Ačkoliv si to spotřebitelé někdy neuvědomují, obchodní podmínky jsou součástí smlouvy. Pokud je ve smlouvě odkaz mimo její vlastní text a obchodní podmínky jsou přiložené ke smlouvě, musí se jimi spotřebitel řídit.
Jak mají vypadat, určuje občanský zákoník. Předně musí být psány čitelně a srozumitelně a nesmí obsahovat překvapivá ujednání, která by tam rozumný člověk nečekal. Obchodní podmínky by také neměly obsahovat doložky, které zvláště znevýhodňují spotřebitele, skryté pokuty nebo třeba rozhodčí doložky.
Od roku 2014 mohou podnikatelé obchodní podmínky smluv měnit i bez spotřebitelova souhlasu. Pokud si to obchodník dá do smlouvy, stačí, aby chystanou změnu předem oznámil a dal spotřebiteli čas na rozmyšlenou. Pokud se spotřebiteli změna nelíbí, může smlouvu ukončit. V opačném případě se má za to, že spotřebitel se změnou souhlasí.
25.6.2021 Britský úřad zahájil řízení proti leteckým společnostem British Airways a Ryanair za odmítání proplácet letenky v době prvního covidového lockdownu v roce 2020. Milionům zákazníků bylo odmítnuto vrácení peněz za lety, které nebylo možné podniknout bez porušení vládních nařízení. celý článek
1.6.2021 Italský úřad uložil milionové pokuty aerolinkám za porušování spotřebitelských práv v době pandemie covid-19. Provinily se klamavou reklamou, manipulativními praktikami, odmítáním proplácet letenky a nedostatečnou zákaznickou podporou. celý článek
17.2.2021 Supermarkety používají různé způsoby, jak ovlivnit nákupní chování zákazníků. Uleví jim od stresu a vydělají na tom. Používají při tom psychologické poznatky. celý článek
5.2.2021 Platit za koupi hudby není tak staromódní, jak se může zdát. Nic na tom nemění ani strmý vzestup streamovacích služeb, připomněla belgická organizace Test-Achats. celý článek
4.2.2021 Sedm bodů obchodních podmínek letecké společnosti Laudamotion znevýhodňuje spotřebitele, rozhodl rakouský soud. celý článek
2.2.2021 Každý třetí občan Spojeného království se během pandemie setkal s odmítnutím platby v hotovosti. Omezení hotovostních plateb v maloobchodě ohrožuje nejzranitelnější společenské skupiny. celý článek
28.1.2021 Amazon komplikuje zrušení předplatného své služby Amazon Prime. Podle norské spotřebitelské organizace tím porušuje zákon, proto se obrátila na příslušný úřad. celý článek
27.1.2021 Brexitová dohoda o vztazích mezi Velkou Británií a Evropskou unií řeší také spotřebitelské otázky. Některé ź nich se zásadně mění, jiné částečně, případně mají omezenou časovou platnost. Shrnula je evropská spotřebitelská organizace BEUC. celý článek
17.9.2020 Cenový rozdíl mezi „běžnými“ a privátními značkami obchodních řetězců roste. Za posledních šest let stoupl nejméně dvakrát. celý článek
25.8.2020 Podomní prodejci, kteří na Novém Zélandu nevyhoví žádosti obyvatel domu, aby je neobtěžovali, a ignorují vylepený štítek „Neklepat“, budou podle zákona trestáni vysokou pokutou. celý článek
4.8.2020 Evropské spotřebitelské organizace podaly stížnost na osm leteckých společností za porušení práv spotřebitelů a použití nekalých obchodních praktik v souvislosti se zrušenými lety v době koronavirové krize. celý článek
8.7.2020 Ryanair a Wizz Air nedodržují doporučení britské vlády, která mají omezit kontakt mezi cestujícími a posádkou a snížit riziko přenosu koronaviru na palubě letadel. Jiné aerolinky se situaci přizpůsobují. celý článek
22.6.2020 Dopravce FlixBus musí změnit 30 bodů svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínek, které nejsou v souladu se zákony na ochranu spotřebitelů v Evropské unii a omezují práva cestujících. Odvolací soud potvrdil rozhodnutí z loňského podzimu. celý článek
6.2.2020 43 % občanů, kteří loni cestovali vlakem, letadlem, autobusem, lodí nebo trajektem, znali svá práva definovaná evropským zákonodárstvím. Ukázal to pravidelný průzkum Evropské komise, známý jako Eurobarometr. celý článek
9.1.2020 Agentura pro online rezervaci ubytování Booking.com zvýší transparentnost svých nabídek a nebude používat klamavé obchodní praktiky. Reagovala tak na žádost Evropské komise, podle které její postupy porušovaly práva spotřebitelů. celý článek
9.12.2019 Stovky francouzských společností se účastní tzv. Zeleného pátku. V tento den poukazují na sociální a ekologické dopady Černého pátku. Některé mají upřímnou starost o životní prostředí, jiné využívají příležitosti k vylepšení své image. celý článek
25.10.2019 Americký soud uložil pokutu ve výši 8 miliard dolarů globální zdravotnické firmě Johnson & Johnson za to, že neinformoval o vážném vedlejším účinku antipsychotika Risperdal. celý článek
24.10.2019 Podle rozhodnutí rakouského soudu se přepravce FlixBus ve svých obchodních, rezervačních a přepravních podmínkách dopouští porušení zákona o ochraně spotřebitelů. celý článek
16.8.2019 Internetové obchody nemusí podle evropské legislativy poskytnout zákazníkům telefonické spojení, rozhodl Soudní dvůr Evropské unie v Lucemburku. celý článek
9.8.2019 Na obchod Viagogo, který přeprodává pravé i falešné vstupenky na nejrůznější akce za přemrštěné ceny upozorňujeme již delší dobu. celý článek