení totiž hromadně odcházejí dotykové displeje, prostá výměna navíc nepomůže. Podle serveru Consumerist je na vině čip, který má ovládání touchscreenu na starosti. celý článek

Italští mobilní operátoři měnili jednostranně podmínky, dostali pokutu

18.8.2016 Italští mobilní operátoři musí zaplatit tučnou pokutu. Regulátorům se totiž nelíbí jejich praktika, kdy jednostranně změnili způsob účtování zvýhodněných balíčků. Nově se totiž neplatí za kalendářní měsíc, ale za pouhé čtyři týdny. Spotřebitel tak musí mnohdy platit více než dříve. Informuje o tom italská spotřebitelská organizace Altroconsumo. celý článek

Jak zachránit utopený mobil

15.7.2016 Pokud vám do mobilního telefonu nateče voda, ještě to nemusí být důvod pro pořízení nového. Britský server Bitterwallet se podíval na tři jednoduché a levné způsoby, jak přístroj podomácku zachránit. celý článek

Velký poskytovatel reklamy vás vidí

14.7.2016 Společnost InMobi, jež je považována za jednoho z největších světových poskytovatelů reklamy v chytrých mobilních telefonech, musí zaplatit pokutu ve výši 950 tisíc amerických dolarů, protože pomocí lokalizace polohy sledovala i ty uživatele, kteří k tomu nedali souhlas.  celý článek

Rozhovor o operátorech se senátorkou Alenou Dernerovou

1.6.2016 Senát Parlamentu ČR na konci dubna letošního roku nepodpořil návrh skupiny senátorů a senátorek, kterým měl být novelizován zákon o elektronických komunikacích. Změna přitom řešila vážné potíže, kterým spotřebitelé neustále čelí. Vůdčí osobou, která se za změnu zasazovala, byla senátorka Alena Dernerová. Zeptali jsme se proto na její postoj k celé věci. celý článek

Pozor na virus, který se maskuje jako prémiová verze WhatsApp

1.6.2016 Britský spotřebitelský server Bitterwallet varuje před stahováním aplikace WhatsApp Gold. To, co se tváří jako prémiová verze populární chatovací aplikace, je ve skutečnosti malware, tedy virus, který „krade“ osobní údaje. celý článek

Němečtí operátoři odmítají řešit problémy s nevyžádanými prémiovými službami

30.5.2016 Stačí jedno chybné kliknutí v chytrém telefonu a už jste upsáni k odebírání „prémiového obsahu“ za tučný poplatek. Stížnost operátorovi navíc mnohdy nepomůže, podle něj je nutné vše řešit s provozovatelem prémiové služby. Taková praxe se však nelíbí německé spotřebitelské organizaci Stiftung Warentest (SW), která připomíná, že postup provozovatele i operátora je nelegální. celý článek

Pouze 16 % telefonů podporuje nejnovější verzi operačního systému Android

10.5.2016 Již v minulém roce upozorňovala nizozemská spotřebitelská organizace Consumentenbond, že výrobci chytrých telefonů s operačním systémem Android zanedbávají jeho upgrade.V současnosti tak nejnovější verzi systému Android s číslem 6.0 podporuje pouhých 16 % přístrojů. celý článek

Britové zpřísňují pokuty pro telemarketéry, kteří skrývají svá čísla

4.5.2016 Dne 16. května letošního roku vstoupí ve Velké Británii v účinnost legislativa, která umožní ukládat vyšší pokuty provozovatelům telemarketingu, kteří volají ze skrytých čísel. Nově budou pokutováni až do výše dvou a půl milionu liber. Informuje o tom britský spotřebitelský server Bitterwallet. celý článek

Evropská unie snižuje poplatky za roaming

3.5.2016 Od letošního druhého května se snižují poplatky za roaming. Novela evropského nařízení o roamingu určuje maximální přirážku za volání, posílání SMS a využívání datového balíčku v zahraničí, s definitivním koncem poplatků za roaming se počítá až v červnu příštího roku. celý článek

Uživatelům mobilního internetu vyčerpává reklama objem dat

6.4.2016 Reklama na internetu není jen obtěžující, uživatele datových balíčků navíc může stát nemalé částky. Průzkum serveru Bussiness Insider ukazuje, že internetová inzerce může mít u uživatelů sítí LTE na svědomí až 79 procent vyčerpaných dat. celý článek

Američtí senátoři chtějí omezit internetovou neutralitu

21.3.2016 Americký zákon o neutralitě internetu, který platí od léta 2015, má mnoho odpůrců, zvláště z řad velkých poskytovatelů internetového připojení. Skupina amerických senátorů nyní připravila návrh zákona, jenž by z rozhodování o neutralitě internetu vyloučil vládní agenturu Federal Communication Centre (FCC), která ji má na starosti. celý článek

Dvě závady, které mohou z iPhonu udělat těžítko

25.2.2016 Britský server Bitterwallet kritizuje společnost Apple za použití bezpečnostního prvku, který může definitivně vyřadit z provozu iPhone. Telefon rovněž může snadno zničit i spotřebitel sám, a to pouhým přenastavením data. celý článek